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2024-04-29 17:30
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实时专属管家服务 亚马逊超过预计送达时间怎么处理
1、查询物流信息：顾客应当检查亚马逊提供的物流跟踪信息，了解包裹的实时状态。物流信息通常会显示包裹的发货、在途以及预计送达时间等关键信息。
2、联系客服：如果包裹的送达时间明显超出了预计范围，顾客可以通过亚马逊的客服系统进行咨询。亚马逊的客服团队会帮助顾客查找原因，并提供可能的解决方案。
3、申请退款或赔偿：在某些情况下，如果包裹延迟送达给顾客造成了损失，顾客可以依据亚马逊的退款政策申请退款或赔偿。亚马逊通常会根据具体情况进行评估，并给出合理的处理结果。
4、卖家责任：对于卖家而言，如果延迟送达是由于自身原因造成的，如库存不足、发货延迟等，卖家需要积极与顾客沟通，并尽可能提供补救措施，比如部分退款、优惠券等。
5、预防措施：为了减少延迟送达的情况，卖家应当优化库存管理、提高发货效率，并与可靠的物流合作伙伴建立合作关系。同时，亚马逊平台也会不断改进其物流系统，以提高整体的配送效率。
亚马逊自发货多久发货才不算延时
自发货系统默认48小时内必须发货，48小时指的是工作日时间，假设一个订单是周五12点产生的，那么一般需要在下周二12点前发出去，准确地说，是在下周二12点前必须填上有网上追踪信息的物流单号，如果没有按时发货，就属于“迟发”。准时发货是平台对卖家的一项绩效考核。
这里需要说明的是，Pending是处于待处理的状态，这里的订单是不需要卖家做任何运营动作的。这里的订单往往是买家加人购物车，但是没有付款的订单，可能是因为买家的信用卡问题，也可能是付款失败，总之是一个待定状态。
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封面/图虫创意
（来源：出海记事本）
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