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Shopify上12个挽回客户废弃购物车的技巧

本文将详述用户放弃购物车的原因,以便针对性的做出对应的措施。 此外,本文将分享挽回废弃购物车应急的最佳方法,以便减少潜在的损失。

Shopify上12个挽回客户废弃购物车的技巧

放弃购物车的原因和偶然性、减少弃单率的措施

电子购物网站的弃单率经常高达 69.57%。

购物车遗弃是在线企业主和商家经常遇见的问题,其发生的原因不止一个。

无论是什么原因,放弃购物车都是对潜在收入的浪费。 根据 69.57% 的弃单率,100 名购物者中有 70 名流失的客户,这是个很可怕的流失率。

如何减少弃单率

本文将详述用户放弃购物车的原因,以便针对性的做出对应的措施。 此外,本文将分享挽回废弃购物车应急的最佳方法,以便减少潜在的损失。

用户为什么会弃购?

要回答这个问题,您应该站在购物者的角度。

当你的购物车中有商品时,你为什么要离开杂货店、餐厅、零售店或购物商店? 是什么阻止你继续去收银台付款?

和其他人一样,原因可能是多种多样的,但其中一些是由你的商店造成的,这是我们可以改善的因素。

以下是用户弃单的 10 个最主要的原因

  • 个人因素,例如接到重要的电话或忙着其他重要的事,可能会导致用户暂时放弃付款。
  • 突然发生的事情会将用户的注意力从结帐上转移开。
  • 用户只是在研究添加到购物车的东西,并无意购买。
  • 客户可能在结账时发现他们没有钱。
  • 当用户认为该产品不是他们所需要购买的产品的时候,他们可能会停止付款。
  • 排队时间太长会导致用户离开商店。
  • 没有提供对方首选的付款方式和用户认为网站缺乏安全性可能会取消交易。
  • 网站结算过程不流畅,例如支付时出现错误或出乎用户意外的费用。
  • 复杂的结账流程可能会导致用户离开网站。
  • 无法使用促销或折扣券可能会导致用户暂停付款。

在shopify商店,人们无法结帐并放弃购物车的原因还有很多。 但是大多数原因都是不便,无论是来自购物者自身还是商店的原因。

12个降低弃购率的技巧

用户都喜欢购物过程尽可能简单、快速、方便。 他们希望购物尽快完成并且没有阻碍。

因此,难怪 18% 的人会因为结账流程太复杂而弃购。

因此降低弃购率的关键是让事情变得简单——为客户尽可能的减少操作步骤。

  • 优化网站结账流程、内容和设计让购物者顺利结账,以此优化网站转化率。
  • 确保为您的 Shopify 电子商务网站提供无缝且愉快的 UX 或用户体验。
  • 使网站的加载速度更快,尤其是在购物和结帐时。
  • 减少网站的结帐表单字段,大家都讨厌填写冗长的表格。
  • 允许访客结账,因为很多人已经厌烦注册流程了。
  • 不要在结帐页面添加过多按钮分散购物者注意力,让购物者专注于支付过程。
  • 优化结账流程——必须实现零错误。
  • 添加尽可能多的付款方式,尤其是用户常用的付款方式。
  • 添加展示支付安全的徽章。此外,在产品页面上展示产品评论、评级、认证和认可,都是获得用户的信任的方式。
  • 在计算产品定价时使用成本计算器避免出现意外成本,尽量设置所有产品免运费。
  • 提供促销等福利。例如,用户退出时设置弹出窗口,重新捕获即将放弃的用户。
  • 您的 Shopify 网站、购物流程和结账设置都基于为客户服务的原则。

这里列出来的并不是弃购的所有原因。 还有一些更具体的原因,但这些原因涵盖了大部分弃购原因。

同样,用户弃购的主要原因是不便。 如果过程很复杂很麻烦,无论是来自购物者还是商店,弃购的概率会大大增加,最终,企业主将失去大部分的潜在收入。

不幸的事实是,虽然您可以采取一些缓解措施来减少弃单率,但在谁都无法将弃购率降低到0。

那么有没有办法挽回已经离开网站的购物者呢? 有的。

以下是恢复废弃购物车的三种有效方法

邮件营销将帮助您唤回流失的用户

虽然这是很有效的方法之一,但是需要运营人员花费大量时间来设计、编写邮件、完善销售漏斗以及完成所有邮件营销所需的工作。

此外,虽然有用于邮件营销的 Shopify 应用程序,但它们大多需要付费,并且仍然需要大量准备工作才能使用。即使您使用的是拖放式电子邮件应用程序,您仍然必须了解电子邮件营销的一些技术知识才能开始使用。

使用推送通知可以提醒人们回来购物

是的,推送通知是有效的唤回客户的方式之一,但如果推送的资讯过多,会弱化推送的唤回效果。假如推送的消息过于频繁,用户一开始会选择忽视它,等到对方失去耐心之后,他们就会关闭你网站的推送信息。

短信推送是唤回购物车的一种令人耳目一新的方式

使用类似 Winback 这样的应用程序。这个应用程序通过发送短信将弃单转化为销售。

如果你看看你的手机,你的大部分信息不再来自短信,而收到短信有时会让人耳目一新。此外,我们通常将重要消息与 短信联系起来——它是必不可少的通信渠道,例如账单、公共政府公告,以及一些我们为了支付安全而必须阅读的内容。

如果您通过短信与弃单者互动,短信将比电子邮件更容易被阅读,并且不会像推送通知那样被视为骚扰。

Winback 保证您每花 1 美元就能获得高达 35 到 100 美元的收入。 我强烈推荐这个 Shopify 营销应急应用程序来唤回购物车。

(来源:Allan教你做跨境电商独立站 )

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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