2022年企业出海，如何利用好国际短信？

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（图片来源：CM.com）

短信从1992年诞生发展至今已有30年，全球有50亿的人口（约占总人口的65%）在使用短信服务，平均打开率更是高达98%，同时60%的用户会在收到短信后的 1-5 分钟内阅读。

与电子邮件、即时通讯软件、语音等通信渠道相比，短信的地位仍然不可撼动。根据G2数据显示，84%的用户表示，他们收到过来自企业或商家的营销短信，但事实上用户并不介意收到他们认为有价值的公司发送的营销短信。

同样，对拓展海外市场的企业来说，在触达海外用户的时候虽有很多可选的即时通讯渠道，但因其种类繁多、各个国家适用的情况不同、且不同国家的法律法规各项限制，国际短信仍然是企业选择的通信渠道。

国际短信作为通讯渠道并不一定能保证业务成功，但好的国际短信策略却能事半功倍帮助企业提升营销活动的转化率、提高ROI及用户满意度。

好的短信策略可以在以下几个点帮助企业获得提升：

1、提高品牌知名度

2、提升营销活动的互动率和转化率

3、改善客户体验

4、提高安全性

5、推动业务增长

国际短信主要有3大应用场景：国际短信验证码、国际短信通知、国际营销短信。国际短信在用于验证码服务时，发送速度、到达率是首要考虑的因素。

在选择国际通信服务商时，服务商首先要判断其通道的稳定性，同时也要考虑其技术支持的响应速度，避免因为通道问题而影响客户体验，一旦发生故障也能及时响应处理。国际短信在应用于服务类通知时，是为了提供更贴心的服务，例如物流通知、订单通知等。在这个过程中，如果不可避免地涉及用户数据，一定要考率短信服务商及平台的数据安全等级。

国际短信的第三大主要应用场景，营销短信则需要运用更多的策略，才能达到理想的互动率及转化率。

1、发送国际营销短信需要征得用户的授权，美国、加拿大尤其严格，仅可对品牌的会员发送营销短信。并且，在营销短信内，服务商需要加入取消订阅链接，确保用户有权选择不接收该品牌的营销短信。

2、受160个字符数限制，短信内容需要言简意赅但有价值。同时，使用品牌专属的发送名称，用户收到短信立刻明白是哪个品牌发来的信息。短信内容中也要始终包含明确的号召用户（CTA）采取行动的语句及相对应的链接及优惠券代码等，例如Use at checkout before 12PM today for exclusive discount.Answer our questionnaire for a chance to win prizes.

3、选择有辅助营销工具的国际短信服务商，营销工具可以让营销短信更加个性化，营销短信中可加入收件人的名字，同时发送的内容可以是与其购买历史、所在区域相关的，以此提高转化。

4、通过测试选择最佳发送时间和频率。发送营销短信的时候，对时间、频率、落地页等变量，尝试做不同的测试，分析其打开率和点击率，找出不同变量的最佳组合。

5、多渠道整合营销也可提高营销活动的转化率，例如邮件营销+营销短信。以电商场景举例，可以设置自动化的营销活动流程，当用户放弃购物车后约一小时发送一封电子邮件提醒用户。如果用户没有进一步的操作，可在12个小时后发送第二封电子邮件并附上一定的折扣。如果用户仍然没有响应，可以在24小时以后发送短信，提醒用户并附上限时折扣。整个过程可以完全实现自动化，并且跨渠道沟通，大大地提高响应率及转化。

了解国际短信或其他通信渠道的整合应用，欢迎与CM.com联系。

（编辑：江同）

（来源：CM.com）

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