回访率翻倍的技巧，就在速卖通双11私域营销！

在国内私域运营爆发的当下，私域流量的价值不断上升，不少跨境出口商家也开始思索，私域运营玩法在海外是否可行。在流量集中爆发的双11节点，谁能够借势扩容私域流量池，就能够在双11期间占得先机，在品牌长期经营中赢得优势。

针对双11节点，速卖通推出双11人群营销全策略，四大阶段助力品牌商家收获更多新客、转化更多忠实粉丝。

01、蓄水造势期（即日起-10月28日）

在蓄水造势期，商家重点运营场景为“潜力访客转粉蓄水”及“老客互动促活”，在这两大场景内，以7天为一个循环周期（如果配额足够，可以按人群场景每天进行触达），对潜力访客主推“关注有礼优惠”，对老客人群，则利用常规优惠和新品优惠进行触达。

商家可在营销场景中配置关注有礼+常规店铺优惠+新品优惠，吸引新客关注店铺，充分在双11初期提高用户关注度。

02、预热期（10月29日-11月10日）

进入第二阶段，店铺为双11营销开启全面预热。这一阶段，商家可继续使用“活跃老客人群”及“潜力访客”营销场景进行店铺运营，增加“店铺粉丝促活”的营销场景。

在蓄水私域流量池的同时，配合平台活动氛围，每日触达店铺不同粉丝群体，主推双11大促活动优惠信息、产品榜单等，让用户尽早熟悉店铺优惠、活动玩法。这一阶段，店铺配合直播、feed，更能加速访客转粉，促进老客进行收藏和加购。

03、正式活动期（11月11日-11月12日）

双11战役正式开启，首选“核心单品人群营销”的场景，针对那些对店铺核心单品有过加购、收藏及待支付动作的访客人群，进行多维提醒。可以通过后台推送双11限时折扣方案（主推货品价格/权益/活动倒计时等），进一步提高核心单品销量。

在双11正式活动期间，商家将投入更多精力在客服、物流及供应链方面，提前准备好“核心单品人群营销”，能够帮助商家提高下单率。

04、促后维护期（11月12日-订单完结）

大促结束到订单完结的这段时间内，用户对产品始终保持着高期待。数据证明，经过返场营销，在订单完成后的7天内，二次转化可能性极高！所以在这一阶段对客群进行人群关怀，将成为私域流量转化最关键的一环。

商家可通过“自定义人群”场景，针对已下单人群、加购未付款人群进行返场营销，速卖通系统提供了“加购人群”营销场景，商家可根据不同客户诉求，进行差异化营销动作：

在物流阶段 针对复杂产品、核心单品，提前推送产品说明书，让客户提前了解产品功能，这一动作能够有效降低退货率。

 在到货后 及时邀请评论，强化客户与店铺之间的联系，让店铺新客对商家更加信赖。

 在物流超期时 进行关怀问候。双11物流压力增大，及时进行客群关怀能够有效提高订单用户转粉率。

人群营销贯穿整个双11，做好私域运营，不仅能提高消费者活跃度和忠诚度，促成复购，而且还能沉淀店铺的消费者资产。

（来源：阿里巴巴全球速卖通）

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