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Allegro销售质量——店铺KPI考核点

Allegro销售质量——店铺KPI考核点

Allegro销售质量——店铺KPI考核点图片来源:图虫创意

Allegro销售质量——店铺KPI考核点

图片来源:Allegro

Allegro销售质量——店铺KPI考核点

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Allegro 平台上的销售质量板块极为重要,决定商家是否能够参加平台活动,申请超级商家标志,申请回款时间缩短等。因此 Allegro 商家需要尽可能增加销售质量分数&避免产生扣分的情况

销售质量分数考核期是最近的 30 天,1-30 号,等到了 31 号就考核 2-31 号的

例如:今天是 12 月 9 日,销售质量考核期 是11 月 9-12 月 9 日

销售质量分数最高为 1000 分,是以下 5 个板块分数加起来的总和:客户评价,订单处理,客户服务,offer 质量,政策合规

1. 客户评价:此处是统计近 30 天的数据,所以跟 Sales quality--Rating received 不一致

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a. 客户推荐率:客户每次购买针对订单可以给出是否推荐此商家的评价

计算方式:高于 98%的每 0.1%加 5 分,低于 98%的每 0.1%减 5 分

如:推荐率 98.5%:(98.5-98)x5=+25 分;推荐率 92.3%:(98-92.3)x5=-285 分

b. 客户满意度:客户每次购买针对订单可以给对客服,物流,描述符合 1-5 颗星的评价

计算方式:4.9-4.95 之间每 0.01 加 10 分;4.96-4.98 之间每 0.01 加 20 分,4.99-5 之间每 0.0130分;4.85-4.9 之间每 0.01 减 10 分;小于 4.85 每 0.01 减 20 分

例如:评价 4.99 加 140 分,评价 4.78 去 190 分

Sales Quality--Rating Received 这边是开店以来一直积累下来收到的评论

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2. 订单处理

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a. 及时添加物流跟踪号(需在商家设置的 Dispatch time 的时间内填写物流跟踪号)

计算方式:49-98%之间每 1%加 4 分;小于 49%的每 1%减 4 分

b. 准时派送(准时发货)

平台会检查包裹是否在卖家声明的备货时间内按时发货了。如果在规定的时间内,物流商确认包裹已派送并正确更新了物流状态(例如:运输中)此处将会获得加分

计算方式:50%4 分;超过50%的每1%2分。98%的包裹都有准时发货的话,至高100分。反之会相应扣分

3. 客户服务

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a. 纠纷数量 created discussion

计算方式:按订单数量不同,加 5-50 分,不

b. 纠纷及时回复率 timely answers in discussions

客户开的纠纷商家需要在 24 小时内回复(不包含周末和节假日)

计算方式:高于 90%的每 1%加 2 分;低于 90%的每 1%减 5 分

如:及时回复率 99%:(99-9)x2=加 18 分;80%:(90-80)x5=减 50 分

c. 纠纷平均回复时间 average response time in discussion

计算方式:8-24 小时直接每 1 小时加 1 分;小于 8 小时每小时加 2 分;大于 24 小时每 1 小时减 5 分

如:纠纷平均回复时间 4 小时:(24-8)x1+(8-4)x2=加 24 分;30 小时:(30-24)x5=减 30 分

d. 未解决的纠纷 unresolved discussions

计算方式:无未解决的纠纷加 5 分;未解决的纠纷的每 0.1%减 20 分

如:未解决的纠纷 0.3%将去 60 分

e. 客户信息及时回复率 timely resposes to customer messages

计算方式:高于 95%的每 1%加 4 分;低于 95%的每 1%减 10 分

如:及时回复率 97%:(97-95)x4=加 8 分;91%:(95-91)x10=减 40 分

f. 客户信息平均回复时间 average response time to customer messages

计算方式:小于 24 小时分,大于 24 小时每 1 小时减 5 分

4. Offer 吸引力

此版块分数只加不减:

• Offer商品是否有 EAN码

• 使用Allegro Smart!配送的Offer商品数量

• 24 小时内送到的Offer商品数量

• 支持自取点的Offer商品数量

• 支持 Allegro 物流方式的商品数量

• 促销活动参与度

• 收款方式(国际卖家只能使用PayU收款,Przelewy24仅供波兰卖家使用)

• 是否是企业账号

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5. 政策合规

此版块分数只减不加:

• 账号被限制一次:减 300 分

• 商品下架和上新被限制一次:减 150 分

• 上新被限制一次:减 100 分

• 警告一次:减 80 分

• 重大过错导致商品下架;减 40 分

• 商品被下架:减 20 分

PS:避免Offer被下架,建议上传的时候图片描述等不要踩雷,请严格按照相关文件要求上传

系统审核 1小时内通过,后续平台也有相关部门进行检查,被检测到不符合要求的会邮件通知 提醒商家,并且下架相关 offer,要求卖家整改。不可未经整改优化直接重新上架问题Offer,平台检查到会永久取消此Offer的上架。多次违反平台规则被下架Offer会被限制上新的权限,多次邮件提醒没有整改的话,情况严重的会限制账号

(来源:小新跨境实操)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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