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Lazada本土店扣分、封店如何有效申诉

店铺被扣分、封店了,怎么办?

Lazada本土店扣分、封店如何有效申诉

店铺被扣分、封店了,怎么办?这一直是卖家最为困扰的问题之一,今天就来讲讲扣分&封店问题申诉的正确打开方式。

来了解一下,店铺扣分会有哪些影响?

主要的影响根据违规的严重程度分为:商品编辑限制、流量限制、商品下架、店铺下架四个方面。

Lazada本土店扣分、封店如何有效申诉

那哪里可以看到扣分记录

进入卖家中心>健康中心,就可以看到实时更新的店铺绩效情况。还可以查看详情,并且一键申诉。同时也会收到相关邮件,邮件中包含店铺信息、违反政策时间、违反的政策内容、申诉邮箱等信息。

Lazada本土店扣分、封店如何有效申诉

Lazada本土店扣分、封店如何有效申诉

了解了绩效政策的影响以及查看扣分原因的方式,那如何申诉呢?

首先,除了侵犯知识产权以外的政策违规必须在60天内提出申诉,店铺下架的情况必须在30天内提出申诉,侵犯知识产权的政策违规需要在7天内提出第一次申诉。所以,一旦发现店铺违规的情况,一定要第一时间进行申诉操作!!

Lazada本土店扣分、封店如何有效申诉

具体的申诉流程也分为几种情况

1、 侵权以外的政策违规,扣分,店铺未下架

这种情况需要第一时间在后台健康中心找到对应的违规详情,点击“appeal”申诉按钮,提交申诉

Lazada本土店扣分、封店如何有效申诉

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2、侵权以外的政策违规,扣分,且店铺下架

a) 可以登陆后台,且登陆后自动跳转到健康中心页面

b) 无法登陆后台

情况a) 与第一点中的申诉操作类似,需要第一时间在后台健康中心找到对应的违规详情,点击“appeal”申诉按钮,提交申诉。需要注意的是,店铺下架的申诉时间为30天内

情况b) 则需要通过邮箱进行申诉,发送申诉材料至Lazada指定邮箱,进行申诉。

Lazada本土店扣分、封店如何有效申诉

3、 侵犯知识产权政策违规

这种情况需要在7天内提交第一次申诉,且一共有2次申诉机会。

Lazada本土店扣分、封店如何有效申诉

除了以上常规申诉流程之外,目前Lazada本土孵化团队针对官方孵化群内的商家提供【店铺账户被Inactive、政策扣分案例第三次申诉通道】,为了最大程度上保证事情真相还原,不出现误判的可能性,在店铺前2次申诉被拒后,通过卖家提供的信息回溯扣分场景,帮助卖家进行第3次申诉(若第3次申诉仍然被拒,则说明店铺遇到扣分并非误判)。

同时,针对扣分&封店问题,Lazada本土孵化团队也推出了相关的卖家培训,加入官方孵化群即可查看完整申诉指南PDF及直播视频教程。

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(本文图片来源:Lazada)

(来源:Lazada)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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