90%亚马逊卖家都关心的封号申诉问题

收到亚马逊小红旗千万别慌！如果您没有申诉经验，怕犯一些常见错误影响申诉结果，魔词申诉今天给大家梳理一下申诉中常见问题以及如何正确申诉的思路。

Q1： 亚马逊账户被封90天后，钱还可以拿出来吗?

答：账户被封90天后还没申诉成功，如果资金还是被冻结状态，说明账号违规很严重。此时，单独申诉资金的成功率很低，尤其是在亚马逊第3条例新增了没收资金规则之后，成功率更是微乎其微。要是单独申诉资金被拒，很有可能在一段时间后资金会被清零。

Q2： 亚马逊说“不再回复有关这个问题的邮件”，是拒死吗？

答： 不能一概而论，目前有很多“不再回复有关这个问题的邮件”申诉成功案例，所以具体问题还是要具体分析。

根据多年申诉经验来看，不再回复不代表彻底没救，这类问题需要根据账户实际情况分析定论。但如果申诉次数过多，每次都收到这样的回复或亚马逊直接不回复，一般申诉成功率就很低了。，当然，也不要轻易放弃，我们也有客户在坚持大半年后账户回来了。

Q3： 可以提交PS日期或者伪造的发票吗？

答： 不可以。亚马逊审核团队每天至少审核成千上万张发票，他们很容易就可以发现伪造或修改过的发票。如果提交该类型发票，可能会增加另一种违规行为，也会增大后续申诉难度。

Q4： 第一次申诉机会重要吗？

答： 很重要。第一次申诉是成功概率最高的一次，有很多卖家在收到封店邮件时比较慌张，以为亚马逊对回复时间有要求，还没详细了解违规原因，就匆忙提交了行动计划，结果可想而知。也有很多卖家第一次申诉就在网上找模板，直接照搬照抄，这种情况亚马逊很有可能秒拒，我们建议模板可以参考但不能照搬，一定要根据自己账户实际情况来写。

Q5： 店铺关联首先解决哪个店铺？

答：首先我们要确认关联的账户自己是否认识，如果关联的账户认识，需要先解决关联账户的违规问题再解决关联问题。如果关联的账户不认识，建议先体检查询确认关联死因，再根据死因确认申诉方向制定申诉信方案进行申诉。

Q6： 如何从邮件中判断账户的死因

答:当收到亚马逊邮件后，看到“Why is this happening? ” 基本上就能知道自己店铺被封的原因。

1、帐号关联：You have used more than one account to sell on our site.

2、资料审核：Sellers on http://Amazon.com are not allowed to list items without a valid credit card on file.

3、ASIN违规：You have one more violations against the ASIN Creation policy

4、违反销售政策：The Amazon’s Selling Policies and Seller Code of Conduct prohibit

5、操纵评论（刷单）：Because you are manipulating product reviews

6、操纵等级、反馈信息以及买家评论：You have been manipulaitng ratings,feedback,or customer reviews on Amazon.

7、在出售产品中操纵评论：You have manipulated customer reviews on your products.

8、帐号安全：An unauthorized party has continued to access your account.

9、违反亚马逊销售政策：Sellers on http://Amazon.com are not allowed to create listings that violate Amazon selling policies.

10、销售违禁品：Your account has been linked to the listing or sale of restricted products.

Q7：真实性问题导致账号停用，提交申诉的思路有哪些？

答：通常在触发账户封停问题之前，有相关真实性违规链接问题没有处理或申诉不通过，或者标题五点详情图片等信息被亚马逊检测到后亚马逊上升处罚。

对真实性问题最好的处理方式是在处罚链接违规问题，还没有上升至账号问题期间，及时对真实性链接问题进行申诉处理。通常情况下，有相关的商品真实性证明即发票就可以准备相关申诉信内容从后台申诉入口提交尝试申诉恢复。

如果真实性链接没有及时处理，亚马逊上升至品牌真实性导致账号停用或者买家投诉真实性问题导致账号停用，这种情况下处理难度很大。

1、如果有品牌授权，在触发时间不长的情况下，通过率会有七至八成。

2、如果没有品牌授权，直接进行申诉的情况下基本上没有通过率。

3、提供品牌授权以佐证品牌真实性，提供真实性发票以佐证供应链真实性，也可以补充相关订销合同和出库单。另外，还有相关辅助材料，配合申诉信内容进行提交，真实性问题的关键点更偏向于申诉资料，对铺货的卖家有一定的处理难度。

结合自己的具体情况，具体问题具体分析准备相关申诉材料从后台申诉入口提交尝试申诉恢复即可。另外，注意如果自己的相关违规链接涉及大品牌，基本上不存在通过率，关键点在于品牌授权。

Q8：二手货问题导致链接下架，POA思路和材料要求

答：首先撰写申诉信（POA）之前，先查看关于此链接的所有差评，其次是Feedback和FBA退货报告。整理相关信息，分析投诉的具体原因后进行申诉。

其次，POA的大概框架为问题发生原因，已采取的措施、行动计划、未来的预防措施等，然后根据绩效通知邮件给到你的行动计划申诉方向进行具体补充，如商品来源、商品包装、商品配送等。

最后，二手货链接问题与普通链接违规一样主审发票材料，发票材料的要求大致为供应商信息对应。日期、数量符合违规链接相关信息，单价可以适当调低，数量尽量向真实数量靠拢，补开发票亚马逊是认可的，只不过效果没有之前发票的好。

Q9： 账号暂停后可以将它注销再重新注册吗？

答：不可以。被冻结的账号是无法注销的，只有正常售卖的账号才可以注销，且该套资料无法再用于注册相同的站点。亚马逊有很多查询卖家账号关联的方法，用该套资料中某部分或者全部注册第二个账号后会被发现关联到已冻结的账号，此时第二个账号基本没有机会解封。

Q10： 可以用中文申诉吗？

答：可以，亚马逊支持中文申诉。不过相比而言，全英文或者使用对应站点的当地语言申诉更有利于审核人员审核，加快申诉进度。

Q11： 申诉有且仅有三次机会？

答：错误。理论上而言，只要亚马逊后台申诉入口还在，就可以继续申诉，没有申诉路口也可以通过邮箱提交，只不过成功率低或者亚马逊可能会一直不回复。

磨刀不误砍柴工，建议卖家们在提交行动计划前，仔细阅读邮件，分析账户实际情况，准备好申诉相关资料再去申诉。

如果您在申诉过程中还有其他不懂的问题，可以扫下方二维码咨询。

（编辑：江同）

（来源：魔词）

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