Flow Builder如何帮助印尼物流平台Nujek利用WhatsApp提升客户满意度？

（图片来源：MessageBird）

一、打造便捷平台，创造就业机会

NUJEK是印度尼西亚的一家本地物流配送平台，通过手机App，为个人和企业提供食品杂货的配送以及其他专业运输服务。  

NUJEK CEO Gus Ghozali 表示：“客户之所以喜欢用NUJEK，是因为他们可以选择为自己服务的NUJEK合作伙伴和商家。而且，印度尼西亚人可以靠自己的技能获得工作机会。”

NUJEK不断发展壮大，在印度尼西亚国内服务的客户现已超过 25 万。为了让客户支持团队跟上公司的发展步伐，NUJEK意识到必须与通讯服务商开展合作。 

（图片来源：NUJEK）

二、提高客户沟通效率

Ghozali 说道：“我们以前只是通过邮件、Android 应用的表单，有时甚至用个人WhatsApp帐号联系配送员和合作伙伴。”这让NUJEK在客户沟通的质量、可靠性和效率方面面临一些不小的挑战。

Ghozali解释说：“客户想要联系我们的支持团队实在太难了，我们需要提高响应速度。” 

NUJEK想要寻找一个理想的客户沟通平台，既能让支持团队与客户在经常使用的渠道互动，同时还能让平台与配送员及商家的沟通实现自动化。

Gus Ghozali，NUJEK CEO说：“MessageBird的Flow Builder非常强大，不仅优化了我们的客户旅程，还将新渠道与现有的CRM系统顺利整合。”

三、WhatsApp及自动化功能提升客户满意度

NUJEK与MessageBird达成合作，获得了WhatsApp Business API的直接访问权限，并实现了平台与合作伙伴及配送员的沟通流程的自动化。

Ghozali说道：“WhatsApp 是印度尼西亚使用最广泛的即时通讯 App之一。在 MessageBird 的帮助下，NUJEK成功将WhatsApp确立为支持团队和客户之间的主要沟通渠道。”

NUJEK利用MessageBird的Flow Builder ，实现了与平台合作伙伴之间的WhatsApp自动化沟通。现在，NUJEK的配送员与合作伙伴能够通过熟悉的渠道快速交流，及时跟进客户购买状态。

“Flow Builder的作用非常之大。NUJEK成功实现了工作流程和客户沟通的自动化，可以更快速地响应客户，同时还节省了人力。”Ghozali说道，“而且，如果客户没有拿到订单货物，可以轻松联系我们的客服，我们可以迅速为客户找到最佳解决方案。”

Ghozali解释说：“还有一个重要的好处是，我们现在可以从客户那里获得更多宝贵意见，这有助于我们日后不断改进服务。”

四、成效只是一个起点

自从与MessageBird合作以来，NUJEK与客户、配送员及合作伙伴之间的沟通变得更加高效、可靠。

双方合作的下一步是帮助NUJEK建立全渠道(Omni-Channel)沟通方式，让用户拥有更流畅的使用体验。

“在MessageBird的帮助下，我们的团队能够快速、准确、高效地与客户进行沟通，客户满意度自然也随之提高。”——Gus Ghozali，NUJEK CEO

关注MessageBird微信公众号

（编辑：江同）

（来源：MessageBird）

以上内容仅代表作者本人观点，不代表雨果跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与雨果跨境取得联系。