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2022-06-28 09:30
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店铺被扣分、封店了，怎么办？这一直是卖家最为困扰的问题之一，今天就来讲讲扣分&封店问题申诉的正确打开方式。
主要的影响根据违规的严重程度分为：商品编辑限制、流量限制、商品下架、店铺下架四个方面。
进入卖家中心>健康中心，就可以看到实时更新的店铺绩效情况。还可以查看详情，并且一键申诉。同时也会收到相关邮件，邮件中包含店铺信息、违反政策时间、违反的政策内容、申诉邮箱等信息。
首先，除了侵犯知识产权以外的政策违规必须在60天内提出申诉，店铺下架的情况必须在30天内提出申诉，侵犯知识产权的政策违规需要在7天内提出第一次申诉。所以，一旦发现店铺违规的情况，一定要第一时间进行申诉操作！！
1、 侵权以外的政策违规，扣分，店铺未下架
这种情况需要第一时间在后台健康中心找到对应的违规详情，点击“appeal”申诉按钮，提交申诉
2、侵权以外的政策违规，扣分，且店铺下架
a) 可以登陆后台，且登陆后自动跳转到健康中心页面
b) 无法登陆后台
情况a) 与第一点中的申诉操作类似，需要第一时间在后台健康中心找到对应的违规详情，点击“appeal”申诉按钮，提交申诉。需要注意的是，店铺下架的申诉时间为30天内。
情况b) 则需要通过邮箱进行申诉，发送申诉材料至Lazada指定邮箱，进行申诉。
3、 侵犯知识产权政策违规
这种情况需要在7天内提交第一次申诉，且一共有2次申诉机会。
除了以上常规申诉流程之外，目前Lazada本土孵化团队针对官方孵化群内的商家提供【店铺账户被Inactive、政策扣分案例第三次申诉通道】，为了最大程度上保证事情真相还原，不出现误判的可能性，在店铺前2次申诉被拒后，通过卖家提供的信息回溯扣分场景，帮助卖家进行第3次申诉（若第3次申诉仍然被拒，则说明店铺遇到扣分并非误判）。
同时，针对扣分&封店问题，Lazada本土孵化团队也推出了相关的卖家培训，加入官方孵化群即可查看完整申诉指南PDF及直播视频教程。
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（本文图片来源：Lazada）
（来源：Lazada）
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