电子商务的最佳实践：15个可操作的提示（下）

（图片来源：图虫创意）

上一篇文章中介绍了一部分如何通过一些小技巧来提高出单率，扩大业务的增大，接下来就是余下的8个小技巧详细说明。

1、显示客户评论

客户的评论比店铺的产品描述更有说服力。在网上购物中，消费者无法实际触摸和看到产品，买家评论可作为下单的依据，证明品牌是值得信赖的，产品是值得购买的。简而言之，客户评价可以帮助销售增长。

2、简单的结账过程

根据对 46 项不同研究的调查显示，Baymard 研究所发现，大约 70% 的网上购物者放弃了他们的购物车。

以下是一些降低电子商务网站购物车放弃率的提示。

- 不要强制创建账户

为了获得更多关于客户的信息，一些独立站要求访问者创建一个账户，以便完成他们的订单。

然而，从用户的角度来看，创建账户是费时和繁琐的。根据 Baymard 研究所的数据，强制创建账户是用户放弃购物车的第二大原因。

除非账户是绝对必要的，否则最好给买家一个选项，让他们可以不用创建账户即可结账。

- 给出明确的步骤和指示

如果只是为了在网上买一点东西而填写冗长的表格，会让买家反感。

最好的做法是使结账程序变得更加快速和简单，只要求顾客填写完成交易所需的内容。如果您的电子商务业务的性质要求买家提供大量的信息，一定要让买家知道他们填写这个表单的原因。

- 消除干扰

让买家可以不受干扰地完成结账。一旦他们启动了结账过程，就不应该有任何干扰，不能有广告，以及没有更多的促销内容。

下面是一个例子，说明阿迪达斯如何保持结账过程的简单和容易：

1. 在顶部显示结账进度条。

2. 要求客户提供最少的信息输入。

3. 允许客人结账（左侧）或签到（右侧）。

- 减少意外成本

在结账时将意外的费用（如税费和运费）加到总金额上，会使买家重新考虑他们的购买决定。很多时候，这将导致买家放弃购买。

如果买家必须支付这些费用，请确保在早期阶段告知他们，例如在产品页面上。另外，可以为超过一定金额的订单提供免费送货服务。

3、允许多种支付方式

大多数买家有一个首选的付款方式。如果该方法不可用，买家可能会直接放弃从您的店铺中购买产品。

以下是一些流行的支付方式：

· 信用卡

· 借记卡

· 谷歌支付

· 苹果支付

· 贝宝

· 货到付款

· 银行转账

4、发送放弃购买通知信息

没有完成结账会有许多可能的原因。买家可能正在浏览商店橱窗，比较价格，或者只是分心而忘记了购物车的存在。购买放弃信息是提醒潜在客户完成购买的一个好方法，这最常见的方式是用电子邮件告知。

5、针对移动设备进行优化

移动电子商务，又称移动商务，正在以前所未有的速度增长。eMarketer 的首席分析师安德鲁-利普斯曼（Andrew Lipsman）估计，在 2022 年，超过 50% 的在线购买将在移动设备上完成。

然而，如果网站对于移动端不友好，用小屏幕浏览比较麻烦。可能会因为网站的用户体验（UX）不佳而失去客户。

可以使用谷歌的移动友好测试来测试您的网站的移动友好性，或者是采用一些方法来提高移动友好度，下面是一些关于如何让电子商务网站对移动用户友好的方法。

· 使用回应式网页设计（RWD）

· 使用导览列

· 允许在您的网站上同时进行浏览和搜索

· 使用易于阅读的字体和字体大小

· 限制移动设备上的跳出式视窗

· 注意您的网站的加载速度

· 启用加速移动页面（AMP）

· 使用清晰有力的行动呼吁（CTA）。

· 使结账过程直观化

6、回答常问问题

如果人们对他们感兴趣的产品有未解答的问题，他们往往会离开，不下订单。其实，常见的客户问题，包括运输信息和退货政策。

卖家可以与销售和客户支持团队合作，掌握您的访客通常会问哪些其他问题，放置一个常问问题（FAQ）页面，以便用户可以轻松地找到答案。

7、设置专业客服人员

店内销售人员当场回答买家的询问是常态，网上购物者也应享有同样的待遇。

例如，在ASOS中，紧挨着ASOS的 “常见问题 ”部分是一个 “联系我们 ”框，使访问者能够立即与销售专家交谈。

购买前的客服服务将有助于回答用户的任何疑问，并促进购买决定。购买后的支持同样重要。它有助于提供积极的客户体验。更有可能促进复购行为的产生，从而为您的企业带来更多的销售。

8、搜索引擎优化

您可能是在搜索电子商务最佳实践时看到这篇文章，那么如果潜在客户通过在线搜索找到您的产品又会如何？

谷歌的消费者调查显示，超过50%的购物者使用搜索引擎来寻找或者发现新的品牌和产品。

但事实是，如果没有在搜索引擎优化（SEO）方面做出一些努力，您的电商网站很难在搜索引擎结果页上显示出来。

搜索引擎优化的想法一开始可能听起来很吓人，感觉无法实现。但从许多在SEO付出努力以及投资的电商网站呈现的结果来看，这是一项能够获得长期回报的投资。

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（编辑：江同）

（来源：Choco Up ）

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