提升店铺等级？从优化用户评分开始！有3招！

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Wish Standards项目全面开放已四月有余，目前你的店铺等级含金量如何呢？

WSS考核指标介绍

目前，Wish Standards项目将店铺分为铂金、黄金、白银、青铜四个等级。

01店铺权益

如上图所示，不同店铺等级享受不同的政策支持，较高的等级享受更优质的政策支持，而级别一直较低的商户可能会面临一定的后果，例如曝光量的减少。

铂金和黄金店铺享有的“曝光量增加”权益并非直接享受额外的流量加持，而是指铂金和黄金店铺在Wish用户端APP或网页端中销售的同类产品的排名更靠前，有更多的机会被消费者浏览、点击和购买。反之，相对来讲，低等级店铺的流量曝光则有所减少。

所有的等级店铺都享受“违规免赔款”的政策支持，请谨记违规免赔款不代表官方包容任何违规行为，任何违规行为都将影响店铺等级的考核结果，进而影响店铺的流量水平和转化情况。

优质店铺等级除了享受回款周期增多的权益之外，铂金和黄金店铺还分别享受Y-10%和Y-5%的佣金折扣*。基于此，优质店铺等级商户的资金回款次数和资金量都在提升，其资金利用率将大有改善。

*Y代表原本的佣金率

02考核指标

平均用户评分、订单履行率、有效物流跟踪率、产品质量原因退款和确认履行用时是考核Wish店铺等级的基本指标，商户可以通过提高上述指标提升店铺等级表现。

如上图所示，不同的考核指标状态栏显示当前店铺过去90天成熟订单的平均分数结果，以及目标等级店铺的目标考核分值，商户可衡量距离目标店铺等级的差距，据此优化考核指标。

建议商户定期记录当前店铺各项指标的分数，以备在店铺等级下滑时，判断是由哪一指标的分数变化导致店铺等级下滑。倘若各项指标均表现正常，店铺等级却下滑了，多是由违规行为导致的。

WSS影响因素

除了基本的五项指标，影响Wish Standards项目表现的还有违规指标和其他指标。

01违规指标

商户的违规行为会对Wish Standards项目表现产生负面影响，反之商户改善违规指标，则可提升Wish Standards的考核结果，提升店铺等级。

02其他指标

其他指标如用户服务指标，虽然目前尚未纳入Wish Standards的考核标准，但这一指标却间接影响了其他基础指标的表现，做好用户服务，也必将提高其他基础指标的分值。

WSS指标优化措施

本次直播课程，Cindy从五大基础指标中摘选了三个指标作为分享案例，本文将以“优化平均用户评分”作为案例，分享如何优化产品指标。

措施

优化平均用户评分

首先，我们需要厘清平均用户评分的定义，平均用户评分计算的是近90天所有成熟订单的平均评分。由此可知，影响平均用户评分的三个因素分别是平均每个listing的产品评分，较低评分的listing数量和非常低评分的订单量。

根据上述三大影响因素，我们建议商户：

定期清理低评分的listing

建议商户每周、每月监控产品评分，锁定低评分的listing，并跟踪这些低评分listing的流量、转化情况，及时清理流量少，转化差的listing。

对于铺货型商户而言，尤其要定期清理低评分低转化的listing，并逐步减少listing的数量，以此提升产品评分的表现。

针对超低评分订单做深入的分析

针对低于当前店铺等级评分的订单，建议商户首要监控这类订单的流量和转化情况，分析不同国家、用户对这部分订单产品的需求，积极改善产品品质或酌情考虑删除此listing。

一个真实案例，教你如何根据用户需求改善产品评分：

案例1：优化产品图片和详情页

如上图所示，一款在春夏两季热卖的太阳眼镜，其产品评分为3.9分，略低于白银店铺等级要求的4分。对于这款产品，我们先从一星评价入手，分析四星评价以下的用户反馈。

上图1星评价的反馈主要集中为：

收到的产品颜色与实际不符

基于这四点一星评价，我们可以从包装、描述和标题入手改善产品。

产品包装：在成本可控的情况下，为产品添加盒子。

产品描述/标题：在产品详情页，注明产品重量和材质，符合用户预期。

产品图片：产品图片要贴近真实，符合“所见即所得”的标准。

案例2：优化产品结构

如上图所示，该产品的一星评价中出现了大量的日语评价，可见日本市场用户对产品品质有较高的要求，基于此，我们是放弃改路向国还是改善产品呢？

对于这款生命周期长达数年的热销墨镜产品，我们建议商户继续开放日本这一的成熟市场，并积极改善产品品质，建立产品结构分层体系。

因此，我们建议运营整合用户需求，与供应商洽谈改良方案，创建低中高客单价的同款产品，上架针对不同市场、不同消费群体的同款产品，搭配不同的物流方案，以满足不同市场消费人群对墨镜产品的材质、功能等需求。

刊登高评分的产品

从选品的角度，建议商户结合店铺等级用户评分的要求，选择并刊登符合此店铺的产品，从源头上提升高评分产品的占比。

鉴于篇幅有限，请商户点击“阅读原文”查看详情视频，了解有关“定期清理低评分的listing”、“针对超低评分订单做深入的分析”、“刊登高评分的产品”的更多案例分析。

图｜WSS五项基础指标优化措施总结

Wish Standards项目指明了Wish商户运营的未来方向，从各项指标入手，提升店铺总体表现是未来每一位Wish运营的主修课。从这篇文章入手，着手提升你的店铺等级吧！

（来源：Wish商户平台）

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