Voghion店铺运营最新常见问题解答

（图片来源：图虫创意）

这期，我们针对Voghion店铺运营最新常见问题做了一次汇总和答疑，希望可以帮助到平台卖家。同时，Voghion商家问答社区正在创建中，请Voghion卖家朋友们耐心等待。

一、 店铺基础设置

1、如何修改密码？

操作路径：后台右上角账户名-修改密码, 新密码字符不少于8位。

2、如何绑定ERP？目前支持什么ERP？   

操作路径：商家后台-商品信息管理-商户-token管理，点击新增，自定义token名并确认提交。

Voghion目前支持旺销王批量刊登商品和处理订单，您可通过token绑定Voghion店铺和旺销王账号。

3、有没有店铺休假功能？    

目前无店铺休假功能，如果商家可预期长时间无法保证发货，请自行下架对应商品。

4、如何修改注册邮箱？    

店铺提现需用邮箱收验证码进行验证，目前发现部分卖家原注册邮箱无效需修改的情况，联系招商经理申请修改。

二、物流发货    

1、物流方式是什么？

国际段走平台物流，商家发货只需保证贴平台面单并将货自寄到平台国内中转仓。国内段暂无揽收服务，只支持自寄。

2、平台国内中转仓地址？

目前仅华南东莞仓，详细地址为东莞市凤岗镇塘沥路良程吉运。

3、发货时效要求？   

时效要求为7天入库率100%，且5天入库率大于80%。

入库时长计算为：订单入库时间（UTC时间）-订单支付时间（UTC时间）

订单入库时效考核政策如下：

（1） 7天未入库，每单处罚5欧元；

（2） 5-7天入库，且5天入库率周考核低于80%，每单处罚3欧元。

4、订单考核额要求的入库天数限制包含周末吗（周六和周日以及各种假期）？

入库天数计算都是自然日。

5、发仓库的订单签收后一般多久入库？

正常情况下24小时内入库，签收不等于立即入库。

6、仓库入库导致超5天或7天未入库，会罚款吗？

入库时间（UTC时间）-支付时间（UTC时间）超过5天或7天情况下，实际物流签收时间-支付时间小于5天或7天。可提供对应订单发货的物流签收记录截图证明按照签收时间未超时。

入库超时订单会在后台-账单的罚款生效前开放申诉入口。

7、标记发货时，为什么显示“面单不存在”无法填写？

填写面单号前需要下载面单，才可以标记发货。

8、入库后出库前订单取消，货可以退回吗？    

入库后出库前订单取消如果货在仓库，会安排退回。目前仓库进度是2个月左右安排一次退回，且退回物流支持顺丰到付或者商家到仓库自提。

三、 商品管理

1、已上架产品被锁定无法编辑，如何解锁

联系招商经理填写提交《店铺解锁商品申请表》进行商品解锁，过4-8小时查看表格，如已勾选即已解锁。

2、新增商品，提示属性值重复

请检查属性值设置是否重复。

比如，属性（规格）名-Color下面，出现两个 red ，必须删除一个规格。清除无效属性，添加了一个属性（规格），但未编辑任何信息，需进行删除。

3、批量上传商品，显示上传成功，但是商品不显示

（1）批量上传模板信息不全。批量上传模板除以下信息，其他都是必填项：规格2、规格2图片、规格3、规格3图片、SKU图片链接、尺码图（鞋服为必填）。

（2）填写的类目不是末级类目！

（3）整个SPU库存为0 。

4、批量上传的图片不显示

图片链接有问题，或者上传的是失效的图片链接。

5、出单金额和商品金额不一致

系统异常联系平台招商或者商家运营经理核实。如商家自己修改过价格，一般为用户改价前加了购物车。如果价格被锁定，只能通过商家自己取消或正常发货。

四、 结算管理

1、怎么结算？  

结算流程为结算日财务审核（每月1日和15日为结算日）>商家确认放款金额>放款到店铺余额>商家申请提现>财务打款。

商家结算分为结算账单（订单结算账单）和物流账单。

其中，结算账单（订单结算账单）类型分为收入、退款、罚款。主要收入部分为订单结算金额，根据物流妥投+15天或者发货时间≥60天，两者取小来预估待结算日期。

物流账单的物流费用计算按照实际入库重量和官方物流价卡计算（价卡下载路径：商品管理-voghion物流价卡下载），子订单出库后扣款，直接扣店铺余额。

2、佣金比例？

目前为全品类15%佣金。订单金额基础上抽取15%佣金，单件商品的订单金额=商品价格+运费或国家运费（国家运费优先，有国家运费的取国家运费）。

3、账户绑定用于结算的银行卡有要求吗？

仅支持法人名下公司或者个人银行卡收款。

针对不能法人收款的商户，我们会开放店铺注册信息修改通道，修改注册店铺的法人信息和收款账户一致即可。

不能修改至法人收款且有店铺余额的商户，需等第三方美金收款功能上线，目前第三方收款还在对接，上线时间待定。

4、为什么店铺余额为负数？

（1）待结算账单、已结算账单和物流账单是独立账单。待结算账单、已结算账单是订单的结算账单，包含订单收入、退款、罚款。物流账单是物流费用的结算账单（负向账单），根据订单实物入库重量，出库后实时扣除物流费用。

（2）店铺余额=已结算账单的总放款金额-物流账单的总付款金额-总提现金额

可提现金额=店铺余额-冻结金额=已结算账单的总放款金额-物流账单的总付款金额-总提现金额-冻结金额

（3）店铺余额为负数，说明物流账单的负向金额大于已结算账单的总放款金额。

（编辑：江同）

（来源：Voghion）

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