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2021-08-13 16:44
对于侵权投诉，相信大家都不陌生，一个单词、一张图片都有可能引发知识产权的纠纷；侵权问题是亚马逊卖家们非常容易踩雷的地方，因为侵权导致账号被冻结的案例也是数不胜数。今天我们就来系统地为大家讲解，在亚马逊如何应对侵权问题。
一、如何判断自己是否侵权？
按照亚马逊对于侵权的定义，可大致分为商标侵权(trademark), 版权侵权(copyright)，专利侵权(patent)。一般来说，卖家可以通过下列方法判断自身是否侵权及侵权类型。
1、查看绩效情况
首先，可以通过卖家平台查看绩效，根据账户状况评级具体确认自己是否存在侵权问题。如果“涉嫌侵犯知识产权”、“知识产权投诉”或“商品真实性买家投诉”出现问题而影响账户评级时，则意味着存在侵权问题。
（图片源于亚马逊官方开店）
2、收到侵权邮件
其次，卖家可以通过邮件的信息来判断自己的侵权情况。收到亚马逊的侵权邮件，第一时间应该先认真阅读邮件，掌握邮件中的关键信息：ASIN号、侵权原因、对方邮箱、官方意见等。一般来说，邮件为在末尾标明具体的侵权类型（如截图所示）。
（图源客户邮件截图）
3、卖家自查清单
如果投诉邮件中并无提及侵权具体原因，那么卖家也可以对店铺进行再查，先自行初步做一个判断， 自己是否真实侵权。
（图：老王说标自制）
二、遇到侵权问题/被投诉怎么办？
侵权问题一出，轻则删除链接、收到律师警告函，严重的移除销售权，甚至直接封号关店。当卖家收到侵权通知，可以根据实际情况采取下列措施。
1、平台收到投诉
如果收到亚马逊官方的投诉（侵权邮件）：
a.首先根据邮件通知获取侵权产品信息及侵权类别；
b.分析自身产品是否构成侵权；
c.根据亚马逊官方邮件的信息联系投诉方or申诉。
①确实侵权：
a.迅速暂停相关产品售卖、删除侵权内容。
b.联系投诉人，取得投诉人的原谅并撤诉，同时回复亚马逊邮件说明情况。
c.如果店铺被暂停销售权，可以根据平台规则进行申诉来恢复；也可以联系权利人和解撤回投诉。
申诉邮件要点：
➤虚心承认自身错误，展现作为亚马逊卖家的真诚；
➤总结出现侵权问题的客观原因；
➤针对错误所采取的改进计划；
➤制定未来计划来避免这些问题的重复发生。
注：a.申诉邮件要避开主观性、指向不明确、重复累赘的描述，避免无效沟通，邮件内容要简洁明确，态度诚恳，有清晰的行动计划。b.申诉不要迷信模板，一定要根据自己的实际情况来写，否则会浪费申诉机会。
②没有侵权/恶意投诉：
a.如果产品不侵权，可以咨询专业代理人或律师出具一份不侵权分析报告（专利产品居多），同时整理相关证据资料进行申诉。
b.如果确认被恶意投诉，版权可以采取DMCA Counter-Notice方式进行维权。
2、收到法院起诉
如果被侵权商家或品牌聘请律师并向法院起诉，卖家收到品牌方律师函，那涉及的问题就比较严重。此前，老王文章《侵权预警 | 从Emoji侵权案例看美国商标侵权案件的流程及应诉对策》已详细分析过侵权案件的流程，不再赘述，这里我们重点分析应对措施。
首先，作为卖家如果收到此类侵权通知，资金账号被冻结后，就应该立即：确认冻结金额、了解店铺目前权限、停止售卖相关产品、评估店铺价值、考虑是否和解或应诉。
①和解：
a.在进行上述措施后，如果当事人直接联系对方或律所和解没有得到理会，可以委托有处理相关案件经验的美国本地律师。
b.在准备和解时，注意收集保留相关材料：
➤案件号/案件链接
➤被冻结的资金账号和金额
➤联系人、联系人邮件
➤侵权产品的销售情况（如售卖金额、上架时间等）
➤店铺链接/店铺权限情况
c.如果进行和解，一般流程如下：
委托律师了解案件情况并评估和解金→联系原告方谈判和解→双方达成初步协议→双方签署和解协议书→原告方向法院撤诉→原告方联系平台解冻被告资金账户。
②应诉：
a.首先要注意应诉时间为21天，被告需要在诉状和传票送达后21天回复，否则案件就有缺席判决的风险，账户会永久被封。
（图片：老王说标自制）
b.应诉后，双方可以交换案件相关的证据。法官可以选择即刻裁决或庭审判决。整个流程可以持续几个月，也可能1-2年，具体因情况而定。
③不和解不应诉：
在综合衡量店铺价值、客户资源和冻结款项后，也有卖家会选择不和解也不应诉（一般为店铺价值较低，被冻结资金金额也不高的情况），那么选择置之不理会有什么后果？a.法院会进入缺席审判，被冻结的PayPal、Wish、Amazon及其它美国账户会被清空，其他被冻结的国内资金账户也会一直无法提现，被冻结的店铺或功能将一直不可用。b.涉诉店铺或公司会由于大额缺席审判而在美国拥有大额债务，虽然后续债务被执行的可能性不大，但也存在未来关联账户等被冻结的风险。选择不应对的被告应当另开店铺、公司以及资金账户以避免以上风险。c.如果店铺注册所有人为真实信息，会影响美国签证等。
写在最后：回顾亚马逊卖家的成长之路，一步步摸索前进难免会犯错，就像是西天取经历经九九八十一难，账号异常、侵权投诉、产品下架、店铺被封……，各类问题层出不穷，一不小心多年的努力就会白费。有遇到知识产权侵权案件需要投诉、申诉的朋友， 欢迎进行咨询！
（来源：老王说标）
（来源：老王说标）
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