免费参与·100+跨境活动 
免费下载·4000+跨境资料 
免费学习·2000+直播课程 
免费加入·15万+卖家交流群 
2021-12-10 11:14
图片来源：图虫创意
Q：我的欧洲德国站产品开卖已经1个多月，也开了广告，有一款产品累计已经点击超100次了，但目前没出一个单，请问这种情况正常吗，我怀疑是否有设置问题导致客户下不了单，这种情况怎么处理呢？
A：你前台如果是sales状态，没有out of stock就是可以下单的，你看下你产品的价格是否有竞争性。
Q：请问显示有折扣好像不是wyfair后台可以报的促销 ，为什么显示有折扣了 ，怎么做的？
A：这个不一定是卖家提报的，平台会随意在前台提供折扣的，而且也不是所有的账号都不能提交活动，高权限的账号还是可以提交的。
Q：请问下老师这里的view only的promotion是什么意思？
A：only只是看看，promotion是提交促销价格的。
Q：请问WF的配件补发订单，可以再后台下载面单吗？如果后台下载面单，是平台支付运费吗？
A：可以下载，和订单的操作一样，平台支付运费。
Q：我有3款产品进了 CG仓库了已经，有那个绿色标志是不是销量会好一些？
A：是的。
Q：想问一下在cg仓库存储6个月以上会不会有类似亚马逊的滞销费用？
A：没有的。
Q：我想问下，途中损坏的产品，是开T找客服索赔还是先给顾客补发？先管索赔暂不补发是不是会影响流量？我目前是已经为顾客补发了，但同时还开了T但是顾客一直推卸责任，请问，以后要是出现这个问题该怎么处理啊？因为这种损坏较大基本都是重新补发产品所以请教您，以后要是出现这个问题该怎么处理啊？因为这种损坏较大基本都是重新补发产品。
A：这个问题有点复杂，先补产品给客户是对的，另外关于索赔的事情， 一般平台不会帮你索赔的，体量太大了没有人专门处理的。我们一般都是自己吸收的，因为在做报价测算的是时候，还是需要预留一点这个破损率的，电商部分这样的事情是没有办法避免的。
Q：1、请问wayfair给的联邦账号的密码在哪里看呀？2、要登陆才能打面单，没有密码怎么登陆呀，可以怎么自己打面单啊？3、就是用自己的账号登录，然后billing account填账号对吗？
A：1、没有密码的是，也不需要密码的，你只是需要这个账号作为付款账号就可以的哦。2、用自己的账号登录，这个只是billing account。3、对的。
Q：想问下注册美国账号时，做的产品检测报告上，公司名要和注册时填写的名字一对一匹配吗？检测报告的名称写的是全大写，我的注册名是首字母大写后面都是小写。
A：名字是同一个就好，大小写没关系的。
Q：1、这个“只需要在大箱子上贴一个标” 这个标是什么标签？2、应该不是 创建完SPO# 后的这个UCC标吧？3、比如灯具中的灯串，一个小盒子一个装的，然后海运到美国的运输包装是每4个小盒装进一个大盒子这样的，但是运到美国仓库 进行售卖时，又是按小盒子 一个一个进行售卖的。那这种的 能将那些小盒贴上UCC标签后，再装进大盒子里 送入castlegate仓吗 ？4、那意思是不能直接里面的内盒 贴上UCC，再装入大盒，送过去。然后是直接每个内盒贴完UCC，打好托 送过去嘛？
A：1、最外面的大箱子上贴UCC 就可以了，内箱不需要贴。2、对的，在这里print， 记得数量是你的大箱子数量，不是你的内箱数量。3、不行，UCC是仓库收货时要扫的，必须在送达时最外面的箱子上哦。4、不需要想的那么复杂，就是按照你正常的包装就好，无论是一箱一包还是一箱多包，只要收到时最外面的纸箱有UCC就可以，托盘不是必须要求的。
Q：关于用联邦账号打印面单的问题，能否弄个具体操作流程，我这事情到现在也没搞定，我海外仓不知是真不懂还是假不懂一直不帮我打印面单，我已经有两个订单由于后台打印不了面单逾期了。
A：具体实际我没动手，也是我美国的仓库给我打的面单，我了解的是用他们的下面更新下寄件人信息，收账单的公司和地址，还有收货人的联系方式就好了。
Q：这种减价是promotion吗？还是其他形式的promotion呢？
A：这个说不好的，可能都存在的，有可能是卖家自己折扣的，也有可能是平台自己折扣的。
Q：想问下欧洲的CG申请了就可以直接使用了吗？我看到导航栏已经有CG相关的一些内容了。
A：对的，但是物流需要你自己的送到仓库。
Q：你好，我这边遇到一个问题，有一个产品，客户一个订单下了2个，但是只收到一个，然后他来了一个incident order。现在我是点yes，然后自己海外仓补发给他，在上传单号吗？还是要先联系客户呢？
A：这个是扣你钱的，不需要补发，如果需要补发，后台会给你发配件订单的。
Q：你好，我现在碰到一个问题，有个产品丢失配件。在incident credit里面出现了一个订单。在incident credit里面出现了一个订单。然后邮件告诉客户，我们给他补了配件，这样吗？
A：出现在credit里面的不需要补发，只是要确认扣你钱。、
Q：我这里已经是overdue了，但还是无法填入tracking number，而且我是用UPS发的，界面这里是fedex，也无法修改，请指点。
A：在overdue的界面，不在ordermanagement界面哦。
Q：wayfair平台有产品的销售排名吗？
A：前台没有的。
Q：请问怎样补充新的视频到旧的listing呢？
A：Mic product的导航栏有media management, 点进去是照片，平行有个video的界面。
Q：如果海外仓没库存，只有castlegate有库存，然后 做 tried & true的话，会从castlegate发货吗？
A：会的。
Q：请问海外仓发货选哪个合适呢？
A：你海外仓可以对接平台吗?可以的话，前期你就选第一个，平台下载吧。
Q：请问自发货的退货应该也算Wayfair 的吧？就是自己海外仓发货的不采用CG仓。
A：用平台指定的快递发的的话，是的。
Q：如果发生退货补发给客人的Wayfair 也算钱给你们吗？并且退货还是退回你们仓库自行处理吗？
A：破损退货需要会扣你运费，其他的不会。是退回到你的仓库。
Q：1、请问wayfair平台发T过来说客人收到货后反应发错货了，但是又没有图片，现在要做credit recovery,我该怎么处理啊，如果在credit recovery这里选yes后面的tracking number 和carrier name要填发货时的信息吗？2、yes我不同意扣款，后面还要填快递单号和快递公司啊，要填之前发货的信息吗？是不是还代表货要退回来啊？
A：1、yes, 是你不同意扣款，no的话是同意扣款。2、yes我不同意扣款，后面还要填快递单号和快递公司啊，要填之前发货的信息吗？是不是还代表货要退回来啊。
Q：请问我的产品上传了，审核完成了，下一步要做什么呢？那个inventory需要怎么更新，如果我更换了当初填写的海外仓，怎么加入新的海外仓地址呢？
A：你导航栏找到Inventory 然后点击inventory management进入，看进入的界面是否有产品， 这是库存更新，新加仓库去开Ticket增加就好了。
Q：我UCC标签打印出来 4个型号，UCC标签上有2个型号有UPC码，另外两个没有，这样可以入CG仓吗？
A：可以入的。
Q：货已经在CG仓库有一段时间，但是到现在还没有出单，我看了下前台，显示的页面都不太靠前，这种情况要进行什么样的操作才能让产品显示的页面相对靠前一点？
A：这个没办法，最有效的办法是去调整你的价格。
Q：请问测款的出单了，但是我海外没有货，要怎么操作。怎么取消？
没库存不建议上架，因为只有消费者可以申请取消订单，我们不能取消的，就A：算你要求平台，平台也不是给你取消。
（图片来源：公众号-跨境电商C14）
（来源：跨境电商老冯）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
