货比三家，哪个跨境客服系统更适合你？

（图片来源：及时语）

如果你有一点点的时间，那么在正文开始前，我们先做一个小的诊断。

测试链接：https://www.wenjuan.ltd/s/E3M7Bjc/#

今天，我们来简单聊一下跨境电商客服赛道的几款产品，以不同的点来全面分解一下他们各自的优势。

Freshdesk：一个致力于中小企业在线客服平台

Zendesk：一款多功能客户服务软件

及时语：一站式跨境电商客服服务平台

如今的跨境电商市场，精细化运营和降本增效是经常会提到的话题。跨境1.0时期，大家可以铺货，爆款一出来，还可以跟着靠铺货分一杯羹。随着入局的人越来越多，业内就出现了广告战，每家都在加大广告投放，寄希望于广告，从而带来销量。然而，随着广告成本的节节攀升，如何做好跨境运营的话题被凸显了出来。于是，精细化运营的时代开启。

从运营角度出发，要做的事情已经越来越多，需要的工具也就越来越多，如何选择一款好用且能够提升工作效率的工具变得很重要。Freshdesk、Zendesk和及时语，是圈内比较受到关注的跨境电商的客服服务平台，都能够帮助成千上万的品牌实现精细化运营，但是他们之间仍有差异。那差异各自在哪里？我们可以看看下图的展示。

直接把这些专业名词的功能和参数抛到你面前时，你大概率一筹莫展，接下来用简单的语言简单分解一下，大概率就能完全掌握了。

怎么做对接？我们提供：

授权操作方法及说明；

1V1人工客服-手把手教学。

关于客户如何进行分类，我们提供：

客户标签模板库；

客户标签自定义；

邮件机器人识别分类；

按意图识别打标分类。

关于坐席如何进行分工，我们提供：

按标签进行自动分类；

按自定义标签进行分类；

按客服的属性进行分类；

按客户意图进行分类。

关于工单流程，我们提供：

业务流程简单配置触发；

自定义触发设置内容；

自动化流程机器人执行；

流程环节可追溯；

管理者可实时查看。

关于翻译，我们提供：

全语种翻译，包括俚语；

基于Google翻译基层搭建，翻译识别更加精准；

关于机器人自动回复，我们提供：

自动语料库（无需设置，自动识别）；

回复模板（无需设置，自动回复）；

自动打标（意图识别，无需设置）；

自定义打标（意图识别，根据自定义打标）。

关于数据分析，我们提供：

客服管理分析功能；

业务数据分析功能；

订单分析；

销量分析；

人群分析等强大的数据分析功能。

通过详细的数据分析和测试，优化营销策略、才能到达预期的营销效果。

如果没有数据分析，就无法评估效果，就没有优化方向和方法。

还有更多功能需要慢慢解锁。点击此处联系我们。

如果看完以上内容还是不知道怎么选？

那就用最简单的方式选择吧，完成文章开始处的诊断，系统会给你判断出适合你的软件。

下期我们再来扒一扒其他市面上几款客服软件的功效，或者大家想看哪些同类软件的对比，也可以给小编留言。

（编辑：江同）

（来源：及时语）

以上内容仅代表作者本人观点，不代表雨果跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与雨果跨境取得联系。