亚马逊弄丢货物不承认赔偿，我是怎么要回赔偿的-雨果网

亚马逊弄丢货物不承认赔偿，我是怎么要回赔偿的图片来源：图虫创意

大家都有注意到，我们货物在入仓的时候，有时候数量总会不准确。少这么1、2个都是小事，少个几十上百个的话，对于我们来说也是巨大的损失。

为了挽回损失，我们需要开货件调查，如果能找到，那皆大欢喜。找不到的话，亚马逊也会根据你平时销售的平均价格来赔偿。其实一般能如实提供发票跟签收证明，都能很快解决。但是偶尔也会碰到亚马逊拒不承认赔偿，那该怎么办呢？那我就用亲身经历告诉大家我当时是怎么解决的。

当时货件关闭后，一个SKU少接收了160个。于是我把货代给我的POD跟 appointment information，发票后面找的供应商补开的，都提交给了亚马逊。后面收到回信，亚马逊告诉我发票日期不对，大家都知道，补开发票，日期都是开票的时间，没法开到之前。后来就索性找了一份形式发票的模板，填好供应商跟采购商的信息，并且让供应商盖章。切记，采购商信息一定要跟后台信息一致，还有产品的SKU跟ASIN一定要体现出来。扫描好给到亚马逊。后面收到回信，发票竟然过了。但是！POD不合格，因为没有亚马逊盖章，而且appointment information查不到！

于是去问货代，那边告诉我，疫情期间，为了保持社交距离，亚马逊已经不盖章了。而且我发现appointment information上亚马逊的免责声明说的很清楚，因为疫情，为了保持社交距离，无接触配送。

在提交证据的时候，亚马逊说的POD跟appointment information任选一种，既然appointment information查不到，那我就只提交POD吧，并告诉亚马逊POD没有盖章的原因。But！亚马逊又是同样的回复，没！有！盖！章！难道，他们自己的政策，自己都不知道的嘛？就这样，陷入了死循环。

后来写信发火也没用，同样的，POD要盖章！相信这样的崩溃时刻，很多小伙伴都经历过。

丢失了这么多，不能眼睁睁看着这些货就没了，心疼呀！于是，抱着试试看的心态，给jeff邮箱写了封信，讲述了事情的来龙去脉，并且控诉他们工作人员，对自己制定的规则政策不了解，给卖家提出不合理的要求等等，把自己心中的不满全都发泄出来，最后要求帮忙解决问题。

等了大概一个多星期，竟然收到了回信！告诉我说，会赔偿！而且！没有让提供任何证据！激动的心情难以言表。

以上就是我获得赔偿的曲折过程。很多时候，当相关团队无法为我们解决问题的时候，可以尝试给jeff邮箱写信，一般都是有回应而且会帮你处理相关问题的。而且货件调查，如果没有发票，形式发票也是可以的，试过很多次了，亲测有效。

（来源：Anne的跨境笔记）

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