wayfair运营QA精选（六）

wayfair运营QA精选（来自老冯的学员群问答）

Q：客户下单了，但是发货地址没得选，怎么更改发货地址？

A：一般仓库不要求面单上的发货地址与实际地址一致，可以正常发出的。

Q：平台分配的快递能更改吗？目前是 ups 和联邦，我的仓库和联邦没合作，不方便用联邦快递，能改成 ups 吗？

A：不太好改，wayfair 有没有提供过 UPS billing account 给你们，有的话，可以直接自己打单发货；没有的话，只能通过联系 wayfair。

Q：我这边点击 print documents 只有一个选项，是 packing slip，没有别的，为啥？ 

A：检查一下这个订单是不是要取消的订单。

Q：六月底给 exsiting 的两个 SKU 添加新配色之后，相关 SKU 在库存列表和产品列表里就全部消失了, 前台的链接也消失了。product submission 页面显示新添加的 SKU 状态是 linked to exsiting product. 库存列表消失的状态已经持续了一个星期。已经私信截图给 Lisa. 这种情况是否正常？是否需要开 Ticket？

A：这个状态是已经添加好变体了，应该已经出现在前台。可以开 ticket 问一下。

Q：现在正常发货是 3 天左右，仓库可以发货。但是之前上传产品的时候，发货设置的是 24 小时以内发货，如果一天内没有发货的话，我们一般都会设置申请延迟发货。但是目前准时发货已经降低到 0.00%，有没有好的办法能够提升？会不会是我设置延迟发货有关系？如果发布产品的时候，把发货时间从 1 天修改到 3 天，会不会降低快速发货？

A：建议改发货时间到三天，准时发货率就会提高。按实际情况设置。

Q：我在前台观察到有些产品链接底下标着 free sample 我想知道这个是什么意思？出单会出样品单？

A：有一个 sample program，提供样品订单。

Q：WF 卖断货了等国内补货好，还是如果觉得数量不够干脆等仓库库存多一点再开始卖好呢？

A：如果数量很少建议多一点再卖，如果断货时间在一个月内可以考虑先开始卖。

Q：卖断货再补的危害到底有多大？

A：断货时间比较长会影响前台销售计划，影响曝光；短时间断货影响不大。

Q：Alex - discontinue 后下了的链接，重新上架后，相关权重要慢慢重新累积嘛？之前的评分和评价都还在。需要其他什么方式运营刺激下嘛？（下架了 2 个半月）

A：要累积。可以做促销。

Q：产品上架后，平台会频繁更改零售价吗？什么情况下平台会变更价格？

A：零售价会根据实际成本，促销情况等变化。

Q：怎么可以看到自己上架的所有产品的 selling price?

A：目前只能通过前台 listing 查看。

Q：刚上架的产品，平台为什么隔天就变更了价格？

A：前台价格调整都跟成本核算以及促销推广活动等有关。

Q：我们设置发货时间是否可以写长一点，比如 15 天？这个会影响转化吗？

A：会影响，前台会看到预计送达时间。

Q：为什么有的产品发货允许 14 天，有的只有 4 天？

A：想要延长发货时间多久都可以联系 wayfair 修改。

Q：如何申请一个自己店铺的客户经理？ 

A：提高销售。

Q：发货时间能不能更改？如何改？

A：可以，开 ticket-update lead time or carrier。

Q：店铺结算方式（60 天和一个月）注册的时候选了后面还能不能改？ 

A：可以，联系 wayfair 可以更改。

Q：free sample 具体指的什么啊？是类似面料样品发给客人一小块布那种，还是发真实产品啊？

A：可以是一小块布料。通过 Product - Image&Media Management - Material 添加。

Q：wayfair 能看余额吗？如果能看，后台哪里可以看到？

A：只有账单表示付款的金额，剩下的钱只能自己算订单金额。

Q：请问平台可以上架口罩吗？ 

A：目前没有这个品类。

Q：用表格怎么上传产品，为啥显示this is not a valid item spec sheet？

A：这种情况是由于近期表格模板有变化，可能是系统有一些问题，可以联系supplierdesk 发邮件询问。

Q：怎么合并变体，就是链接都单独上了？

A：开ticket。

Q：一般打广告每天需要投入多少成本呢？

A：看你成本控制，以及产品类别，大件家具的话，开始一个广告可以打$20-50。

（来源：跨境电商老冯）

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