“重视包裹跟踪”、“喜欢送货上门”，东南亚电商报告出炉！

（图片来源：图虫创意）

近日，东南亚快递公司 Ninja Van Group 与 DPD Group 进行联合发布了 2021 年东南亚电子商务市场报告。该报告详细解读了该地区消费者的购买习惯，从订单到交付。

报告主要亮点如下：

一、平均每年线上购物次数达66次

疫情以来，东南亚的网购人数迎来爆发式增长，迄今新增的电商消费者数量已达到约 7000 万人，而这一数量预计到2026年将突破3.8亿。

从年均线上购物次数来看，越南地区消费者网购数量最多，平均为 104 次，紧随其后的是泰国（75 次）、新加坡和菲律宾（58 次）、印度尼西亚（52 次）和马来西亚（46 次），东南亚六国消费者平均每年在线购物约 66 次。

（图片来源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年电子商务晴雨报告）

报告显示，越南地区目前占东南亚网上购物市场总额的 15%，与菲律宾持平，仅次于泰国的 16%。多组数据表现上，都可以看出越南人对网购的喜爱程度极高。

此外，报告指出，“Hunting for sale”是东南亚消费者在线购物的主要动机，72% 的受访者表示这有助于他们省钱，而免运费则是鼓励该地区消费群体最有效的方式。点击此处，立即了解

而在做出购买决定时，该地区的消费者则表现出对商品评价的严重依赖，消费者购物后发布反馈的比例甚至高达94%。

（图片来源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年电子商务晴雨报告）

二、过半数消费者进行过跨境购物

随着东南亚消费者越来越习惯于网上购物，通过跨境渠道网购也成了他们的选择。

随着东南亚消费者逐渐习惯于网上购物，通过跨境渠道网购也成为他们的选择。报告称，50%以上的受访者有过从国外网站购买商品的经验。同时，未来参与跨境网购的人数还有望进一步增加。

（图片来源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年电子商务晴雨报告）

除了直接从东南亚邻国购买外，更多的消费者还会选择在亚太地区的网站购物，比如中国大陆、中国香港、中国台湾、日本和韩国等地区。

由于这种新的购物习惯的出现，线上零售商不仅需要为本国或某一地区的消费者提供服务，还要尽可能将客户群定位扩展到国界之外。

此外，跨境物流依然是跨境电商卖家亟需解决的问题，仅有1/3的消费者认为跨境物流与派送流程简单、透明，可见这一领域还有待进一步改进。

（图片来源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年电子商务晴雨报告）

三、80%的消费者更喜欢送货上门

与线下购物不同，网上购物要一直到消费者收到商品包裹后，此次购物体验才结束。作为网购的最后阶段，包裹交付对消费者的整体购物体验有着至关重要的影响。点击此处了解更多

调查显示，东南亚近80% 的消费者更愿意将商品直接送到家中，送货到工作场所则是买家们的第二个选择。

（图片来源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年电子商务晴雨报告）

许多受访者还表达了对交付包裹进行实时跟踪的愿望，因为此类服务有助于他们获得有关包裹运输的详细信息，包括包裹实时状态及预计交付时间等。

不仅如此，大多数消费者希望知道将由哪家派送服务商承担自己的包裹交付，有很多理由可以解释这个问题。

具体来说，56%的人希望选择能提供相关派送服务承诺的服务商；51%的人希望选择能提供派送保证的服务商；38%的人希望选择能提供环保派送方案的服务商；35%的人更喜欢自己认可或偏向的服务商，还有35%的人希望避开选择之前有过不愉快遭遇的服务商。

（图片来源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年电子商务晴雨报告）

对跨境电商卖家来说，对消费群体特征和偏好的研究具有重要意义。根据消费者的购物习惯不断进行服务配对和升级，是影响卖家做好本土化运营，提高转化的重要因素。

为助力卖家掘金东南亚，鲸骑深耕东南亚十余年，专业电商运营团队聚焦马来西亚、新加坡、菲律宾等新兴市场，针对跨境电商卖家提供涵盖本土店注册、海外仓储、结算回款、海外本土直播、联合运营在内的本土化运营服务方案，赋能中国企业出海，助力中国品牌方快速打开东南亚市场。

图片来源：鲸骑东南亚海外仓

（编辑：江同）

（来源：鲸骑）

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