当亚马逊后台或警告信中未告知封号类型时，如何判断自己是因为什么原因被封号的？

当亚马逊后台或警告信中未告知封号类型时，如何判断自己是因为什么原因被封号的？

判断原因主要从1种主要方式和2种辅助方式。

1种主要方式就是看邮件。

看封店的邮件是最直接了当的，我们所进行的申诉也是对应封店邮件所进行的。相信很多人会遇到，绩效通知里7-8页的警告信，或者上千的小红旗，但是账户并未被封停。这就说明警告信和小红旗并不是判断封号类型的主要依据，所以我们在咨询火龙果申诉客服的时候，见面第一句就是看封店邮件，以此来准确的判断是否可以申诉，是否需要申诉。

根据邮件判断封店类型的技巧其实比较简单，多数亚马逊的邮件都会直接告知诉我们你违反了某某政策，如知识产权政策（侵权）、销售政策（如刷单，虚假订单），评价不支持销量（销量激增），禁止出售或需要授权出售政策（违禁品），或者是与其他亚马逊账号关联，订单缺陷率超过1%（ODR）、订单迟发率超过4%（LSR）等等，我们能够从邮件描述中直接准确的get到我们需要的信息。

当然火龙果申诉在给客户申诉店铺时，也会遇到2类无法从邮件判断封店类型的情况。第一种是直接告诉你，由于你违反了亚马逊商业解决方案协议第3条，或者是根据亚马逊商业解决方案协议第3条，我们停用了你的账户。

很多卖家会觉得这个亚马逊第三条协议非常神秘，只要碰到封店就一定会提到，那这个第三条协议究竟是什么？今天给大家简单解读一下，它包括：

1.遵守亚马逊卖家行为准则。

2.提供真实有效的企业相关信息。

3.公平交易、公平竞争。

4.不得多账户操作。

5.不得出现侵权的行为。

相信大家能够明确地看到，第三条协议几乎涵盖了卖家可能违反的所有账户、销售、产品类政策，这就导致火龙果申诉的技术们也无法直接通过邮件来判断具体类型。

还有一类和上述的很类似，就是邮件告知你，你由于违反了亚马逊的政策被停用了账户，然后列举出了一系列的违规，操作排名、操作评论、公平定价、恶意泄露消息，最后要你提供违规的原因、违规的弥补措施、违规的POA，这样也是无法通过邮件得知封店类型的。

再说到2种辅助方式，开case问客服、服务商查死因或体检

1. 需要开case询问客服，在封店状况下开case的方法：

填写：Can you help us solve account problems?We Hope you can call us back in Chinese .

（图片来源：火龙果申诉内部）

这个邮箱是接到电话需要验证的，验证后就可以联系到中文客服进行询问。

另一种就是找火龙果申诉做体检或者查死因，这是一种灰色的产品。多数这样的服务商不包解读内容，体检出来的结果需要找专业的人进行解读，否则一片英文缩写和代码。这对于卖家来说，是提取不到有效信息的。也可以直接联系火龙果申诉，帮您免费分析一下，告知你违规的根本原因。

（编辑：江同）

以上内容仅代表作者本人观点，不代表雨果跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与雨果跨境取得联系。