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2026-03-20 14:10
账户健康状况是亚马逊评估您店铺运营风险的核心。这套系统就是“账户健康评级（AHR）”，您可以把它理解为账户的“体检分数”。
· 分数范围：
0-1000分，分数越高越健康
· 三大状态：
亚马逊用“红绿灯”颜色直观展示风险，一看就懂
· 分数怎么变？
扣分：
出现新的政策违规（通常扣2-8分），或发生严重违规（分数可能直接清零）；半年内销售额持续下降也会扣分（仅限AHR >200分的卖家）
加分：
成功解决已存在的违规问题；订单持续良好履约（约每180天满200单可加4分）
您的首要任务，就是进入卖家平台“账户状况”页面，时常关注这个“健康分”，确保它常绿！
亚马逊要求卖家在亚马逊商城遵循公平、诚实的行事原则，以确保安全的购买和销售体验。所有卖家都必须遵循以下行为准则：
以下六条是亚马逊的“高压线”，触碰任何一条都可能导致严重处罚，请务必牢记。
除了不碰红线，日常的客户服务和物流表现也直接影响账户健康。如果使用“卖家自配送（FBM）”，请务必关注以下指标：
重要提示：
使用亚马逊物流（FBA）发货的订单，大部分物流绩效指标将由亚马逊负责，可极大降低相关风险。
如果您能持续保持良好的账户表现（AHR分数≥250分持续6个月以上），可能会自动加入此计划。
· 核心权益：
万一账户遇到严重问题，亚马逊专员会主动打电话联系您，指导您在72小时内解决问题，避免账户被立即停用
如果在“账户状况”页面看到违规警告，请通过官方渠道及时联系：
· 路径：
卖家平台 > 账户状况 > 需要帮助？ > “立即联系我”
· 服务：
提供中文支持，服务时间为北京时间周一至周五7:00-19:00，周末9:00-17:00
· 防骗提示：
接到自称亚马逊的电话，可通过“拼读您后台绑定邮箱”或“要求对方发送含6位验证码的业绩通知”来验证身份
亚马逊为您准备了一系列免费学习资源，助您随时充电：
· 卖家大学：
系统化课程，从政策到操作，一站式学习
· 亚马逊全球开店微信公众号：
您正在阅读的平台！我们会持续推送政策解读与合规干货
· 官方直播/短视频：
通过直播课程和抖音短视频，用更生动的方式讲解常见问题
封面来源/图虫创意
（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）
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