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什么是邮件营销?独立站卖家如何进行邮件营销?

邮件营销是一种低成本长期和用户保持联系的方式

什么是邮件营销?独立站卖家如何进行邮件营销?图片来源:图虫创意

1、 什么是邮件营销?

在国外,超过80%的B2B营销人员使用邮件营销来产生新的潜在客户。邮件营销是品牌推广以及与潜在客户进行沟通的最佳选择之一,也是一种低成本长期和用户保持联系的方式。

不过,邮件营销并不是直接发邮件就了,常规来讲邮件营销有三个步骤:

(1) 收集目标用户邮箱,且让用户同意给他们发邮件。

(2)邮件营销活动。发送不同目的不同内容的邮件给不同的目标用户,以达到触达或转化等不同目的。

(2) 测试+数据分析+复盘。在邮件营销活动中也需要做很多的A/B测试数据分析,以及后续的迭代和优化。

2、 怎么进行邮件营销?

软件部分需要一个能承载email list并进行邮件运营工作的软件推荐Mailchimp和Klaviyo。如果用Shopify建站的话,推荐使用Klaviyo接下来可以分几步走:

(1) 收集目标用户邮箱

一种是推动用户注册另外一种是主动出击,用邮箱查找工具搜索,采集用户邮箱

①开业前做一个预注册页面

这种适用于产品或者网站还没准备好上线的,做一个预注册页面是为了把流量承接住,用额外优惠、赠品吸引用户,让用户留下邮箱。

②用户注册以及订单邮箱收集

激励用户在网站注册账号,用首单优惠之类的福利吸引用户,也可以激励用户在下完第一单之后注册账号或者允许对其进行邮件营销。

③在网站多个位置放注册模块

如果网站提供一些资讯内容,比如时尚潮流风向标、全美钓鱼地图,都可以在相应资源的页面放一个注册邮箱的位置,网页上先放一半的资料,完整资料让大家邮箱注册之后发他们邮箱。

什么是邮件营销?独立站卖家如何进行邮件营销?

(2) 客户群体细分

每个邮件营销活动的主要目的是吸引最有可能在正确的时间进行销售转换的人,以收件人希望呈现的方式呈现自己的sales pitch,并说服他们进行购买。要达到所有这些基础,需要从细分开始:根据潜在客户的特征和行为将所有潜在客户分成几组。拥有的群组越多,邮件营销就越个性化,越可能获得转化。

(3) 使用自动化工具

邮件自动化营销工具的Dashboard简洁易用,拖拽式的交互使用,上传陌生客户的邮箱地址,自动发送,建立整一个邮件营销闭环。

邮件营销自动化工具一般应该有设置时间表、触发器和Follow Up邮件设置,并有具体的数据分析打开和点击率,提供高度个性化的邮件模板内容。

(4) 设计邮件内容

可以从以下几个角度考虑邮件撰写的细节:

·设计一个可识别的发件人名称

·主题(Subject)要短

·使用副标题文字(Preheader)来提高打开率

·务必按收信人的名字打招呼。

·邮件正文要简短(通常在250个单词以内)

·使用专业语言,但要保持真诚

·添加礼貌的签字和带有所有专业详细信息和联系人的签名:名字和姓氏,公司,职位和联系信息

·选择是否要发送纯文本或HTML电子邮件

(5) 建立电子邮件营销

①发送的最佳时机

在邮件营销开始运作后不久,将其发送到收件人的上午11点左右,这个时间一般具有最佳的打开率和回复率;考虑时区;避免在周末向客户发送消息。

②发送邮件的最佳间隔

通常,频繁发送电子邮件(例如每天两封电子邮件)是不可取的,33.3%的专业人员更喜欢每周发送一次电子邮件,而26.67%的专家建议每月发送一次电子邮件。

(6)进行邮件营销活动

①功能类邮件:常规的流程化邮件,比如订单确认邮件、订单发货提醒、订单收据这种的。

订单确认邮件可以提供基础的信息,比如预计的运输时间、送达的地址、网站的客服入口等等。然后可以加推一些店铺里其他的产品,或者一些对用户有用的信息,或者一个下次可用的折扣。如果自己有用户社群的话,也可以邀请用户进群。

发订单发货邮件说明这个订单已经发出了,在这封邮件里,要做好的基础是给用户能够追踪订单的信息,或者可以通过一个页面追踪到用户订单的信息。也可以推一些相关的产品,或者用佣金或者奖励让用户把店铺推荐给朋友。

产品使用反馈邮件在觉得用户差不多已经拿到产品,并且用了之后,发一封这种邮件问用户使用的感受如何,可以用第三方问卷软件,比如Surevy Monkey,放一个问卷到邮件中引导用户填写评价。

②促销邮件:类似新品上市推广、限时促销、会员专属、秋季新款折扣、 周末5折闪购活动、黑五活动的邮件。

③场景触发性邮件:是用户在触发了某些动作或场景后才会发出的邮件。

挽回被抛弃购物车邮件:看一下自己的漏斗,会发现很多用户都会在加购或者到最后付款一步之前就停止了。这个时候<挽回被抛弃购物车邮件>就能派上用场了,一般情况下,这种邮件可以挽回5%11%的未付款金额。一般操作为,发一封邮件说,立马购买可以提供10%折扣类似的福利。

追复购邮件使用这种邮件的前提是网站的用户在买完某个产品之后会买另一个。

挽回邮件这种邮件主要针对那种很久没买的老用户。可以在邮件里给一个稍微大点的折扣,让其完成复购。

(7)测试+数据分析+复盘

可以测试很多内容比如说邮件标题发送时间邮件的内部设计等等这些也都可以做A/B测试,测试完要把结论比较好的邮件收集起来。

数据追踪和分析主要针对以下数据:

用户邮箱列表的增长。比如个月有1000个用户邮箱,在接下来每个月或是今年结束收集多少用户邮箱,都是需要有计划、有安排地进行策略制定的。邮件打开率:邮件打开率是指打开邮件的人数除以邮件成功发送到的人数。行业标准大约是20%30% 左右

邮件点击率:点击邮件里链接的人数除以打开你邮件的人数。影响该数据的主要因素是邮件的设计邮件里的信息等。常规的点击率大概是5%10%。

邮件到达率:一般到达率太低两种可能,是邮箱地址有问题邮件被太多人标记为垃圾邮件。

销售额:发邮件的最终目的还是盈利,所以要定期对包括销售额在内的以上数据进行分析和复盘

图文来源:

https://www.cifnews.com/article/67718

https://mp.weixin.qq.com/s/NrI8CmdfrK9OJ0opN5FG-Q

(来源:运营宝典小助手)

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