服务再次升级，邑通达海外仓服务力到底有多强？

（图片来源：图虫创意）

选海外仓除了时效、价格、安全性还看重什么？一般情况下，商家也很看重服务，种种结果表明，时效、价格、安全性、服务一直是商家最为关注的几个重点。随着消费升级，而作为象征企业实力的服务更是成了客户端着重在意的要素。

说到服务，跨境仓储黑马——邑通达海外仓一直都有相当不错的表现，服务好客户恰好是邑通达擅长的。作为一个仓配一体化服务的创新型海外仓品牌，邑通达海外仓非常重视且不断完善服务体系，深受跨境商家和市场认可，其产品体验和受认可度也广受赞许。对此，邑通达海外仓CEO Goden曾表示：“我们在持续大力发展海外仓业务的同时，也将品效协同纳入计划，大力升级服务，希望不久的将来成为服务和订单两条线同步的先驱典范”。

一、读懂商家心智，差异化是突破口

邑通达是面向优质跨境电商的仓配一体化综合服务提供商，作为专为国内跨境电商打造的海外仓品牌，邑通达通过市场资料研究发现，尽管跨境商家对海外仓服务项目主要集中在退货换标、一件代发、补仓中转、虚拟海外仓等标准服务上，但相对需求更高更个性化的产品品牌而言。尤其是经营潮流个性产品的商家，他们的个性需求无法通过“标准服务”获得满足，这便是邑通达的突破口。

二、垂直细分，精细化个性服务才是标准

不同于一般海外仓品牌“标准化”的服务策略，邑通达不断探索不同品类商家的需求，展现出其力求更具个性特色的志向和决心，采用垂直细分的方式，建立商家专属个性定制服务。

众所周知，“标准化”服务项目更容易操作，虽然个性化服务的需求一直有，但海外仓供应商无法一一满足的主要原因集中在两个方面：一是加剧海外仓人工和资源成本；二是产品品类不集中，每个商家的需求各不相同，这样更加耗时耗力。但为什么邑通达愿意迎难来做,邑通达海外仓CEO Goden给出了解答：“国产品牌本就出海不易，同为创业者，同是中国人，如果我们自己人都不帮自己人，那么他们将会更难，我知道做这个抉择我也很难，但我有信心把它做好。因为邑通达海外仓始终坚守实干、利他、本分的价值观，在跨境电商行业发展新形势下，希望与更多同行者为构建行业良性生态贡献力量！”

（图片来源：邑通达，海外仓实景退货换标服务）

三、线下+线上双重渠道，服务永远是DNA

“服务永远是邑通达的DNA。”在邑通达看来，服务是海外仓最为重要组成部分,没有好的服务就是没有信誉的销售，是无保障的产品，是对商家不负责任的行为。鉴于此，邑通达采用线下+线上双重联动服务模式，微信+QQ+电话+邮件+线下对接，尤其侧重能及时沟通的企业微信，这样方便在第一时间为商家提供服务解决问题，同时也拓展了服务的宽度和深度。

四、7天×16小时时长，商家说了算作为指标

为让跨境商家有更好的服务体验，邑通达建立了客户感知的关键衡量指标：“做得好不好、商家说了算”的机制，把‘商家体验感排第一位’作为服务核心，服务时长上，在原基础上延长至7天×16小时制中文客服标准，争取‘沟通无障碍，客户找都在’的贴心模式，时刻将商家需求放在首位。”

五、24H出入库，优质物流服务商是“磨”出来的

在经历2020年的疫情冲击之后，邑通达再次意识到时效的重要性。开始着力升级时效，经过不断优化，最快可完成24h内入库，当天入库完成率99.9%以上，24h内配送，全程进度可查的标准。物流服务商侧的升级，包括线路车型等方面的考虑，则以终端消费者更方便高效的购买体验为出发点进行“打磨”。但更重要的依然是对服务制胜的思考，从海外仓自身服务水准，到终端消费者收到快递等全方位进行考量，希望能让消费者享受到极速且无后顾之忧的服务体验为标准。以日本仓为例，原先最快需2天配送至终端消费者手里，而现在提速至1天即可送达，让消费者的购物体验值提升50%，而商家侧的店铺口碑也提升35%。大大提高配送时效的背后，是邑通达无数次对产品打磨后的结果，配送车型，路线规划，甚至司机对路况的应对技能等均不断经过调整改进。

总结

作为把时效、价格、安全性、服务当成持续升级+服务力重点打造的邑通达，算是在以一己之力在提升着行业的整体水平。而在其尤为重视的服务侧，纵观市场，能提供个性化定制服务的海外仓数量目前并不多，更何况还有服务时效、服务承诺等多个方面。相比之下，邑通达优势更明显。所以，选海外仓不能单纯只看产品，后续的服务体验才是凸显一个品牌是否将客户放在首位的关键。未来，我们也期待会有更多的海外仓品牌如邑通达一样，为跨境商家提供高质量的服务保障。

（编辑：江同）

（来源：邑通达海外仓）

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