Allegro销售质量——店铺KPI考核点

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Allegro 平台上的销售质量板块极为重要，决定商家是否能够参加平台活动，申请超级商家标志，申请回款时间缩短等。因此 Allegro 商家需要尽可能增加销售质量分数&避免产生扣分的情况

销售质量分数考核期是最近的 30 天，1-30 号，等到了 31 号就考核 2-31 号的

例如：今天是 12 月 9 日，销售质量考核期 是11 月 9-12 月 9 日

销售质量分数最高为 1000 分，是以下 5 个板块分数加起来的总和：客户评价，订单处理，客户服务，offer 质量，政策合规

1. 客户评价：此处是统计近 30 天的数据，所以跟 Sales quality--Rating received 不一致

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a. 客户推荐率：客户每次购买针对订单可以给出是否推荐此商家的评价

计算方式：高于 98%的每 0.1%加 5 分，低于 98%的每 0.1%减 5 分

如：推荐率 98.5%：（98.5-98）x5=+25 分；推荐率 92.3%：（98-92.3）x5=-285 分

b. 客户满意度：客户每次购买针对订单可以给对客服，物流，描述符合 1-5 颗星的评价

计算方式：4.9-4.95 之间每 0.01 加 10 分；4.96-4.98 之间每 0.01 加 20 分，4.99-5 之间每 0.01加30分；4.85-4.9 之间每 0.01 减 10 分；小于 4.85 每 0.01 减 20 分

例如：评价 4.99 加 140 分，评价 4.78 减去 190 分

Sales Quality--Rating Received 这边是开店以来一直积累下来收到的评论

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2. 订单处理

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a. 及时添加物流跟踪号（需在商家设置的 Dispatch time 的时间内填写物流跟踪号）

计算方式：49-98%之间每 1%加 4 分；小于 49%的每 1%减 4 分

b. 准时派送（准时发货）

平台会检查包裹是否在卖家声明的备货时间内按时发货了。如果在规定的时间内，物流商确认包裹已派送并正确更新了物流状态（例如:运输中）此处将会获得加分

计算方式：50%加4 分；超过50%的每1%加2分。98%的包裹都有准时发货的话，至高加100分。反之会相应扣分

3. 客户服务

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a. 纠纷数量 created discussion

计算方式：按订单数量不同，加 5-50 分，不减分

b. 纠纷及时回复率 timely answers in discussions

客户开的纠纷商家需要在 24 小时内回复（不包含周末和节假日）

计算方式：高于 90%的每 1%加 2 分；低于 90%的每 1%减 5 分

如：及时回复率 99%：（99-9）x2=加 18 分；80%：（90-80）x5=减 50 分

c. 纠纷平均回复时间 average response time in discussion

计算方式：8-24 小时直接每 1 小时加 1 分；小于 8 小时每小时加 2 分；大于 24 小时每 1 小时减 5 分

如：纠纷平均回复时间 4 小时：（24-8）x1+（8-4）x2=加 24 分；30 小时：（30-24）x5=减 30 分

d. 未解决的纠纷 unresolved discussions

计算方式：无未解决的纠纷加 5 分；未解决的纠纷的每 0.1%减 20 分

如：未解决的纠纷 0.3%将减去 60 分

e. 客户信息及时回复率 timely resposes to customer messages

计算方式：高于 95%的每 1%加 4 分；低于 95%的每 1%减 10 分

如：及时回复率 97%：（97-95）x4=加 8 分；91%：（95-91）x10=减 40 分

f. 客户信息平均回复时间 average response time to customer messages

计算方式：小于 24 小时加分，大于 24 小时每 1 小时减 5 分

4. Offer 吸引力

此版块分数只加不减：

• Offer商品是否有 EAN码

• 使用Allegro Smart！配送的Offer商品数量

• 24 小时内送到的Offer商品数量

• 支持自取点的Offer商品数量

• 支持 Allegro 物流方式的商品数量

• 促销活动参与度

• 收款方式（国际卖家只能使用PayU收款，Przelewy24仅供波兰卖家使用）

• 是否是企业账号

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5. 政策合规

此版块分数只减不加：

• 账号被限制一次：减 300 分

• 商品下架和上新被限制一次：减 150 分

• 上新被限制一次：减 100 分

• 警告一次：减 80 分

• 重大过错导致商品下架；减 40 分

• 商品被下架：减 20 分

PS：避免Offer被下架，建议上传的时候图片描述等不要踩雷，请严格按照相关文件要求上传

系统审核 1小时内通过，后续平台也有相关部门进行检查，被检测到不符合要求的会邮件通知 提醒商家，并且下架相关 offer，要求卖家整改。不可未经整改优化直接重新上架问题Offer，平台检查到会永久取消此Offer的上架。多次违反平台规则被下架Offer会被限制上新的权限，多次邮件提醒没有整改的话，情况严重的会限制账号

（来源：小新跨境实操）

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