Lazada、Shopee 运营技巧（下）：盘点新手卖家常犯三大错误，专家讲解正确做法！

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上回文章带大家专访 Lazada 和 Shopee 营销运营工具供应商 Split Dragon 代表 Richard Manaois ，了解到 Lazada、 Shopee 区别、以及新手卖家从选品、上架、营销的基本技巧。本期文章将会针对 Lazada、Shopee 新手卖家常犯的 3 个运营误区，传授正确的 Lazada、 Shopee 店铺运营技巧，让各位新手卖家可以一步到位，出单销量冲上云霄！

Lazada Shopee 运营专家 Split Dragon：跨境卖家比东南亚本地卖家占优势

Split Dragon 是一家专门提供 Lazada、 Shopee 平台营销、运营优化管理的服务供应商。大家可以从 Split Dragon 查询 Lazada 和 Shopee 平台的热门商品趋势、甚至是竞争对手的参考资料等。

由于 Split Dragon 创办及管理团队都曾任职 Lazada 销售部门，对东南亚电商市场生态相当了解。Split Dragon 代表 Richard 特别提醒：比起东南亚市场的当地卖家，Lazada、Shopee 两大平台一般都是首推跨境卖家的产品，所以我们都是在平台内略胜的一群！

不过！即使跨境卖家占优势，也因为 Lazada 、Shopee 两大平台的产品 SKU量庞大，跨境卖家更要好好配合 Lazada 及 Shopee 平台上的设定玩法、做足做满。不然，则会白白浪费前期的产品上架步骤，流失订单机会！以下列出 3 个重点常犯错误，让各位新手卖家避开误区、落实正确做法：

• 忽略经营 Lazada、Shopee 商品页面及站内互动交流
• 只顾站外营销，缺乏 Lazada 、Shopee 平台内的营销运营
• 不活跃于 Lazada、Shopee 平台内的官方大促活动

1. 跨境卖家常犯的运营错误：忽略管理商品页面及站内互动交流

很多 Lazada、Shopee 卖家在平台内上架商品后，就会放着商品页面不管，守株待兔等待订单来临。然而 Richard 指出，当地消费者货比三家时，有 3 个主要商品页面参考细节是需要跨境卖家特别经营的，包括:

• 过去的顾客提问、以及卖家给予的回复
• 买家主动联系卖家，买家的回复讯息及即时性
• 商品过去的顾客好评回馈

假设 Lazada、Shopee 跨境卖家缺乏上述 3 方面的经营，消费者自然而然就会流失，并选择光顾其他具有丰富参考内容的卖家及商品。特别是有商品 SKU 量在平台具高竞争时，评分及评论就会使其中的出单参考关键！

正确运营技巧：活跃使用平台提供的互动功能

建议 Lazada、Shopee 卖家们，每天均需要定期回到卖场平台内查看顾客的留言讯息，并且可以使用 Lazada、Shopee　平台内提供的翻译工具，清晰流畅的回复各种语言的查询。

针对评价及评论方面，Richard 则建议各位跨境卖家，不妨主动向买家索评。

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以 Lazada 平台提供的索评功能为例子，卖家就可以从「 Order＆Review」 位置所提供的功能去管理订单评论。

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Lazada 卖家可以查看还未收到评价的订单，随后就可以点击「Chat　Now」功能與买家联系索取评论。 而且，由于上述「Chat　Now」功能同时支援「Voucher」（礼券）发送功能，Lazada 官方也建议卖家可以用来鼓励买家给与好评，甚至是用来感谢已经给与好评的买家。同时，卖家们更可以细看过去收到的评论，并且点击回复或联系顾客来进一步交流。 

2. 跨境买家运营误区：只顾站外宣传，缺少站内宣传的运营技巧

不少卖家在商品上架后，都会在站外作额外宣传，例如是微信圈内转发、或是其他社交平台网站宣传产品。 Richard 建议 Lazada、Shopee 新手卖家们，起步阶段该把重心放在站内宣传营销。Split Dragon 过去就做过一个市场测试，将两大平台站内的广告营销活动与站外宣传广告表现比较，发现站内广告回报率达到 17% - 24 %，而站外其他通路（如 Facebook）的宣传只有 8%。代表着站内推广的成效比站外营销更有效，该是卖家下功夫的主要部分之一。 

正确运营技巧：主力先做好站内营销推广

由于 Lazada、Shopee 平台均提供不同种类的付费广告，建议新手卖家在起步期间的推广，可以使用这些站内广告来提高产品曝光。尤其是在店内优惠、促销活动，例如是双十一大促期间，投放广告来吸单。由于广告会在平台内展示给买家观看，相比站外宣传也更能一步到位精准追踪到高需求的买家，成功出单！

3. 跨境卖家常见错误：不活跃参与 Lazada、Shopee 大促活动

第三个跨境卖家常犯错误，就是忽略了 Lazada 及 Shopee 站内的官方促销活动。由于 Lazada、Shopee 两大平台都会定期举办官方大促活动，其站内的官方宣传实力深大。如果卖家没有跟上节奏参与这些大促活动，就很大机会流失了曝光机会、以及平台庞大的流量。 

正确运营技巧：参与平台主打的大促活动，提高品牌名气、商品曝光

Richard 提醒 Lazada Shopee 卖家们，记得参加两大平台的主推活动，分别是：

• Lazada、Shopee 两大平台的生日庆
• 6、7 月份的年中大促
• 9 9 大促 （9 月 9 日）
• 1111 大促（双十一）
• 1212 大促（双十二）

在这些官方大促活动里，假设卖家能够提供折扣优惠参与活动，就能够在官方大促页面争取商品曝光，并且有机会在商品结果中排列更前面、更当眼位置。对于新手跨境卖家来说，这也是一个必要的途径，让品牌在两大跨境电商平台内累计流量与名气！

如果卖家们想了解更多 Lazada、Shopee 平台上的优惠策略技巧，建议大家可以参考汇丰机汇平台上的 Lazada、Shopee 平台出单教学。

总结

上述由 Split Dragon 代表解析的 3 个常犯错误及正确做法，以下整合为图表与各位跨境卖家分享。欢迎让各位 Lazada、Shopee 卖家截图保存，迅速赶上正确的运营技巧，顺利出海大卖！

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最后，Split Dragon 团队看好东南亚市场将是跨境电商卖家的一大重要国际舞台，期待未来与不同卖家们一同发展出海电商。目前市面上已有 3000 家以上 Lazada 及 Shopee 卖家使用 Split Dragon，超过 25 万产品由他们协助上架。

如果大家想重温更多 Lazada、Shopee 跨境卖家运营攻略、或者是出海电商的各种法规、财税等管理教学，欢迎到汇丰机汇平台挖掘更多干货知识，一步到位占据东南亚电商市场！

（本文章图片制作来源：CANVA）

来源：汇丰机汇HSBC VisionGo 

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