速卖通公告：新版无忧退理赔范围范围说明

雨果跨境获悉，为更好的服务于无忧退承包商，提升产品体验，速卖通现针对“AE无忧保障计划”的理赔保障范围做如下说明：

1. AE无忧退对商家的理赔保障范围是：买家收到货后，发起线上纠纷且诉求为退货，同时退回商品保持一致且完好且不影响二次销售，因为商家向买家退款，所在的相关货物损失。

2.以下情况不在AE无退保障范围内：

（1）买家诉求为免赔（不退货），或经平台判令责难（不退货）的情况；

（2）买家被认定为未收到货、或收到货为空包、发漏发（有限发漏发部分）的情况；

（3）买家收到货被认定为假货、侵权、品牌不符、保错版、收到错误商品、质期（买家退货时间点过期）、二手商品、走私、违禁品的情况；

（4）买家收到货已确认为认知、产品无法正常使用，其他不符合条件且无法正常使用，不会影响二次销售的情况。

3.针对上述没有理赔的情况，卖家（根据当时的情况）自理事故当天起15个自然平台通过客服仓库取回。

（来源：速卖通训练营）

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