退货管理指南：跨境电商如何寻找退货出路？

图片来源：Fulfillment Bridge

对电商来说，退货不可避免。根据Invesp公司公布的数据显示，网购的退货量高达总销量的30%。退货成为了网购时代的新常态。尤其对跨境电商卖家来说，他们需要面临更大的退货挑战。

退货管理是品牌出海的重中之重，合理部署好这一环节，才能让商家实现可持续发展，在出海浪潮中砥砺前行。

一、中东地区网购退货的常见原因

只有在了解消费者行为并洞察退货原因的情况下，才能制定出稳定且简化的退货流程和有效的退货政策，最终提高客户满意度。

以下是中东地区网购商品出现退货情况的常见原因。

1、商品被损坏

消费者在收到损坏的商品后，不可避免地会提出退货的要求。商品被损坏，可能发生在运输过程中，也可能在离开仓库前就已存在。为了避免商品被损坏，货物在交付前需要仔细谨慎地包装。Fulfillment Bridge提供旗下所有仓库的包裹保险，为客户提供所需的经济保障，避免经济损失。同样的，Fulfillment Bridge还提供包装服务，会在包裹中增加垫料，保护货物。

2、商品描述不符

消费者收到商品后，发现商品与网上的描述不符，也会提出退货的要求。例如，衣服尺码不合适，电子产品不兼容。错误或不完整的商品描述，都会导致商品被退，也给消费者带来不好的购物体验。

为了应对这种情况，Fulfillment Bridge可以帮助卖家为消费者提供重要的产品信息，提供导购服务。

3、发错货

做电商并不简单，工作范围大而杂，从客户下单、商品存储、补充库存、商品转移、商品定位到数量管控等等。要管理好一切，难上加难。因此，有时候会漏发或发错货（尺寸，颜色）。 那么，如何尽量避免此类情况发生？卖家要利用先进的技术，智能的管理方法。

Fulfillment Bridge的智能化库存管理系统能够帮助到你。我们利用先进的技术为卖家简化了整个过程，有效管理库存，提供清晰准确的信息，从而让消费者获得更加满意的购物体验。

4、收货时间过长

订单延迟也是增加退货率的主要原因之一。有一些商品交易具有时效性，如果卖家花了太长的时间来完成交货，或者由于各种原因延迟交货，顾客就会放弃这场交易。

虽然延误不可避免，但是卖家可寻找值得信赖的物流，提高交付率。

Fulfillment Bridge的直达路线解决方案，有效提高交付率，为卖家提供专门的应用程序，利用物流追踪功能，实时查看物流进度，让卖家的业务拓展到世界每个角落。

二、3大策略降低中东市场退货率

退货是每个电商卖家的噩梦。想象一下，如果卖货到中东市场，但退货率很高，这是一件多么令人头疼的事情。在这种情况下，卖家需要采取一些行动，包括调整营销策略，定期进行市场分析以跟上当前的市场趋势，保持竞争优势，并制定让消费者满意的退货政策。

1、专注市场营销

做好营销是降低退货率的有力解决方案之一。

首先是内容营销。与退货相关的所有细节，都应该得到重视。例如，应当呈现详细的商品描述，包括商品的材料、用途、特点和亮点，让消费者清楚地知道他们订购的是什么。 再比如，对于服装行业来说，最好的做法之一就是提供一个国际尺寸表。

其次是用户口碑营销。卖家可以设置一个评分系统，鼓励客户留下评论。对中东消费者来说，他们很乐于留下详细的产品评论，向其他客户提供有价值和准确的反馈。评分系统还可以帮卖家留住更多对购买行为负责的客户。

久而久之，退货率将会逐渐降低。

2、做好市场分析，用数据说话

持续的市场分析至关重要。卖家做好中东市场分析，能够洞悉中东消费者的行为和经济趋势，从而确定和不断优化进入海湾合作委员会市场的商业方案。

我们可以举一个早期的成功案例——SHEIN。SHEIN在2016年进军中东市场，销售额在短期内就突破2亿元。而且，SHEIN目前在阿拉伯联合酋长国和沙特阿拉伯这两个中东主要市场的购物应用中排名前十。

进入新蓝海前，类似的案例研究有助于卖家更好地了解当地市场以及即将面临的挑战和机会。市场分析可以让卖家保持竞争优势，调整商业战略，更好地服务用户。

Fulfillment Bridge的智能库存管理系统提供库存追踪功能，可以生成准确的数据，让卖家做出基于数据的专业市场分析和决策。

3、制定有效的退货政策

退货政策对退货率产生重要影响。其中，延长退货期限会让消费者的紧迫感降低，他们可能会因此改变主意，这样就能够减少退货数量。

在中东地区，退货有时可帮助品牌宣传和提高回购率。退货对卖家来说，本是一件坏事，但是通过退货服务，可以让退货的局面发生转变。在退货中，卖家为消费者提供电子邮件和物流单号，可以让消费者了解他们的退货和退款或换货的最新情况，这不仅会在消费者心中留下品牌的好印象，而且会让他们产生回购的想法。

Fulfillment Bridge还为中东市场的卖家提供退货翻新服务，让卖家获得巨大的竞争优势。

Fulfillment Bridge可以将退回来的货物存放在沙特阿拉伯当地仓库中，当有新的订单时，再将货物重新运送到任何海湾国家。如此高效能的解决方案，为电商业务管理提供有效的支持。

三、退回原产地及其影响

退回原产地，Return To Origin（RTO）指的是任何没有交付给买家客户的订单，在托运人的要求下返回原产地。

换句话说，当一个订单没有完成履行，从而返回仓库时，RTO就开始了。因此，额外费用损害了卖家利益。

Fulfillment Bridge始终坚持为客户提供好的服务，并超越客户的期望，为客户提供在沙特阿拉伯的退货翻新服务。如此一来，Fulfillment Bridge能帮助客户减少损失，借助翻新服务，让他们在退中二次盈利。

四、如何简化退货管理流程，降低成本？

1、创新的库存管理系统

商家一直在寻找能够简化退货管理和降低成本的方法。Fulfillment Bridge可以通过提供一系列服务和解决方案，为卖家解决跨境难题，创新的库存管理解决方案，依托智能云系统，帮助商家有效监控和管理他们的库存。在技术支持下，客户在处理订单、商品存储、补充库存、商品移动、商品定位和数量控制等方面，如虎添翼。恰当的库存管理还可以降低客户交付订单时遇到欺诈的风险。

2、高效的退货管理

Fulfillment Bridge还提供退货管理服务，高效能的解决方案能够满足你的需求，从而帮助卖家增加利润。客户通过移动追踪应用程序，随时了解他们的商品状态。退货管理服务还包括在目的地存储退货，进行退货翻新，直到达到SKU。Fulfillment Bridge联合其他企业，提高产品回收率和利润率。此外，Fulfillment Bridge的专利技术可以让您快速批准退货请求，使买家的退货管理变得更简单。

3、直通的物流路线

连通全球，专线直达，Fulfillment Bridge搭建值得信赖和可靠的承运商网络，为客户实现快速交付，避免退货。

赋能电商企业是Fulfillment Bridge的使命，提供一流的服务是Fulfillment Bridge的坚持。Fulfillment Bridge让客户选择在中国内地或中国香港取货，并寄往沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、摩洛哥、埃及、土耳其等多个地方。

4、迅速让商品回归销售周期

当卖家遇到问题时，应当减少抱怨，看清形势，把握机会。面对退货这一挑战，Fulfillment Bridge提供了解决方案，让客户从退货中尽可能获益。Fulfillment Bridge协助卖家制定退货并在次要市场转售的策略。

简而言之，退货翻新使客户最大限度地减少损失，并将其转化为利润，提高投资回报率。

结论

对跨境电商来说，进入崭新市场是一个重要的里程碑。事实上，对某些商家来说，新市场也许已存在具有当地影响力的中国品牌。这些品牌的成功经验表明，新市场确实是待挖掘的金矿，并且依然具备扩张和增长的机会。

Fulfillment Bridge的解决方案为优化退货管理流程，吸引和维系更多的消费者，让卖家顺利掘金新蓝海！

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（编辑：江同）

（来源：Fulfillment Bridge）

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