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2021-07-14 10:00
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前段时间，亚马逊更新的联系差评买家功能。虽然官方没发声明，但是关系到差评，没有一个卖家不关注的！桨歌这就带大家来看看这个功能到底好不好用。
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1.1路径：卖家后台>品牌>买家评论
打开买家评论，直接可以看到亚马逊的通知：
（图片来源：亚马逊）
1.2联系差评买家的条件
·美国站品牌备案2.0卖家；
·你是该订单的卖家（非跟卖者出单）；
·1-3星的内容评论。
1.3如何联系差评买家？
·找到1-3星的买家评论；
·可以选定品牌和ASIN之后，再根据星级和时间段进一步筛选；
（图片来源：亚马逊）
（图片来源：亚马逊）
·点击【联系买家】。
1.4选择联系买家的原因：
·礼貌的退款；
·买家评论（直接与买家联系）。
（图片来源：亚马逊）
一般情况下，除非产品有非常严重的质量问题或者安全隐患，卖家都可以选择【买家评论】，为自己争取到联系买家以及后续跟进差评的机会。
1.5确认要发给差评买家的邮件
联系差评买家的邮件是亚马逊固定的模板。就邮件内容来看，就是很简单地向买家说明发送此邮件的原因：
“我们希望解决您遇到的任何问题或存有的所有疑问。您的业务对我们至关重要，因此请联系我们，我们将努力解决您的问题。”
并且还提醒买家：“如果卖家以不当方式联系您，请举报此消息。”
（图片来源：亚马逊）
首先要说明的是，并非联系差评买家就会得到回复，一般会有3种情况：
买家拒绝接收亚马逊消息，显示“买家已选择不沟通”；
买家接收邮件，但不回复；
买家回复；
2.1第一种情况，确实没辙了；
2.2第二种“已读不回”的。可以在“买家消息”里找到差评买家的加密邮箱，通过站内信的方式，大概3、5天后追加一封礼貌、专业、合规的售后邮件（有风险！切忌重复发送邮件，避免被投诉）；
2.3第三种直接回复，就要按照专业的解决售后问题的方式来与买家进行沟通：
·分析买家写的差评内容，确认问题点；
·诚恳的道歉；
·针对买家提到的问题给出相应的解决方案；
·给出未来的改进措施；
·对于买家遭受的损失和不满给出合规的补偿方案；
·与买家进行站内信沟通时，请严格遵守亚马逊的沟通指南和买家商品评论的相关规定！确保沟通邮件内容安全合规！
·无法通过站内信获得回复的情况下，卖家还可以在差评下“Comment”回复买家，以表明品牌的态度，回复内容可以参考站内信的思路。
亚马逊是真正践行“顾客就是上帝”这一宗旨的平台。买家体验对于亚马逊来说就是最重要的。因此，亚马逊开放“联系差评买家”功能，是给卖家做好售后服务的机会，并不只是为了让我们删掉差评。
为买家提供优质产品、优质服务的卖家才是亚马逊这个平台喜欢的卖家。
很多情况下，卖家想尽各种办法，删差评的成功率还是没有那么高。那我们只能通过其他方式来降低差评的影响；获取更多的好评就是非常有效的稀释差评的方法！
官方推出的“请求评论”按钮、Vine计划、JS的Deal平台——JumpSend都能帮助卖家快速获取评论。
（图片来源：JS）
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（编辑：江同）
以上内容属于作者个人观点，不代表雨果跨境立场！
