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OVL对你的Lazada店铺有何影响?

OVL用官方的话来讲,叫“订单额度限制”,如果你店铺的订单为10,即店铺每天可以收到最多10个订单。

有些人做了Lazada一段时间,对OVL不是很了解,不知道OVL是什么,也不知道OVL如何影响店铺。

OVL说的简单一些就是店铺被允许的最高订单数,之前听说有一位卖家在平台大促活动前,因为没及时发货,导致订单取消率过高,从而OVL被限制。

由于被限制订单为300单,导致这位卖家在活动期间,订单超过限制后,买家就无法在店铺进行下单了,这对卖家来说是得不偿失的,所以这块一定要注意。

1.什么是OVL

OVL用官方的话来讲,叫“订单额度限制”,如果你店铺的订单为10,即店铺每天可以收到最多10个订单。

这里有一个重点是,这个OVL是属于店铺维度的,而不是卖家维度。

如果一个跨境卖家有6个店铺,每个店铺都有一个对应的OVL,如果每个店铺OVL都为10,那也就是说一个卖家对应就有60个订单。

上图是Lazada最新的OVL规则,适用于所有的国家,这里需要注意的是:OVL每周一更新,而且,OVL是按天算的,新OVL是10,则你的一天的OVL就为10,而不是一周。

如果说你当天接到的订单数超过了OVL限制的话,那么你的商品在前台就会显示成为Out Of Stock,库存为0,买家也就不能再继续下单了,但你的商品不会有任何下线的表现。

2.取消率公式

店铺OVL和订单取消率紧紧相关,卖家原因取消率计算公式为:过去4周(不含最近一周)卖家原因Item取消数量/过去4周(不含最近一周)总Item数量

这里有二点需要注意:

第一点:是时间点,过去4周,不含最近一周,也就是说除去了现在所处于的一周,往前推4周。

第二点:要在这段时间里面产生取消并且是Item维度,比如说一个订单可能有两个Item,我们是按Item维度,而不是按订单维度来计算取消率。

3.卖家原因取消

卖家原因取消订单,如:因给产品定错了价格,产品库存不足,而导致卖家自行发起订单取消。还有如:点击了RTS,但未在RTS履约时效内,准时将货物送到物流分拣中心,都算卖家原因取消订单。

如果订单是因为系统平台的原因,或者是因为买家原因被取消了,这些情况都不算卖家原因取消。

这里有一种情况就是:很多时候,卖家会遇到买家要求卖家帮忙取消订单,那这个时候,卖家可以引导买家去客服中心,让买家寻求客服的帮助。

因为如果卖家帮买家取消订单,在取消的时候只能选择卖家原因的取消理由。那么在这种情况下,即便不是因为你的原因取消的订单,但系统是判别不到的,所以这个也是会算进卖家取消的。

这里还要说明的一点是:已经点了RTS的订单该怎么取消呢?

如果货物送到了分拣中心,是无法进行取消订单操作的,只能进行拒收操作。

如果货物没送到分拣中心或没发货,卖家提供和买家的聊天截图及订单国家、订单单号、订单追踪号、店铺名称,给Lazada的PSC客服,进行一个免责取消,客服可以在Lazada店铺的后台联系。

(来源:Lazada知识局)

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