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3成用户因为配送时间问题选择退货!快来看你是不是中招了

想要get精准设置配送时间的攻略,首先要明确配送时间的概念。亚马逊会在商品信息页和结算页中为买家显示预计的配送时间。这是从买家下单到订单送达预计所用的时间。

3成用户因为配送时间问题选择退货!快来看你是不是中招了

前方Prime Day流量高峰即将高能来袭!(激动的搓手手.gif),卖家们是不是都已经万事俱备,只欠东风?越到关键时刻,越要方方面面的细节都准备好。往年不少卖家就在临门一脚时,忽略了自配送时间设置的问题!

根据Propeller Insights机构的一项调研数据显示,有33%的消费者因为商品到货时间过长而选择退货*。

面对疯狂涌入的订单,如果不能够按照约定的时间发货,而导致买家退货、退款甚至投诉,前期精心准备统统白费,那可就亏大了!!

怎么办?别着急!为了帮助卖家解决这个头大的问题,小编特意整理了一份精准设置配送时间的攻略,赶快拿小本本记下来吧!

想要get精准设置配送时间的攻略,首先要明确配送时间的概念。亚马逊会在商品信息页和结算页中为买家显示预计的配送时间。这是从买家下单到订单送达预计所用的时间。可以参考以下公式:

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前端显示

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买家页面显示的预计配送时间

基于总配送时间的公式,不难看出想要修改总配送时间,就要从备货时间、运输时间以及节假日和周末三方面入手。节假日和周末不言而喻,即非工作日。那么备货时间和运输时间的概念你是否也拿捏了呢?

备货时间&运输时间

备货时间: 这是从买家下单到卖家将订单商品交给配送服务提供商预计所用的时间。

运输时间:从您将货件交给承运人到货件送达买家地址这一过程所经过的时间。

注意

亚马逊按工作日计算备货时间和运输时间。

做好了前期功课,现在我们就来学习如何修改总配送时间吧~即修改备货时间、修改运输时间、启用周末营业,各位学霸请就位!

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更快的备货时间可以缩短预计配送时间。买家都希望早日收到货,也更有可能购买预计配送时间更短的商品预计配送时间更短的商品也更有可能成为商品详情页面上的推荐报价商品。

商品的备货时间建议

亚马逊会根据您的整体配送绩效、该商品的实际配送绩效,以及亚马逊商城中类似商品的配送绩效,为该商品生成备货时间建议。备货时间建议会基于上个月的备货时间每月更新一次,以反映最新的配送能力。

小编建议您定期监控和更新您的备货时间建议。设置准确的备货时间有助于为买家提供预计送达日期。

要查看和配置建议的备货时间,请执行以下操作:

① 在卖家平台中,转至【库存】,然后点击管理卖家自配送商品。

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② 选择【建议】选项卡 查看具有建议的备货时间的所有商品;

③ 点击【更新】,接受建议的备货时间。

④ 点击【忽略】,可以忽略该建议。

⑤ 请在次月的第一天返回查看更新后的备货时间建议。

注意

1.您可以选择多个商品,批量更新备货时间。

2.如果没有提供任何建议,可能表示您在“管理库存”页面上没有任何采用标准配送类型的卖家自配送SKU,或者您为特定商品配置的备货时间与您实际的平均备货时间一致。

如果您设置的备货时间与亚马逊建议的备货时间相差较多,建议您考虑实际情况,对备货时间进行修改。下面就来学习如何设置账户级别的默认备货时间

① 在卖家平台的【设置】下,点击【配送设置】。

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② 在【配送设置】页面上,导航至【一般配送设置】选项卡。

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③ 向下滚动至【备货时间】,然后点击【编辑】。

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④ 选择 【1 天】或【2 天】,然后点击【保存】。

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注意

在 24 小时内只能更改一次默认备货时间。

如果您预计配送特定商品的时间要长于定义的默认备货时间,则可以为特定商品设置商品级别的备货时间

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① 在卖家平台主页上,点击【库存】>管理库存页面。

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② 确定您想要更改其备货时间的商品,然后点击页面右侧的【编辑】。

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③ 在【商品】选项卡下,导航至【备货时间】字段,然后输入该商品所需的备货时间(处理时间)。

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④ 点击【保存并完成】按钮,以便更新您的更改。

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此外,如果您想批量修改备货时间,有以下三种办法供您选择:

使用库存加载工具 .

① 从库存文件模板、风格指南和分类树指南页面导航至【选择文件模板】部分,然后下载您的【库存加载工具文件】。

② 仔细阅读库存加载工具文件中【数据定义】选项卡中的说明。

③ 在【模板】选项卡中,填写所有必填字段和【备货时间】字段(或【配送准备时间】字段)(每行一个 SKU)

④ 以制表符分隔文本格式 (.txt) 保存文件

⑤ 通过【库存】>【批量上传商品】>【上传您的库存文件】上传文件。选择文件类型为【库存加载工具文件】。

使用商品价格和数量文件 .

① 从库存文件模板、风格指南和分类树指南页面导航至【选择文件模板】部分,然后下载您的【价格和数量文件】。

② 仔细阅读商品信息加载工具文件中【数据定义】选项卡中的说明。

③ 在【模板】选项卡中,填写所有必填字段和【备货时间】字段(每行一个 SKU)。

④ 以制表符分隔文本格式 (.txt) 保存文件

⑤ 通过【库存】>【批量上传商品】>【上传您的商品信息加载工具】上传文件。选择文件类型为【商品价格和数量文件】。

使用商品信息加载工具 .

① 在使用商品信息加载工具上传库存页面,下载您的【商品信息加载工具文件】。

② 仔细阅读商品信息加载工具文件中【数据定义】选项卡中的说明。

③ 在【模板】选项卡中,填写所有必填字段和【配送准备时间】字段(每行一个 SKU)。

④ 以制表符分隔文本格式 (.txt) 保存文件

⑤ 通过【库存】>【批量上传商品】>【上传您的商品信息加载工具】上传文件。选择文件类型为【特定分类的库存文件】。

注意

1.如果将上述模板中的【备货时间】(或【配送准备时间】)字段留空,亚马逊将为您恢复账户级别的默认备货时间。

2.您的商品将在15分钟内在亚马逊商城更新。如果亚马逊系统遇到极限负载,则系统可能需要长达24小时更新报价信息,可能需要长达48小时更新商品信息。

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修改总配送时间的第二个方法就是修改运输时间,也就是修改从卖家将订单商品交付给承运人到订单送达至买家地址这一过程所用的时间。您可以【配送设置】中编辑您的配送模板,自定义您的运输时间

国际卖家的默认运输时间

对于从中国发货的卖家,亚马逊在不同站点为卖家提供了不同的默认配送时间选项:

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如果您使用“配送设置自动化”,亚马逊便会根据您的发货地址和承运人首选项管理您的运输时间。如果您已选择手动定义运输时间,请按照以下步骤进行修改:

① 转至配送设置。

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② 在【配送模板】选项卡中,选择您要编辑的配送模板。

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③ 点击页面右侧的【编辑模板】。

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④ 选择要设置的【配送选项、地区和运费】选项。

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⑤ 选择【运输时间(不含备货时间)】列中的下拉菜单,修改运输时间。

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⑥ 根据需要对任意数量的【配送选项和地区】重复上述操作。

⑦ 点击【保存】。

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注意

标准配送要求您能够向美国大陆的所有地区配送商品。

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亚马逊规定星期一至星期五为营业日,当然您也可以将星期六和星期日选为营业日,将星期六和星期日设为营业日后,在计算“预计发货日期”时会将周末考虑在内,也就是说,您需要在周末配送订单。

按照如下步骤将周末启用为账户的营业日:

① 在卖家平台中,转至【设置】,然后点击【配送设置】。

② 在【一般配送设置】下,找到【订单配送设置】部分,然后点击【编辑】。

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③ 在“一般配送设置”下,找到“周末营业设置”,选中星期六和/或星期日营业的复选框。

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④ 点击【保存】,以更新您的修改。

以上就是精准设置卖家自配送时效的三种方法啦,精准的配送时效更容易获得买家的好评,从而帮助卖家减少因配送时效而带来的负面评论,学会了就按照操作步骤调起来吧~

* 数据源自Propeller Insights。

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下一个出海之星就是您!

(来源:亚马逊全球开店 微信公众号:AmazonGS)

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