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2022-03-18 11:36
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图片来源：图虫创意
作为影响店铺reputaion的重要指标之一，订单投诉率的不可控因素最多，而且要尽量保持不超过2%（墨西哥）、3%（巴西）、4%（智利）。
尽管您可以在收到不合理的买家投诉后向平台申请撤销，但作为卖家，您可以进一步改进自己的运营策略，从根源上避免买家投诉，并提供更好的购买体验！
投诉货不对板
1、商品不完整、缺少配件
这通常发生在listing图片中的物品多于您在该listing中实际销售的物品时。 为避免这种情况出现，请上传正确的产品图片并准确描述您的产品包含哪些配件。
如果您的产品有配件，请附上它们的详细图片。
2、收到的商品颜色、尺寸或型号不同
添加产品的变体非常重要 ，例如不同的尺寸、颜色、型号等。这样，买家在购买之前就会看到商品所有的选项。您可以在Listings > Listings management > Modify > Add or change variations中更改此数据。
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记得填写每个变体的UPC，以免包装时出错，并确保要发货的产品与listing的描述相符。
3、收到的商品与listing描述不符
这可能是因为产品图片不清晰或产品与图片不同。此外，listing描述可能不清楚。
如果您发现您的listing中反复出现此类投诉，我们建议您：
更改或添加新的产品图片。真实的产品图片对于展示您向客户销售的产品的所有细节至关重要。请记住，您的客户正在远程购买产品，并且您可以通过图片以不同的方式展示您所销售的产品。
查看产品规格表和说明。 调整产品描述以说明其产地、配件、用途和使用方法。
请记住，您在listing中展现的产品信息越具体，您收到的投诉就会越少。
投诉产品缺陷
1、产品破损或划伤
一般是由于包装问题。如果您收到此投诉， 请尝试以不同的方式包装您的产品，并在产品离开您的仓库之前加强质检。如果您的产品包装状况有问题或在运输过程中损坏，请联系客服，以免影响您的卖家声誉。
2、产品存在出厂缺陷或不能正常工作
如果您的产品存在出厂缺陷， 请联系您的供应商并尝试使用优质产品更新您的库存。
为防止买家因不知道如何正确使用产品而提出投诉，我们建议您：
在Listing图片中上传使用视频；
在包装盒中附上西语/葡语的产品使用手册；
通过买家信息发送产品使用说明；
3、包装完好，但产品已损坏
如果发生这种情况，请检查您运送产品的方式。包装时妥善保护它们，并确保它们妥善存放在您的仓库中。
投诉卖家或产品问题
1 、卖家未回复消息
为您的客户提供的服务很重要。每当您的买家在购买后问您一些问题时，请清晰快速地回答，以便他们在购买时更加安心。
如果您发现此类投诉反复出现， 请配置专业的客服人员来回复买家消息。当买家没有收到答复并且对产品有疑虑时，他可能会提出投诉。及时地回答买家的问题和信息，以确保与客户的良好沟通并避免可能出现的投诉。
此外，不要因为不相关的事情联系买家，例如，避免总是因为不同的运输方式通知买家产品交付延迟，会使买家感到困惑并可能会引起投诉。
2 、配送延迟
如果的订单处理时间超过平台各站点的规定时间，否则会影响您的卖家声誉。 如果您使用美客多海外仓，订单处理时间不应超过 24 个工作小时。
如果您发现无法在建议的时间段内发货，请及时联系买家并告知新的交货时间，解释清楚延误原因以及说明问题解决方案，避免找借口。
3 、产品缺货
您应该实时监控每条listing的可用库存，及时补货或暂停缺货的listing，以维持您的店铺声誉等级。
如果您知道何时可以再次提供库存，请在listing中添加此信息，以便您的买家知道产品何时送达。
（来源：美客多拉美电商）
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