这些细节不注意，一切等于白忙活！

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在竞争愈发激烈的后外贸时代，帮客户省心，就是帮我们自己争取机会，有时候细节做到位了，客户自然对你有好的印象，拿下订单也就是水到渠成之事。在与客户的你来我往中，该如何从细节处入手，赢得客户的赞叹和信任呢？下面这些方面可一定要注意！

# 1及时回复&及时跟进

当我们接到客户询盘时，一定要注意及时回复，一方面，要让客户知道你的办事效率，感受到你对他的尊重，另一方面，货比三家是常态，客户一般都是通过广撒网的方式发送询盘，你慢一步，可能别人就捷足先登了。

当然，响应迅速并不代表不经大脑，在回复之前，首先要对询盘进行分析，询盘中提到的内容，务必一个不落地回答，没有提到的一些基本信息，也可以结合情况适当体现。

此外，也有必要对询盘背后的客户进行分析，可以花点时间到客户的网站了解一下，客户具体是做什么产品的，这样能让我们的回复更有针对性。

回复之后，也不意味着就可以坐等了，有时候在你等的过程中，可能客户就被别人抢走了，所以，对于客户，一定要有条理的跟进。掌握跟进的频率和策略，在一次次跟进中取得客户信任。

# 2报价单完整专业

作为一种价格沟通的媒介，专业的报价单在任何客户眼里都是一项加分项。一份专业的报价单，至少应该包含报价单的单头、产品基本资料、产品技术参数、价格条款、数量条款、支付条款、质量条款、交货期条款、品牌条款、原产地条款、报价单附注的其他资料等。

而要想在诸多报价单中脱颖而出，这些细节一定要注意。

首先，尽可能细致地展现己方产品，一目了然更能吸引客户；

其次，报价单的命名一定是“公司名称+产品名称”，方便客户了解报价单信息，并快速统计、汇总和归档；

此外，可以在报价单中加入一些己方公司的信息，比如在抬头加入公司的标志、理念、口号等，提升公司形象；

最后，提供Word、PDF、JPEG 三个版本的报价单，Word版本便于客户直接修改，PDF版本更为正式，图片版本则为了防止客户打不开的情况。

总而言之，对于己方的报价单，要注意涵盖客户所需要的以及可能需要的所有信息，对于客户给到的报价单，要及时、完整、正确地填写。当我们把一个简单的报价单做到让客户挑不出毛病的时候，那离客户下单也就不远了。

# 3寄样细致丰富

样品是拿下订单的敲门砖，在寄样时，也有诸多值得注意的细节。

比如在打包时，样品最好用气泡纸包好，并用记号笔在样品上做好标记，以免客户拆包后与别家样品弄混；选择大小适宜的纸箱进行封装，并在空余的地方塞满缓冲物，避免运输过程中因碰撞而损坏货物；此外，最好在纸箱的上下方各垫上一块纸板，以防客户在开箱时划伤纸箱内的物品。

对于文件类的样品，则最好用塑料袋包好后再装进快递袋，并在塑料袋角落打孔，以防胀气和窒息危险。

寄样时所寄送的，不单单只是样品，最好随附上名片、样本、报价单、专业的样品标签、样品发票等，这些都有利于增进客户对你的理解。

比如名片和报价单，多放一份用不了多少时间，却可以让客户在收到样品后第一时间想到你的信息，或者当客户想要联系你时能够通过名片联系上你，而不用再从海量的邮件中去搜寻你的信息，节省客户的时间。比如样本，在样品之外提供其他产品图册，有利于增进客户了解其他产品信息，说不定哪天客户有其他的需要呢。

# 4PI细节准确

用于邀请客户发出确定订单的形式发票，即PI，同样也是一门学问，要尽量细化和全面，避免引起由于合同不清，责任不明导致的贸易纠纷。

PI上一定要列清楚供应商及其联系方式，客户及其信息，价格条款、付款方式，成交方式（贸易条款），供应商收款银行信息，交货期（装运期），运输方式，货物明细、品名、数量、价格等以及其他双方约定事项，做到内容简洁、细节准确、商业条款清晰。

值得注意的是，在没有正式合同之前，PI往往起着约定合同基本内容以实现交易的作用，所以有必要的话要将可能产生分歧的条款一一详列清楚，要客户签回确认条款，以后真正执行合同时便可有所依据。

如果PI被用来做信用证，信用证上的条款便应与形式发票上的一致。因为PI涉及到后续的出口、报关，所以细节容不得一点差错，你能把所有细节做好，就已经很出彩了。

# 5邮件简洁明了

在外贸交易往来中，邮件几乎贯穿了始终，因此，邮件的发送也是非常值得注意的。

首先，邮件的标题非常重要，一定要简洁鲜明。一般可以用产品报价，也可以用客户求购的产品名称。

其次，在内容方面，发送给客户的邮件一定要条理清晰，如果客户邮件内容有五点，那么在回复邮件时也要按点回复。此外，一定要精确，在写完之后，最好通读一遍，不管是时间、地点、价格、货号等数据或具体信息，还是字体、字号、拼写、语法、甚至标点，都要确保无误。

最后，若邮件需要带附件，那么附件的命名，一定要让客户能轻易看懂这是个什么文件，在另存为的时候也不再需要更改文件名。

另外需要注意的是，我们在发送邮件时，需要考虑客户时差，最好能在客户上班的时间发送出去，保证信息传达的效率。总之，处理好邮件的细节不一定能带来订单，但一定能让客户更好地记住你这个人。

# 6了解商务礼仪

从事外贸活动，需要与不同国家的人打交道，了解各国的一些习惯、文化，以及国际通用的商务礼仪，能够避免不必要的麻烦及尴尬，让我们在与国外客户的交往中更加得心应手。

以见面礼为例，美国客户在正式场合见面，通常握手致意；与日本客户相处，在正式社交活动要鞠躬，两手放在膝上，并且频频弯腰；在波兰，常用的见面礼节有握手礼和拥抱礼；而双手合十礼，则盛行于印度、斯里兰卡、尼泊尔以及泰国、柬埔寨、缅甸等东南亚国家。

此外，不同国家的人有着不同的关注点，澳大利亚人更看重准时，因此在与之交往时，需要提前设置好闹钟；德国人以严谨著称，他们不喜欢在谈生意的时候开玩笑，因此保持认真严谨才是明智之举；俄罗斯人更看重耐心……

遵循基本商务礼仪和国际惯例，有助于提高个人业务素养和职业形象，毕竟，有时候看似很小的事情，都有可能成就或打破你与国外客户的商业关系。

# 7交往用心真诚

最后，也是最重要的一点，用心。外贸固然有着一套专业的流程与技巧，但归根到底还是人与人的交往，而交往就需要用心。或许你刚开始做外贸，没有任何经验，但你可以用心熟悉品牌、产品知识，用心与客户沟通，了解客户的需求，充分考虑客户的利益，让客户知道你是为了他着想，真诚为他服务，增加客户对你的好印象，增强客户对你的信任。有了信任，订单自然就来了。

获得客户的好感和信任，往往就是靠以上的这些细节体现，拿单也是靠做好这些细节，才有机会。

住每一次机会，注重每一个细节，长期积累，必能成功。

（来源：阿里巴巴外贸圈）

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