最前沿的wayfair运营难题QA（连载13）

Q 为什么上传的图片显示不出来?

A 是指前台没有显示吗？可能是 wayfair 没有审核通过

Q 产品状态 Project Complete, in Quality Review 和 Project Complete 怎么区分? 什么原因在同样有库存的时候有时候在 Project Complete, in Quality Review 状态下是可以直 接销售的，但有些不能销售?

A In Quality Review 代表在查验认证书等，根据产品类别会有不同要求，一般没有问题，再 等几天都能正常销售。

Q 为什么美国本土的每份保险的 COI 上都有个 ACORD R 标，而中外合资，外资托底的保险 单上没有这个 logo?

A ACORD 是指保险行业的全球标准指定机构，保险公司有认证的就会有这个标。

Q 产品上架的时候，添加了品牌，但为什么几乎品牌都是 pending 状态?

A 一般产品要出现在你自己的品牌下后，这个品牌才会显示生效。对于上架来说没有影响。

Q 怎么区分产品上架时候的 Composite、Sellable Component、Standalone Product、True Component?

A Standalone - 独立的产品，只能单独销售，不能作为 part Composite - 多个部件组成的组合产品 True component - 组合产品的部件，且不能单独销售 Sellable component - 组合产品的部件，且可以单独销售 

Q 上架过程中怎么填写相关认证? 

A 根据实际情况填写 

Q Producet--Manage Product Submissions---Manage New Project Submissions 里 的 Date Products Live 已经到了或者过了好几天了，库存那还是没有数据，不能更新，这是怎么回事 呢? 

A 可以尝试自己在库存表格里添加新 SKU。可能是后台显示错误，联系 wayfair 询问。 

Q Inventory---Inventory management 更新库存后，但是前台还是 out of stock，这是啥原因? 

A 查看是否该产品被 wayfair 下架，wayfair 会邮件通知。如果没有的话，联系 wayfair，可能 是系统错误。 

Q 客户添加新仓库后，平台会发送 ticket 要求确认该仓库是子级还是父级，客户不知道怎么 回答，这种应该怎么回复呢? 

A 子级表示产品根据不同仓库更新数量；母级是产品只更新一个总数量，不更新每个仓库。建议用子级。 

Q 消费者购买产品后退款还能再给产品评论吗? 

A 可以 

Q 正在销售的产品，前台展示的 logo 和 listing 还有图片以及描述不是客户自己的，后台的 的 logo 也直接变成了前台的 logo,这是怎么回事? 

A 没理解，是说上传的整个 listing 前台显示和后台显示的完全都变了？是否参加过什么项 目？ 

Q 一开始设置好了 Lead Time 时间，后买怎么才能快速修改 Lead Time 时间?

A 开 ticket。

Q 请问 ticket 一直有感叹号， 即使回复了也有感叹号， 是有什么问题吗， 会 不会影响店铺， 问题还没有解决， 不能点 complete。 

A 没有问题，只是显示你已查看正在处理 

Q Wayfair 平台是所有物件都送货上门吗？上次是说和唯品会类似，那最低消 费多少可送货上门呢？ 

A 全部是送货上门，没有限制。

Q 用不同店铺上架相同的产品相互之间会不会有影响 

A 不会。 

Q 产品设置停产后，重新激活了一直未恢复。怎么把停产的产品重新激活 

A 激活停产的产品只能通过停产界面里的 reactivate 按钮，没有其他的方法；会 有概率无法复活，出现一直没有激活的情况只能联系 wayfair 做沟通。

Q 替换订单有没有具体的判断方法，能不能取消呢？替换订单是货款和运费都 是我们自己出吗？ 

A 没有方法，部分订单可以看到收货地址一样。这种就当普通订单处理，运费和 货款都是 wayfair 出 

Q 收到以下邮件，该怎么操作？ 

A 根据说明操作，点链接进去可以看到需要更新的产品信息等，更新后提交就好。如果链接点进去没有内容，不要处理。 

Q 平台对 B2B 价格设置有什么要求嘛？大概是现有供货价的几折？ 

A 没有要求 

Q 注册对环境有没有影响 

A 没有 

Q 同样一款产品，其他家前台价格只要 130 美金，但是我们的前台价格却是 237 美金。请教一下如何处理这个问题？ 

A 可以尝试联系 wayfair 询问前台价格是否出错，一般不会，主要是供货价的问 题。 

Q 更新 Inventory 的时候要提供的 Supplier ID 是什么？不是账号吗？ 

A 是仓库的编号，一个仓库一个 supplier ID, 只有库存表里有 

Q 店铺上一年保险到期日期前多久购买本年度保险比较安全，不会影响店铺运 营？ 

A 提前一个礼拜左右就可以了

（来源： 跨境电商C14）

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（来源：跨境电商老冯）