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拉美地区这五大难题,你都能应对吗?(下)

解决拉美地区存在的难题,道阻且长。

拉美地区这五大难题,你都能应对吗?(下)

(图片来源:图虫创意)

上一篇的文章详细截介绍了在拉美地区存在的难题,最后一英里交付以及海关通关难等问题。这两个难题就已让卖家望而却步,即便是经验丰富的卖家都需要在前期做好充足的调研,才敢入局。

那剩下的3个难题又是什么,卖家要如何做出相应的应对方案?

1、退换货容易

拉美地区的消费者保护法很严格,对卖家不是很友好。在巴西,买家有权取消购买并在收到产品后七天内获得全额退款,阿根廷则是十天。如果未能在期限内退款买家可向巴西的Procon或墨西哥的Profeco等消费者保护机构投诉。

订单被取消是跨境电商损失主要原因之一,大多数卖家无力承担将取消的商品送回本国反向物流海关当局可能会扣留产品30天,然后将其销毁,在邮局可能丢件

作为海外卖家,避免订单被    取消是重中之重,这不仅可以减少损失,也可以提高品牌声誉,加大受众在市场上的曝光。

要做到这一点卖家优化物流操作,确保按时交货,接着要提高客户团队处理投诉和取消请求的能力,检查产品的标题、图像和描述是否准确。

2、注册实体公司

为了对市场和客户负责,卖家可能被要求在销售的国家注册实体公司

这在跨境卖家的市场中很罕见因为这些市场海外公司做生意时,都会保持谨慎态度。

拉美国家一直有最低的法定要求,并且所有公司都必须满足,还会涉及到额外的费用。

这些要求包括以下几点

指定一名法定代表人或当地董事,他们代表公司对当地法律法规进行指导并签署文件。在大多数情况下,这个人必须是各自国家的公民。

建立一个财政地址,用于政府当局就税收和其他合规事宜进行官方沟通。卖家要么在那个国家获得一个办事处,要么与当地的公司合作使用他们的地址。

向当地政府发布月度和年度纳税申报单,这对海外的公司来说很难做到,但是如果不提交,公司会受到处罚。

3、在头部平台具有知名度

电商平台一直主导着拉美地区的电子商务。Morgan Stanley估计,拉美地区最大的8个平台占据了总市场份额的52%,它们在未来几年将持续增长。根据Ebit-Nielsen的数据显示,巴西电子商务市场收入的78%来自电商平台。

拉美地区这五大难题,你都能应对吗?(下)

(图片来源:Morgan Stanley

通过加入Mercado Libre、Americanas、Via和Falabella等平台卖家可以触达到数以亿计的消费者,前提是有一定的知名度

虽然这些平台通常允许免费注册和发布产品,平台再收取15%至25%的佣金,但这并不意味着,卖家第一天就可以获得曝光率,消费者要浏览几页目录或搜索非常具体的关键词,才能找到卖家的产品。

因此,在这些平台上,卖家面临的最大挑战是如何提高品牌知名度,因为平台上有数百个卖家和数百万个产品可供消费者选择。为了赢更多访问量,卖家需要比竞争对手做得更好。

这意味着,卖家必须更低的价格、更短的运输时间,向精准定位的目标受众投放广告,按时交货,及时回复客户的问题,以此获得客户的高评价。

卖家还可以通过打广告的方式提高曝光率。

要进入平台目录的前三页,通常需要几个月的布局和大量投资,但是通常只有不到四分之一的卖家能够做到这一点。

如何轻松解决这5个难题?

对跨境卖家来说,在一个新市场起步一直都很难。如果想提高在拉美地区的销售额,首先卖家要在多个平台上注册,然后创建实体公司并且寻找合适的物流合作伙伴,核实海关法规,获得保险,跟踪订单,优化交付,加强客户服务,不断让营销策略逐渐本地化,从而超越竞争对手。

不过,卖家现在可以通过nocnoc一站式解决以上问题,轻松入局拉美市场!

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(编辑:江同)

(来源:nocnoc)

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