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【建议收藏】旺季来临,收到侵权邮件、律师诉讼该怎么处理?亚马逊侵权应对全指南!

侵权问题一出,轻则删除链接、收到律师警告函,严重的移除销售权,甚至直接封号关店。

【建议收藏】旺季来临,收到侵权邮件、律师诉讼该怎么处理?亚马逊侵权应对全指南!

对于侵权投诉,相信大家都不陌生,一个单词、一张图片都有可能引发知识产权的纠纷;侵权问题是亚马逊卖家们非常容易踩雷的地方,因为侵权导致账号被冻结的案例也是数不胜数。今天我们就来系统地为大家讲解,在亚马逊如何应对侵权问题。

一、如何判断自己是否侵权?

    按照亚马逊对于侵权的定义,可大致分为商标侵权(trademark), 版权侵权(copyright),专利侵权(patent)。一般来说,卖家可以通过下列方法判断自身是否侵权及侵权类型。

1、查看绩效情况

     首先,可以通过卖家平台查看绩效,根据账户状况评级具体确认自己是否存在侵权问题。如果“涉嫌侵犯知识产权”、“知识产权投诉”或“商品真实性买家投诉”出现问题而影响账户评级时,则意味着存在侵权问题。

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(图片源于亚马逊官方开店)

2、收到侵权邮件

       其次,卖家可以通过邮件的信息来判断自己的侵权情况。收到亚马逊的侵权邮件,第一时间应该先认真阅读邮件,掌握邮件中的关键信息:ASIN号、侵权原因、对方邮箱、官方意见等。一般来说,邮件为在末尾标明具体的侵权类型(如截图所示)。

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(图源客户邮件截图)

3、卖家自查清单

       如果投诉邮件中并无提及侵权具体原因,那么卖家也可以对店铺进行再查,先自行初步做一个判断, 自己是否真实侵权。

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(图:老王说标自制)

二、遇到侵权问题/被投诉怎么办?

       侵权问题一出,轻则删除链接、收到律师警告函,严重的移除销售权,甚至直接封号关店。当卖家收到侵权通知,可以根据实际情况采取下列措施。

1、平台收到投诉

如果收到亚马逊官方的投诉(侵权邮件):

a.首先根据邮件通知获取侵权产品信息及侵权类别;

b.分析自身产品是否构成侵权;

c.根据亚马逊官方邮件的信息联系投诉方or申诉。

①确实侵权:

a.迅速暂停相关产品售卖、删除侵权内容。

b.联系投诉人,取得投诉人的原谅并撤诉,同时回复亚马逊邮件说明情况。

c.如果店铺被暂停销售权,可以根据平台规则进行申诉来恢复;也可以联系权利人和解撤回投诉。

申诉邮件要点:

➤虚心承认自身错误,展现作为亚马逊卖家的真诚;

➤总结出现侵权问题的客观原因;

➤针对错误所采取的改进计划;

➤制定未来计划来避免这些问题的重复发生。

注:a.申诉邮件要避开主观性、指向不明确、重复累赘的描述,避免无效沟通,邮件内容要简洁明确,态度诚恳,有清晰的行动计划。b.申诉不要迷信模板,一定要根据自己的实际情况来写,否则会浪费申诉机会。

②没有侵权/恶意投诉:

a.如果产品不侵权,可以咨询专业代理人或律师出具一份不侵权分析报告(专利产品居多),同时整理相关证据资料进行申诉。

b.如果确认被恶意投诉,版权可以采取DMCA Counter-Notice方式进行维权。

2、收到法院起诉

      如果被侵权商家或品牌聘请律师并向法院起诉,卖家收到品牌方律师函,那涉及的问题就比较严重。此前,老王文章《侵权预警 | 从Emoji侵权案例看美国商标侵权案件的流程及应诉对策》已详细分析过侵权案件的流程,不再赘述,这里我们重点分析应对措施。

      首先,作为卖家如果收到此类侵权通知,资金账号被冻结后,就应该立即:确认冻结金额、了解店铺目前权限、停止售卖相关产品、评估店铺价值、考虑是否和解或应诉

①和解:

a.在进行上述措施后,如果当事人直接联系对方或律所和解没有得到理会,可以委托有处理相关案件经验的美国本地律师。

b.在准备和解时,注意收集保留相关材料:

➤案件号/案件链接

➤被冻结的资金账号和金额

➤联系人、联系人邮件

➤侵权产品的销售情况(如售卖金额、上架时间等)

➤店铺链接/店铺权限情况

c.如果进行和解,一般流程如下:

委托律师了解案件情况并评估和解金→联系原告方谈判和解→双方达成初步协议→双方签署和解协议书→原告方向法院撤诉→原告方联系平台解冻被告资金账户。

②应诉:

a.首先要注意应诉时间为21天,被告需要在诉状和传票送达后21天回复,否则案件就有缺席判决的风险,账户会永久被封。

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(图片:老王说标自制)

b.应诉后,双方可以交换案件相关的证据。法官可以选择即刻裁决或庭审判决。整个流程可以持续几个月,也可能1-2年,具体因情况而定。

③不和解不应诉:

      在综合衡量店铺价值、客户资源和冻结款项后,也有卖家会选择不和解也不应诉(一般为店铺价值较低,被冻结资金金额也不高的情况),那么选择置之不理会有什么后果?a.法院会进入缺席审判,被冻结的PayPal、Wish、Amazon及其它美国账户会被清空,其他被冻结的国内资金账户也会一直无法提现,被冻结的店铺或功能将一直不可用。b.涉诉店铺或公司会由于大额缺席审判而在美国拥有大额债务,虽然后续债务被执行的可能性不大,但也存在未来关联账户等被冻结的风险。选择不应对的被告应当另开店铺、公司以及资金账户以避免以上风险。c.如果店铺注册所有人为真实信息,会影响美国签证等。

写在最后:回顾亚马逊卖家的成长之路,一步步摸索前进难免会犯错,就像是西天取经历经九九八十一难,账号异常、侵权投诉、产品下架、店铺被封……,各类问题层出不穷,一不小心多年的努力就会白费。有遇到知识产权侵权案件需要投诉、申诉的朋友, 欢迎进行咨询!

(来源:老王说标)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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