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店匠携手 QCon,聚焦全球海量交易高并发实践

QCon 集结国内外一线公司技术大咖,为参会者提供更优质的内容和服务。

店匠携手 QCon,聚焦全球海量交易高并发实践

QCon全球软件开发大会是由极客邦科技旗下InfoQ中国主办的综合性技术盛会,每年在伦敦、北京、纽约、圣保罗、上海、旧金山召开。自 2007 年 3 月份开始举办以来,已经有超万名有多年从业经验的技术人员参加过 QCon 大会。QCon 集结国内外一线公司技术大咖,以“技术干货”为目标,旨为参会者提供更优质的内容和服务。

店匠携手 QCon,聚焦全球海量交易高并发实践

(图片来源:QCon)

店匠科技(SHOPLAZZA)专注为全球 B2C 电商提供企业级 SaaS 解决方案。通过高转化海量模版、简单易上手后台操作、多货币显示选择、多语言店铺运营、颗粒化营销漏斗、便捷且安全的跨境支付技术解决方案,可定制邮件营销、消费者支持与服务、专业的数据分析报表和消费者忠诚度管理等十大成功关键步骤进行赋能。点击申请试用

同时,店匠科技还拥有北美本地化 DTC 品牌运营团队,以技术和数据为导向提供品牌策划、流量推广、社媒等多维度专业服务。目前已助力36万家商家独立站出海,与北美本地化 DTC 团队提供多维度的品牌运营专业服务。

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(图片来源:QCon)

店匠科技(SHOPLAZZA)CTO 兼联合创始人夏冰在 QCon 2021 全球软件开发大会接受了 InfoQ 的独家专访,分享如何打造专业、稳定、开放的全球化电子商务解决方案

InfoQ:夏冰老师您好,很高兴您能来参加 2021 Qcon 全球软件开发大会,也很荣幸能采访到您。首先请您简单介绍一下自己和店匠吧!

夏冰:我叫夏冰,是店匠科技的 CTO,一直从事软件研发相关的工作,之前曾在百度的国际化部门负责国际化产品的后端研发。2017 年和团队一起创立了店匠。店匠是一家提供电子商务解决方案的 SaaS 公司,帮助商家可以在线上更快地开展零售业务。和之前的一些开源方案比如 WordPress 或者 Magento 相比,我们的产品是能够开箱即用,无需安装此外产品的功能迭代也会比开源项目更快一些。

InfoQ:我们接下来开始今天正式的采访。出海电商领域这两年非常火热,也有很多的第三方平台涌现,对于商家来说有着非常多的选择,您认为自助建站相对于第三方平台的优势在哪儿?并且商家一般出于什么原因会选择自助建站呢?

夏冰:首先从全球电商市场的份额来看,自助建站是非常主流的方式。当然,可能在中国的份额没有第三方平台那么高,但是在大部分国家的份额是非常高的。自助建站的好处有两点:第一,对想打造品牌或者想打造自己风格的商家来说,自助建站是非常好的载体,因为本质上来说,商家对独立站包括视觉风格及其他方面控制程度比较高第二,自助建独立站相比在平台上,商家的数据的沉淀会做得更好一些,包括对数据的采集、对关键数据的分析都会更灵活一些。

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(图片来源:QCon)

InfoQ:目前比较主流的建站的方式是有自建站、开源建站、SaaS 建站,您觉得不同类型的商家对于三种方式该如何进行选择?

夏冰:我们不太推荐自己搭建一个独立站出来,这样可能整体效率比较低。而且现在从全球的趋势来看,比较大的独立站里面用 SaaS 方案的比例是最高的,而自建站的方式比例在越来越小。相比开源的方式来说,还是我刚才说的,因为我们是开箱即用,所以我们的迭代速度更快一些。其实我们在整体的开放性上,不管是我们生态中的合作伙伴的数量,还是我们生态里面 APP 的迭代速度,都会比开源的方案有优势。

InfoQ:确实 SaaS 建站是非常便捷的方式。很多商家会选择「平台+自助建站」双轨的模式,了解到店匠能够实现平台一键迁移和无需编程快速搭建独立站,这背后依托的是怎样的技术?

夏冰:因为电商是一个很复杂的系统,涉及很多领域,整体的业务模型是很复杂的。我觉得从一个很宏观的角度来说,店匠整个系统是云原生的应用,已经跑了大量的微服务,基于这种架构我们拥有能够快速地迭代和拓展我们系统的能力。至于你刚才说到的,商家可以用无编程的方式配置非常个性化的独立站,我觉得从技术上来说,还是基于我们在底层有一套专门为电商的逻辑打造的一套模板系统,本质上来说前端是在整个拖拽建站的界面上操作这个模板系统,让商家得到比较个性化的独立站。

InfoQ:对于出海商家和其用户来说,店铺的信息安全和数据安全非常重要。隐私权信息交流中心的一组数据显示,数据泄露后,80% 的消费者将不会在此品牌消费,在信息安全及合规方面,店匠是如何做的?

夏冰:第一,我们非常重视消费者的用卡安全,每个电商系统或者平台首要需要保障的东西,就是用户信用卡的信息不能泄露。在这方面,我们做了很多安全上的努力,我们通过了1 级 PCI DSS 认证,这是卡组织最高安全等级认证。

第二, 保护用户隐私是一个大的趋势。实际上,大家都需要信息及数据的使用情况更透明化,所以我们在这方面也是做了很多事情。包括我们会在独立站上披露,我们采集了哪些用户的信息,这些信息会怎么用,包括细节到我们用了哪些 Cookie,这些是完全公开和披露的。

此外,我们会有一个针对于商家隐私数据的 APP,这里面会有很多隐私相关的功能,包括消费者可以在我们给商家提供的独立站上面进行配置,设置不要追踪哪些信息。我们现在也正在推进我们整个 GDPR 合规以及其他一些国家地区的合规建设。

InfoQ:马上就 11 月份了,黑五就快到了,电商技术人员都在紧张备战黑五以迎接流量洪峰的到来。了解到店匠近两年来在提升访问性能和服务稳定性方面做了很多的投入,可以具体聊聊实现了哪些优化吗?

夏冰:这是我们公司比较核心的能力,在我看来主要有两个方面:第一方面是落地了很多SRE相关的事件,包括线上的一些容量的管理和我们的监控体系我们通过线上演练的方式保证黑五或者其他的购物季到来的时候,对于这种突增的流量我们是准备好的第二方面我们内部也做了大量的微服务治理工作,保证我们的核心购物链路能够在大部分我们已知的情况下保持稳定,包括服务降级以及服务调用之间的配套管理。

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(图片来源:QCon)

InfoQ:独立站不属于任何一个平台,刚刚建立起来的独立站是没有任何流量的,我们怎么帮助商家进行引流呢?

夏冰:海外的广告生态目前来说主要还是以 Facebook、谷歌为主,像 TikTok 或者 Snapchat 这样的平台也是在慢慢靠近前面的一些巨头。我们做的事情是和这些大的广告平台或者网红平台做非常深入的技术对接,因为这是我们比较擅长的事情。

不光是我们自己有一套比较完整的开放的 API 体系,我们还会去主动和其他广告投放平台对接。我们对他们的逻辑相对来说是比较熟悉的,因为我们是做这个业务的。商家在店匠上建立他的独立站以后,可以很方便做广告投放,包括投放后的数据分析都是非常高效的。另外,在搜索引擎可见性方面我们也做了很多SEO上的优化。商家的独立站运行一段时间以后,在搜索引擎上会更容易被搜到或者点击。

InfoQ:这方面可以结合具体的案例聊一下,就是我们之前做得比较好的一些案例?

夏冰:比如说在谷歌投放这块,因为谷歌其实有一套自己的商品库,并且有一套非常复杂的标准,需要符合很多的条件,才能进入到谷歌的商品库。所以这块我们也是做了很多商品的预检、独立站的预检包括优化标题去放大在搜索时候的展现机会,让商家首先能更快地把这个商品上传到谷歌的商品中心里面去,然后进去以后的投放效果也会更好一些。

InfoQ:除了用户的增长,在独立站运营方面目前还存在哪些难点和痛点,店匠是如何帮助商家进行解决的?

夏冰:从商家的实际运营状态来说,国内的电商巨头还是实践了很多无人值守的方式,比如 Banner 位的自动运营,包括千人千面,让机器挑选和展现它觉得比较适合去展示的内容,不需要太多人工的干预。但是,现在对我们平台上的中小商家来说,还不具备这个能力。所以如何让中小商家的独立站也能够具备这种无人值守的运营包括千人千面的能力,我觉得是当前应该解决的痛点,也是我们正在去努力解决的部分。

InfoQ:在这方面,我们目前能够帮助中小用户达到怎样的程度?

夏冰:目前我们还没有做到 100% 的程度,但是在很多地方我们已经可以通过自研算法或者合作伙伴提供的算法来实现千人千面以及做一些智能推荐,让消费者能够更快找到他想买的东西。

InfoQ:我们也看到店匠服务于非常多行业中不同类型的商家,包括一些中小型商家,还有一些比较大的商家,店匠针对不同行业提供丰富的解决方案,这些解决方案是如何适配不同类型用户的,能结合具体案例聊聊吗?

夏冰:因为我们是一家 SaaS 公司,SaaS 始终是要以一个标准化的方案获客,但实际上我们每个商家的需求肯定是不一样的,所以还是要通过自身系统的开放来解决这些需求。首先系统要把自己的能力以 API 的形式开放出来,这样合作伙伴也好或者商家自己也好,才能有非常大的定制空间。

第二,是在独立站界面这块。首先我们是有一个拖拽的卡片界面,无需编程就可以进行很多的定制。另一方面是这个界面本身有一套模板引擎,这些模板代码商家可以自己修改或者可以找其他服务商帮忙修改,这样就能够应对不同行业的不同要求。比如,眼镜商家可能需要在进入结账流程之前,让消费者填写度数、瞳距等非常多的数据,这种情况下,他可以通过我们合作伙伴提供的 APP 实现或者可以在他的独立站上做一些代码的定制来满足需求。

InfoQ:最后一个问题,面向未来,店匠在助力国内品牌出海方面有怎样的规划?

夏冰:首先我们要把底层的基建技术做得更好一些,让它更稳定、速度更快,各方面的功能更强,使用起来更高效,这是最基础的。我们也在不断拓展我们的生态,让开发者越来越多,我们目前大概有二百多个开发者,未来我们是不是能做到上千个开发者?并且把他们的能力都集中到我们的平台里面去。

另外,我们现在也有一个专门的团队在做一些 DTC 品牌孵化的事情,更多是运营侧,包括广告投放侧、社交媒体运营侧的一些工作。我们也是希望把我们之前看到商家做的事情或者是我们自己帮商家做的我们觉得很有效的事情,能够沉淀下来。作为一个标准化的方案提供给国内想做 DTC 品牌的商家。

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