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2022-03-29 17:55
图片来源：图虫创意
wayfair运营QA精选二十（来自老冯的学员群问答）
Q：发现自己的亚马逊产品被别人盗图抢先上架到wayfair了怎么办，可以投诉吗？如果继续上传，会不会被wayfair合并lsiting？
A：可以尝试发邮件给wayfair说明。
Q：CG仓库的产品，出订单后是wayfair自动发CG库存，还是需要手动去选择发CG还是自己仓库发货？需要像amazon一样做切换吗？
A：自动发，不需要额外的操作。Wayfair会自动判定该订单是castlegate发还是自己仓库发。
Q：老师，客户return的产品后台需要操作吗？收到邮件显示Action required，需要在后台哪里操作呢？谢谢
A：Return的产品后续不需要操作。
Q：同时一起上架3个颜色的产品，怎么样可以选定自己想要的颜色作为父体，其它颜色为子体？
A：目前无法同时上架变体，只能先上一个，后面再添加变体选项。
Q：原来已经添加绑定了ACH账号，要更换回款账号如何操作？只能更换对应公司的P卡账号嘛？
A：发邮件给wayfair要求更改。没有要求必须是对应公司的。
Q：有什么办法可以具体知道哪单是广告出单的？
A：目前没有办法。
Q：wayfair另外4个子网站是指？
A：1.AllModern 2.Birch Lane 3.Joss & Main 4.Wayfair 5.Wayfair.ca。
Q：closeout活动需要重新上传listing吗？可不可以已上传wayfair的listing直接添加到closeout里面呢？
A：不能，需要重新上传。
Q：我们的货是小件货，包装是按照亚马逊的包装方式来的，意思是一个大箱里有三个小件（单个订单对应一个小件）。现在这批货准备发CG仓，问题是：创建UCC标的时候，是按照3件一个包装创建吗？如果是这样，到了CG仓后，有订单的时候他们会不会把大箱拆开来发货？因为按照这个帖标的方式，小件上面是没有标。还是说必须得拆开大箱来，每个小件上帖一个标？这样CG仓才能识别到？我们担心一个订单发出三小件。
A：下载面单的地方，case pack qty选择3，下载面单贴大箱上就行。
Q：能直接在美国账户上添加加拿大仓库吗？为什么申请失败 需要加拿大账户。意思是要弄个加拿大店铺重新上货才行吗？
A：不能直接后台添加，需要发邮件给wayfair去添加。
Q：请问如果要注册买家小号给自己刷单，买家小号必须要绑定美国当地的电话卡，还有美国银行卡才能进行购买吗？
A：对因为要付款。
Q：我在昨天的提问中问到promotions manager这个界面现在不给我们推送促销活动的问题，老师说因为现在促销活动只会推送给一部分卖家。那这样的话，是不是代表我们的账户活跃度太低，或者说是权重较低，才不给我们推送促销？
A：对，目前一般新账号都不会推。
Q：如果产生Credit Recovery的订单，如果我需要回收产品选YES，那以下三个选项需要选哪个呢。需要填Tacking no是在哪里看？这个退货是Wayfairfu负责上门收货的吗？
A：你需要自己创建退货面单，然后把退货面单通过这三种方式其中一种发给客人，自己承担退货。
Q：要怎么收到货款呢，需要设置什么吗？还有 有missing invoice提醒是怎么回事呢？
A：Finance-invoice得去上传已发订单的invoice。然后需要auto-invoicing。
Q：已经审核通过的产品怎样补加图片或者更改图片？
A：Catalog-点击SKU-进去就可以加。
Q：lead time最迟可以几天？改了对账户有什么影响吗？
A：几天都可以，listing显示到货时间会比较久影响销售。
Q：开通账号时，是默认开通美国站点和加拿大站点的吗？如何查看自己的账号开通了什么站点？
A：你入驻的时候用的是美国的链接就是北美站，欧洲站的链接就是欧洲站。
Q：英国德国是WF平台代扣代缴VAT，还是我们自己报税自己缴税？
A：自己。
Q：怎么修改收款账号？注意事项是什么？
A：直接发邮件给wayfair说想要修改就可以。
Q：出单只出加拿大订单，有哪些原因可能会造成这样呢？仓库地址设在美西。
A：可能是市场原因，跟自己的操作无关。
Q：邮件收到两个退货的但是订单号没有在后台的信用恢复里显示，而信用恢复里的两个退货也没有收到邮件，这种情况是怎么处理？
A：这两种是不同的，邮件里收到的是要求退货，比如客人无理由退货；credit recovery是客人要求退款，你可以选择让客人退货或者不退货。
Q：wayfair一月简报说关键词定向已经上线加拿大站点，做加拿大站点的有出现什么新功能吗？之后会出现产品排名吗？
A：就是加拿大站广告可以选择关键词广告了，会有产品排名。
Q：我的后台界面没有Catalog，这个怎么办呢？
A：那就是还没有更新。更改图片可以在product- image&media management。
Q：我的产品到货CG后就可以开售了吗？怎么订单还是要下载面单由海外仓发货？
A：是的。两个仓库都有货的情况下，wayfair会根据地址自动分配订单。
Q：产品已经是active（insellable）状态了，但是库存一直无法编辑，已经好多天了，是为什么？
A：试试下载库存表，如果之前有上架过的可以直接在库存表里添加。
Q：invoice开通自动以后 是不是钱会自动打到第三方账户上？还需要做什么动作吗？
A：不需要。
Q：怎么联系自己的relationship manager？
A：Help&support-contact us里会有相关邮箱地址。
（文章来源：公众号-跨境电商C14）
（来源：跨境电商老冯）
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