语TA说︱揭露大卖季度营收翻倍运营秘籍！

（图片来源：图虫创意）

自前段时间亚马逊封号潮来袭，很多卖家都苦不堪言，甚至产生了退怯跨境圈的想法，殊不知自己错失了无数个可以迎来转折的机会！

近日，及时语携《语TA说》剧组对话了一位神秘大卖，一起来看看，TA们是如何在逆境中成长，并且实现营收翻倍的！

下面是及小语和金总的精彩问答环节：

主持：哈喽大家好，我是及小语，欢迎大家收看由及时语独家赞助的语TA说，今天很高兴能够来到艾瑞思公司进行学习访问，我们也荣幸地邀请到了艾瑞思的金总跟我们一起聊一聊使用及时语的一些心得体会。

嘉宾：大家好，我是艾瑞思的运营总监King，今天也很高兴参加录制及时语的语TA说节目。

主持：金总真是太客气了，想请问下金总，你们公司目前主要做亚马逊市场对吧？

嘉宾：是呀，目前我们公司主要就是在亚马逊平台做，面向欧美那边的消费者。

主持：那你对于今年的亚马逊市场有什么看法，你觉得好还是不好？

嘉宾：不能说好不好，就是尽量存活。今年因为疫情影响以及亚马逊封店，很多做亚马逊业务的公司都破产倒闭，我们公司的一些店铺也封了几个，现在还在做申诉。

主持：除了欧美市场，其他市场有布局吗？比如东南亚市场或者亚洲的其他国家？

嘉宾：有在布局东南亚市场还有日本市场，主要是欧美市场，我们的站内引流针对欧美市场消费者。

主持：好的，那金总，你们客服团队是怎样构成的？目前客服团队有多少人？

嘉宾：去年差不多20多个，今年控制到了16个，年底可能还要优化几个，使用及时语后，翻译问题已经用不上人工了。他们主要处理退货问题和投诉。

主持：您用了及时语之后，给您带来哪些改变？

嘉宾：首先是效率太明显了。亚马逊会员日时，有一大堆的邮件，十七八个不同的邮箱，二十几个客服都忙不过来。周末双休后，邮件全都要等周一处理，流失了挺多客户。用了及时语以后，十几个不同邮箱的邮件都集中在同一个界面上，来源都很清楚，客服不用手忙脚乱开打开一大堆网页，然后还能获取每个下单客户的订单信息，比如下单时间、物流信息、投递信息全都清清楚楚。总而言之，客服工作效率百分百提升了。其次，我们准备优化几个客服，因为及时语的翻译功能实在太厉害了，连北美偏远一些地区的俚语都能翻译，精准度非常高。我们不用把工人花在翻译上，以前的英语、法语，意大利语的客服都在配合做售后工作。

主持：感谢你们对及时语的认可，刚才你提到现在客服大多数都在处理售后工作，基于你们的产品，投诉的主要问题是什么？你们一般如何处理投诉和退货？

嘉宾：投诉大多是产品质量。在物流运输过程中，产品可能会出现破损，再者产品生产的过程有瑕疵，顾客收到这类产品就要退货，以前这样的客诉是人工回复，现在主要是及时语智能客服处理，但还有人工坐席。我们的处理方式是根据及时语词库安抚情绪客户，然后再解决问题，解决不了就再协商退换货，不过现在妥投率挺高。

主持：好的，那在转化率方面是不是有所提升？

嘉宾：你不问我也正想说，机器人回复及时，就算双休日没人管，所有的邮件也都可自动处理。机器人不能处理的，也会自动打标，工作日再来处理。而且我们可以让机器人给客户发很多促销邮件，好多老客户周末时间充足，看到了会咨询，机器人都会自动回复，词库也相当强大，基本上都能回复，然后不仅增加了新客户转化率，也增加了复购率。上个季度报表显示，复购率提升了18%，转化率提升了20%。

主持：我们的产品能够帮到你们，我们也很高兴。今天金总也跟我们分享了这么多干货，谢谢金总！

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以上就是本期《语TA说》的全部内容，希望更多的卖家朋友有所收获，天天爆单大卖！

（编辑：江同）

（来源：及时语）

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