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2022下半年,用《梦华录》的运营模式挣TA一个亿

赵盼儿的店铺运营指南。

2022下半年,用《梦华录》的运营模式挣TA一个亿

(图片来源:图虫创意)

《梦华录》开播5天播放量破6亿,截至目前豆瓣超30万人打分,评分8.8比肩国内神剧,最近是真的爆了!

随着《梦华录》的热播,剧中女主赵盼儿(扮演者刘亦菲)的茶室从钱塘江来到东京(今为开封市),本着与女主共同致富的目标,今天我们聊一聊精细化运营。

赵盼儿所开的赵氏茶坊在钱塘一带名气很高,为当地人所喜爱,但是来到东京后,却水土不服,门可罗雀。但是,赵盼儿很快就总结了问题,改变运营策略,那她是怎么做的呢?又做了哪些调整?让我们一起借鉴一下。点击此处了解更多

一、引流:做精细化运营的入门

茶坊开业时,赵盼儿大搞“打折促销”,恰逢佛诞日,客流量大,所以第一天生意还不错。

但是,过些时日之后,茶坊的生意便一日不如一日,赵盼儿随即就把东京的店面开在了马行街,该条街道上都是货品店,来往的都是贩夫走卒。“快递小哥”每天匆匆忙忙,生怕自己“超时”,哪有时间去品茗一份好茶。

于是,赵盼儿提出想法,既要保持茶坊原有的格调,同时也要考虑到来往顾客的喜好,于是提出“散茶点茶各卖一半”的想法。

如果想要销售高客单价的点茶,她就需要找到匹配的客户,针对“有钱有闲”喜欢品茗的文人墨客,要精准地吸引这批高净值客户,赵盼儿又从以下几个方面进行调整:

1、 门店更名

从“赵氏茶坊”更名为“半遮面”,借“犹抱琵琶半遮面”之意,引起文人墨客的好奇。这样的做法,是把一个通俗的名字变更为有寓意的品牌名。类似现代社会,很多跨境电商公司都会用公司名字去做店铺的名字,但消费者容易“审美疲劳”,卖家可以参考赵盼儿的运营方式创建一个新颖又有特点的品牌名,从而吸引客户的关注。

2、 抬高点茶的价格

想要文人墨客认可一个茶坊,店铺的格调要够高、够雅致。卖家一昧地降低客单价,会拉低品牌的塑造,流失高净值用户。反之,抬高客单价反而会突出“高大上”的品牌调性,还能吸引达官贵人的赏识和富户们之间的争相追捧。

3、 到竞品家打广告

接着又找了一个“托儿”去竞品店家(茶汤巷的茶坊)里打广告。茶汤巷饮茶的名士,也正是赵盼儿想要“挖”来的高净值用户。解读这样的操作,其实等同于现在做品牌常用的手法,就是让一些Facebook写手发笔记,他们不需要太多粉丝,也不需要多大知名度,但是大批量名不见经传的人在无形中为你打广告,相当于现在的向目标用户铺设软广、让用户“种草”,慢慢带起了声量。

二、留存:通过服务让客户感受价值

通过引流把客户吸引进店后,如何才能留住这些“高净值客户”呢?关键在于用服务让客户留存下来,让他们感受到“半遮面”茶坊的价值所在。为此,赵盼儿在基础服务之上,在增值服务和惊喜服务上都下了功夫。

除了做好端茶递水的基础服务,赵盼儿做的茶、孙三娘做的果子都是一等一的好,价格自然就不可能低,但是,绝对不能对着新客就喊高价,这样会吓着客户。于是,赵盼儿就给新客户提供了免费的桂花茶饮,客户品尝后味道很好,果然就放心下单。现在很多跨境服务商愿意给用户提供免费试用服务,可当用户愿意下单后,后续的服务体验并不好,这种售后服务质量如何留客?所以奉劝友商一定要重视服务这个板块。

做增值服务提高用户好感度,让品牌形象深入用户生活,渗透用户心智。在增值服务上,赵盼儿分析这些用户的喜好,围绕核心客户推出了一些增值服务,如在果子好吃的基础上,增加了很多有意境的名字,并搭配上有格调的装饰盒子,这样就把普通的果子升级成为了高档礼品盒,又提升了文人墨客向往的高雅生活情调,收集“九色名瓷器”配以官家喜爱的龙凤团茶,为用户营造一种在喝“贡茶”的氛围。

三、做惊喜服务提升客户满意度

当时,文人多爱音律,所以,茶坊里配乐伎也常见。但是“半遮面”配的乐伎确是江南第一琵琶手,让客户体验在小小的茶坊里就能享受到五星级酒店樊楼也听不到的乐曲,绝对算得上“惊喜服务”。现今看来,茶坊里配乐伎就像现在企业培养一个KOL,她可以为品牌宣传,也可以为店铺直播,就像TikTok上的带货主播,效果显而易见。点击此处了解更多

四、转化:饥饿营销和明星效应叠加使用

抓住客户的核心特点,运用饥饿营销绑定明星效应,带动销售转化。赵盼儿知道文人墨客都喜爱攀比,有炫耀的心理,所以为了提升销量及复购率,她主张琵琶曲一天只能弹三首,一次只允许 10 位顾客来听;店内的特色产品“九九归元茶”是由名瓷所制,极其珍贵,因此一天里只卖 10 套;茶果限购,1 位顾客 1 天只能买 1 套......

这些饥饿营销搭配明星效应的方案,不仅可以增加客户的购买率,同时,顾客为了能购买心意到各类产品,增加了店铺的复购率。

对比如今营销模式,客户画像是否清晰和精准,服务是否及时响应和有价值,都会影响到客户的购买决策。当一个客户被名字吸引或引流到了店铺里,做好留客,就是作为运营人最重要的一步。不论产品的好坏与价值的高低,卖家让客户体验到服务的价值,才有可能产生转化。

比如,响应客户的问题,迅速解答与报价,解答产品的相关内容,卖家都应该快速回复,这样的售前体验才是影响消费的关键。

81%的消费者愿意为服务而买单,超过50%的客户希望企业24*7全天候响应,71%的客户表示他们更喜欢智能客服的回复及沟通,15%的销售转化率可以通过AI客服提升等等以上数据都传递出一个简单的信息:有针对性地做出营销服务的提升,才是品牌运营的关键,好的产品辅助精细化运营,更加是正确的选择。

2022下半年,用《梦华录》的运营模式挣TA一个亿

(图片来源:及时语)

不得不说,影视剧中免不了需要加入一些夸张效果。放在现实中,能和赵盼儿一样在短时间内就能来个“大翻身”的毕竟是少数。不过赵盼儿用到的一些运营思路确实是可以拿来借鉴的。

以上内容纯属个人意见,希望大家可以一边追剧一边get运营小技巧。点击此处了解更多

(编辑:江同)

(来源:及时语)

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