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2021-09-01 16:01
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在Fnac平台上，卖家与客户交流充足的发货信息可以避免收到客户的差评或投诉，因此卖家一定要了解以下要求：
预计到货时间: 请直接在Fnac操作后台填写预计到货时间，此时间会在Fnac.com网站产品价格下显示。 请填写真实的包裹平均到货时间:即卖家确认订单到最终客户收到产品之间的时间。（提醒：卖家有义务在48小时之内对订单作出处理 ）
发货国家: 发货国家默认为法国，如果不是法国的话，需要修改。
产品描述: 每个产品都有一个详细的产品描述，此描述就产品向客户给出详细的描述 (装载机、美式键盘等)、保修期、产品状态精确描述(翻新、二手、新产品等)、发货方式，任何其他可以帮助您避免收到投诉的信息。如下描述只是举例，不应该被用在整个店铺的信息上。
例如: “新产品，进口产品，带有法国接头转化器，Qwerty键盘，保修期2年”）
包裹跟踪号码: 卖家应该或者需要对每个订单生成一个有效的包裹跟踪号码并在产品发货的时候填写正确的承运人，安全起见，请在订单上添加此跟踪号码。如果卖家找不到自己的承运人，请联系各自对应的Fnac客户经理以便他将信息填写在卖家的系统内。
中国卖家: 强烈推荐欧洲发货仓储合作伙伴来减少卖家的发货延误，如果卖家从中国境内发货，请保证卖家的快运服务能在21天之内将货物发送到客户手中。
提醒, 法国客户希望尽快收到产品 (法国电商平均发货时间为48小时到72小时)，为防止被投诉，强烈建议不要超过5到7天发货时间。
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（编辑：江同）
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