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2022-03-09 09:00
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实时专属管家服务 
（图片来源：积加ERP）
一、跨境电商亚马逊运营的日常
身为亚马逊客服，你是否也有像他们一样的烦恼？
客服张先生：我想在上班第一时间了解每天有多少邮件需要回复，有多少新增差评需要处理，什么工作最紧急。
客服主管李先生：我想了解团队各个人员的工作内容及完成情况，在周总结或月总结的时候有据可依。
运营赵小姐：我想快速跟进店铺的好评率、差评率，维护店铺内商品的星级评分。
遇到这些烦恼该怎么办？熬夜加班？还是敷衍应付？
你还有更好的选择，那就是使用积加ERP的客服面板功能。接下来跟着小G一起看看客服面板如何解决你的烦恼，助你提高客服工作效率！
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二、为什么客服面板能让跨境电商售后工作简单高效？
积加ERP的客服面板功能将客户服务各种关键指标汇聚在同一个面板，相当于一个在线数字客服中台，让售后工作更简单高效。它有4大功能亮点：
（图片来源：积加）
三、如何玩转亚马逊ERP客服面板？
1、在线数字客服中台
客服面板将每日待回复邮件情况、新增Review情况以及退换货数据汇总到面板，卖家一上班就能快速了解当天店铺售后情况，还可以跳转到相应工作页面，省去来回切换的烦恼。
（图片来源：积加ERP后台截图）
2、多条件快速查看工作量
今日工作量面板可以按邮件任务类型、人员查看工作量情况，包括待处理任务数、待跟踪任务数、已处理任务数、回复邮件数和总工作量，客服主管或客服人员可以快速了解每天的工作量以及完成情况，系统管理客服工作进度。
（图片来源：积加ERP后台截图）
工作量趋势面板以时间维度，查看工作量总体分布和变化。客服主管能够快速统计所有人员的工作情况，不仅可以让工作安排更合理，还能作为团队绩效考核的依据。
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（图片来源：积加ERP后台截图）
3、Review和Feedback分析
在Review面板和Feedback面板，可以从国家、店铺、品类、商品等多维度查看一段时间好评、差评、留评率情况，方便卖家进行统计分析，帮助运营人员稳住商品星级等。
（图片来源：积加ERP后台截图，趋势变化）
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4、进度和结果追踪
同时，面板中可统计差评处理数量、回复数量以及删改率等指标，协助客服人员跟进差评处理结果，并衡量客服的工作效果。
（图片来源；积加ERP后台截图）
客服是直接与买家对话的工作，其重要性不言而喻。跨境电商卖家运用积加ERP的客服面板对客服工作进行系统的管理，让繁琐的售后工作变得简单高效。
（编辑：江同）
（来源：积加）
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