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为什么我的listing 总是被上恶意差评?

判断链接是不是恶意差评,什么样的链接容易被恶意上差评,如何降低被上差评的概率?

为什么我的listing 总是被上恶意差评?

大家好,我是江小鱼。今天我们聊一个比较棘手的、常见的话题:为什么我的listing 总是被上恶意差评?

1. 是不是恶意差评

有个老铁说了,自己一个新品上架十几天,就有同行搞他,给他上了差评。

我问他,你是用低价螺旋了么?一天多少单,小类排名和核心大词自然排名如何?

他答道正常价销售,一天不到10单,小类还排不到前100,核心大词第三大页。

我又问,你进入差评人的public profile 页面查看了吗?就是点击差评头像,然后进入新页面后点击 back to top 。

如下图,这样可以看到这个测评人购买过的产品,已经给的评星和评论内容。

为什么我的listing 总是被上恶意差评?

(图片来源:亚马逊前台)

老铁还没看,当即就去看,看了买家评论页面,大概有2000多个评论,评论页面划拉了5、6页,差评就3、4个,也不多。其中他的就在这是3、4个当中。

我当时告诉他,你看你一个新品,又没有低价破坏市场,而且关键词排名、类目排名、单量都没有冲起来,还没对竞品产生威胁,没人会搭理你的。

而且,给你留差评的并没有整个public profile 页面全是差评,差评给的也不多,是正常的买家账号,不是专业差评账号。

你要去根据差评内容看下是外观、质量、功能、包装、配件等是哪方面问题,要去核实下。看看是工厂生产环节、货代环节、运输环节、仓储环节哪方面问题,然后解决,去避免。

我让他通过后台的买家评论管理模块、库存销售报告中的退换货报告里近30天退换货订单、留评名字和订单显示买家名字相似订单、Feedback 星级较低的订单发消息。

询问是否收到商品,用起来是否有问题?期待产品能够很好适应您的需要,有问题联系我们,我们第一时间处理。

如果收到回复是反馈问题的及时处理售后。问题不突出就退一些钱给客户;问题突出的就回邮件感谢提出的意见让我们知道不足,后续改进,力求让像您这样善良的客户感到满意,想要退钱或者重发都可以,给客户选择,无需商品退回。内容只字不提评论两字。把客户感动了,客户有可能就删除了。

我这样成功删除过几个差论,当然前提是不是恶意的。当时,还没有这个买家评论功能。我就把近30天退货的、给星级较低feedback的都发邮件。最后客户回我了,大概意思和差评内容相差不大,我就锁定目标了。按照上述的措辞沟通,最后发现差评改了。

 

为什么我的listing 总是被上恶意差评?

 (图片来源:亚马逊后台)

很多朋友都有一种迫害妄想症。一看到来差评了,就以为是竞品搞的。你一天没多少单,竞品运营拿着关键词搜索你都找不到你在哪儿,何来被竞品上差评之说?

2.容易被上差评的三种链接

 那么问题来了,什么样的链接最容易被上差评呢?当然我是说被上差评的可能性大一些的链接,而不是说肯定会,大部分卖家还是公平竞争的,我们见过的恶差评搞死链接的也不多,总共也就3个链接被恶意搞过,其它的大部分都挺好。

第1种:Best Seller 头部链接

 头部前几名链接之间为了争夺Best Seller 互相伤害屡见不鲜。我见过有的头部链接,Best Seller 的首页几乎全是差评的,可是这样虽然不耽误卖,总体评分还可以4.7星,但是吧,多多少少会影响一些。这肯定是前几名恶意竞争,把差评点到首页了。

第2种:表现特别好新品

当你新品冲的比较猛,你在新品榜第一名,核心大词自然位打到了第一小页,动了竞品的蛋糕,也是容易被恶意上差评的。

比如你一个多月,甚者不到一个多月,运营各种策略,大优惠券,站外推广,新品单量猛增,跑到小类目一二十名,位居新品榜前几名,甚至第一名。

这样其他头部卖家看到新卖家即将进入头部,自然会有一种威胁感。而这个时候你评论少,是最脆弱的时候,最容易打击你,3-5个差评就把你打下榜单了。等你评论积累多了,翅膀硬了,在去往头部冲。

第3种:低价螺旋销售排名激增的产品

总有些人,别人卖15美金,他卖7、8美金,比别人低下去一大截。低价螺旋,无论放到什么时候,都是冲销量的最快方法,这个毋庸置疑。

但是,这个方法,杀敌八百,自损一千。我没有写错,听好了,是自损一千。你螺旋你得砸多少钱上去才能到头部啊。

同时 ,你严重破坏了市场,你低价冲到头部,竞品价格高,你会越来越靠前,分走的蛋糕份额越来越大,但是利润负的也越多;头部链接不得不降价,要不排名唰唰往下掉,你想着等你达到Best Seller了,然后你就有定价权了,你再涨价盈利。

其实,几个头部链接肯定恨不得掐死你,不得变着法各种收拾你。给你上差评都是轻的,给你加敏感词下架,给你测评让亚马逊逮到你封你店都可能的;而且,你低价螺旋冲太快,也容易销量激增被审核。真是,除了销量好看,别的一无是处。

实际上,即使你冲到头部,你价格也是比较难涨上去。因为你低价太久了,亚马逊系统认为你就值这个价格。半年想盈利都比较难的。

3.如何减少被上恶意差评的概率呢?

第一,选品的时候,调研市场,看看新品表现如何,避开竞争激烈,相互恶搞的小类。有些类目品牌垄断、卖家垄断系数很高不要做;核心关键词下搜索第一大页,如果都是评论成千上万的链接,没有评论少的,也不做,竞争太大,关键词打不上去。

 第二,保证产品质量、功能、包装良好,加强品控。遇到问题,及时给客户处理,留下好印象,不给恶意购买差评以把柄。产品没问题,被恶意差评,看到客户Profile 页面有问题,恶意举报其买家账号异常,请求亚马逊删除差评。

第三,正常的价格和推广节奏,不宜太快,有足够的评论积累再冲刺榜单头部。

好了,今天的分享就到这里了,如果大家对差评处理这个话题有更好的见解,欢迎讨论。跨境路上,有你有我,我们一起加油!

(来源:跨境移花宫)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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