支付究竟有多重要？平台如何利用支付转变全球经济

过去十年，移动设备、数据和云互相融合，为数字平台及其催生的生态系统创造了前所未有的价值来源。

支付技术作为其中关键一环，已不再仅仅依托收款来推动平台增长。随着消费者期望越来越高，缺乏支付创新能力的公司或将难以推进平台发展或转型。

改变世界：支付在数字平台中扮演重要角色

世界经济论坛预测，亚马逊和Airbnb这样的数字平台总收入在未来几年将占到全球企业总收入的30%，而这部分收入三十年前还根本不存在。

在这一飞速的发展进程中，支付技术成为了数字平台撬动全球经济的重要支点。

没有隐形支付体验的Uber只是另一种出租车服务。而没有WeChat Pay的微信也只是另一种形式的社交网络，无从构建其庞大的生态系统。

从根本上说，如果不将支付作为许多平台体验的一个组成部分，那么这些利益相关者或平台本身产生的价值将非常少，甚至为零。

三年规划：支付是推动平台增长的助推器

根据调查，几乎所有受访者都预计三年后平台的实体和数字疆域会大幅扩张。要实现这一愿景，核心在于增加支付供应商和处理关系，向“多供应商、多支付处理组织”扩展——这也意味着增加团队规模来支持这些关系，并且相应地增加成本。

（图片来源：Stripe官方）

研究显示，现阶段80%的平台拥有至少两个供应商关系，平均提供6种支付方式，配套人员大约为6到10人，与支付处理有关的成本平均约占其年收入的3%，公司越小该占比通常也越高。

对数字平台而言，支付已经从机器上的一个齿轮演变为战略增长的关键。在该研究中， 98%的数字平台提供商都表示，他们的支付业务是满足其扩张计划和实施其三年发展规划极为重要的组成部分。

提高转化率；欺诈、合规 vs 快速支付

将访问转化为销售，包括欺诈和争议的管理以及该过程所涉及的身份验证或监管要求，是所有数字平台实现增长的关键。

Amazon通过一键结账和不同的支付产品组合满足了消费者对无阻消费体验的期望。但对于许多数字企业来说，这往往是一场艰苦的斗争，因为他们需要在提高服务效率、降低欺诈风险、并满足合规之间达到一种微妙的平衡。

（图片来源：Stripe官方）

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排在议程首位的，首先是实时支付。低效支付处理系统上的客户通常很难完成购买，跨境交易尤为如此。

然而因欺诈风险和合规流程造成的误报、拒付、以及人工干预不可避免地导致支付效率低下，由此带来了高额的隐性成本。

参与调查的平台都高度重视可提高转化率的支付功能，包括增加新的支付方式、数字钱包和采用本地货币结算。约三分之二的受访者将这些视为战略性的重点领域。除了最受重视的实时/快速支付外，增加定期重复性计费、订阅选项和即时发卡也是优先事项。

超越现状：立基于支付的竞争优势

即使在数字经济已高度发达的今天，接受调查的大多数受访者仍然表示，支付技术是限制平台发展的一个重要因素。他们的支付处理商和第三方合作伙伴往往无法支持其全球扩张计划，或难以帮助他们解锁新业务模式、进入新的数字和实体渠道。因此，拥有先进支付技术的平台甚至可能是核心的竞争优势。

在支付企业中，将支付作为产品来管理的意识形态正逐渐占据主导地位。越来越多的公司将支付视为一项竞争优势，通过构建创造性的支付体验，为平台创造新的收入来源。无论是通过添加订阅服务来培养忠诚度，还是构建将电商与类似交易市场的功能相融合的混合商业模式。

很多受访平台的支付负责人表示正在承受着来自他们的首席执行官和董事会的压力，要求他们制定下一阶段的增长和扩张计划。而他们需要的支付能力，既能够为客户增加价值，还能降低欺诈风险和合规事务上的失误，以满足首席执行官和董事会对他们未来的运营期望。

Stripe是一套用于创建和运营互联网业务的工具。Stripe帮助广大企业接受来自任何人、任何地方的付款，并建立诸如Lyft或Kickstarter这样的新型数字平台。Stripe不遗余力地构建干净、强健的API，从而让用户能够专注于打造优秀的产品，并能以最具成本效益的途径建立起基于支付的竞争优势。

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（编辑：江同）

（来源：Stripe）

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