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Voghion店铺运营最新常见问题解答

Voghion店铺运营最新常见问题来了。

Voghion店铺运营最新常见问题解答

(图片来源:图虫创意)

这期,我们针对Voghion店铺运营最新常见问题做了一次汇总和答疑,希望可以帮助到平台卖家。同时,Voghion商家问答社区正在创建中,请Voghion卖家朋友们耐心等待。

一、 店铺基础设置

1、如何修改密码?

操作路径:后台右上角账户名-修改密码, 新密码字符不少于8位。

2、如何绑定ERP?目前支持什么ERP?   

操作路径:商家后台-商品信息管理-商户-token管理,点击新增,自定义token名并确认提交。

Voghion目前支持旺销王批量刊登商品和处理订单,您可通过token绑定Voghion店铺和旺销王账号。

3、有没有店铺休假功能?    

目前无店铺休假功能,如果商家可预期长时间无法保证发货,请自行下架对应商品。

4、如何修改注册邮箱?    

店铺提现需用邮箱收验证码进行验证,目前发现部分卖家原注册邮箱无效需修改的情况,联系招商经理申请修改

二、物流发货    

1、物流方式是什么?

国际段走平台物流,商家发货只需保证贴平台面单并将货自寄到平台国内中转仓。国内段暂无揽收服务,只支持自寄。

2、平台国内中转仓地址?

目前仅华南东莞仓,详细地址东莞市凤岗镇塘沥路良程吉运

3、发货时效要求?   

时效要求为7天入库率100%,且5天入库率大于80%。

入库时长计算为:订单入库时间(UTC时间)-订单支付时间(UTC时间)

订单入库时效考核政策如下:

(1) 7天未入库,每单处罚5欧元;

(2) 5-7天入库,且5天入库率周考核低于80%,每单处罚3欧元。

4、订单考核额要求的入库天数限制包含周末吗(周六和周日以及各种假期)?

入库天数计算都是自然日。

5、发仓库的订单签收后一般多久入库?

正常情况下24小时内入库,签收不等于立即入库。

6、仓库入库导致超5天或7天未入库,会罚款吗?

入库时间(UTC时间)-支付时间(UTC时间)超过5天或7天情况下,实际物流签收时间-支付时间小于5天或7天。可提供对应订单发货的物流签收记录截图证明按照签收时间未超时。

入库超时订单会在后台-账单的罚款生效前开放申诉入口。

7、标记发货时,为什么显示面单不存在无法填写?

填写面单号前需要下载面单,才可以标记发货。

8、入库后出库前订单取消,货可以退回吗?    

入库后出库前订单取消如果货在仓库,会安排退回。目前仓库进度是2个月左右安排一次退回,且退回物流支持顺丰到付或者商家到仓库自提。

三、 商品管理

1、已上架产品被锁定无法编辑,如何解锁

联系招商经理填写提交《店铺解锁商品申请表》进行商品解锁,过4-8小时查看表格,如已勾选即已解锁。

2、新增商品,提示属性值重复

请检查属性值设置是否重复。

比如属性(规格)名-Color下面,出现两个 red ,必须删除一个规格清除无效属性添加了一个属性(规格),但未编辑任何信息,需进行删除。

3、批量上传商品,显示上传成功,但是商品不显示

1)批量上传模板信息不全。批量上传模板除以下信息,其他都是必填项:规格2、规格2图片、规格3、规格3图片、SKU图片链接、尺码图(鞋服为必填)

2)填写的类目不是末级类目!

3)整个SPU库存为0

4、批量上传的图片不显示

图片链接有问题,或者上传的是失效的图片链接。

5、出单金额和商品金额不一致

系统异常联系平台招商或者商家运营经理核实。如商家自己修改过价格,一般为用户改价前加了购物车如果价格被锁定只能通过商家自己取消或正常发货。

四、 结算管理

1、怎么结算?  

结算流程为结算日财务审核(每月1日和15日为结算日)>商家确认放款金额>放款到店铺余额>商家申请提现>财务打款。

商家结算分为结算账单(订单结算账单)和物流账单。

其中,结算账单(订单结算账单)类型分为收入、退款、罚款。主要收入部分为订单结算金额,根据物流妥投+15天或者发货时间≥60天,两者取小来预估待结算日期。

物流账单的物流费用计算按照实际入库重量和官方物流价卡计算(价卡下载路径:商品管理-voghion物流价卡下载),子订单出库后扣款,直接扣店铺余额。

2、佣金比例?

目前为全品类15%佣金。订单金额基础上抽取15%佣金,单件商品的订单金额=商品价格+运费或国家运费(国家运费优先,有国家运费的取国家运费)。

3、账户绑定用于结算的银行卡有要求吗?

仅支持法人名下公司或者个人银行卡收款。

针对不能法人收款的商户,我们会开放店铺注册信息修改通道,修改注册店铺的法人信息和收款账户一致即可。

不能修改至法人收款且有店铺余额的商户,需等第三方美金收款功能上线,目前第三方收款还在对接,上线时间待定

4、为什么店铺余额为负数?

1待结算账单已结算账单和物流账单是独立账单。待结算账单已结算账单是订单的结算账单,包含订单收入、退款、罚款物流账单是物流费用的结算账单(负向账单),根据订单实物入库重量,出库后实时扣除物流费用。

2店铺余额=已结算账单的总放款金额-物流账单的总付款金额-总提现金额

可提现金额=店铺余额-冻结金额=已结算账单的总放款金额-物流账单的总付款金额-总提现金额-冻结金额

(3)店铺余额为负数,说明物流账单的负向金额大于已结算账单的总放款金额。

(编辑:江同)

(来源:Voghion)

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