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2022-11-01 18:31
今年9月，据多位Shopee卖家反馈，大促期间，订单量迎来频频登顶趋势。
其中，有Shopee卖家在9.9大促当天全站点单量接近10万单，其中重点市场越南、菲律宾就狂揽8万订单量。另有小团队作战的广州卖家，在大促当日也卖出了近2000单的好成绩，对比平日单量暴涨了7倍之多。
随着又一年翘首以盼的跨境电商年终购物季临近，卖家要如何做好下半年Shopee店铺产品布局及营销规划，再创业绩巅峰呢？
在雨果跨境推出的2022年终旺季平台系列问诊直播中【点击预约】，Shopee高级孵化运营经理Sylvia Chen基于Shopee下半年大促日历及旺季备战攻略展开详细解读。
（图：下半年大促营销日历）
一、大促前准备
1、物流方面
（1）设置物流渠道。在大促开始前，卖家需简化运输操作，以确保订单顺利完成。首先，在设置商店的物流渠道上，可以通过“卖家中心>>物流>>物流设置”页面选择首选物流方式；其次，检查商品的物流渠道是否正确启用，在设置了商店的首选物流方式之后，选择为所有商品更新物流方式。同时，批量更新页面选择运送资料并生成模板，从而更新商品的物流方式。
（2）做好仓库准备。提前安排仓库、规划人员配置。一方面，更新库存，进行库存盘点，确保网上记录的库存与仓库中的实际库存在数量上一致；另一方面，提前打包商品，由于最畅销商品在促销期间有可能会出现订单高峰，因此，建议卖家至少需要提前1周进行预包装，以便提前规划人员配置并更快地出货。
（图：通过卖家中心>>商业分析>>商品表现页面查看最畅销商品）
（3）规划人员配置。在大促开始前，根据预估的订单量准备充足的人力，以便活动期间顺利完成订单。可以参考如下3个建议进而规划人员配置：
第一，培训员工熟悉出货流程：将职责分配到个人，以此更清楚自己的角色。
●领导者——监管仓库
●管理者——监管物流
●捡货员/包装员——执行订单
第二，实行轮班制(例如：A组和B组)：目的是让员工在活动期间有足够的休息。以此保证工作效率。
第三，在高峰时段雇临时工：确保订单能及时完成，不会因人手过多导致效率低。
第四，优化出仓流程。一个有序、整洁的仓库有助于优化捡货和包装流程，从而加快出货流程。
（图：出仓流程）
针对仓库方面建议：
●妥善安排货架位置，方便员工从两侧取货。
●确保货架四周的空间充足，以便移动。
●张贴重要标签，如商品编号和货架位置代码，以便轻松查商品。
●按类存放，方便挑选。
●准备足够的包装材料、仓库工具和设备。
2、客服方面
在大促期间，随着商店访客量的增加，买家询问量也将大幅增长。卖家可以通过预先设置好的消息，给买家提供及时的客户服务。
（1）设置自动回复。卖家可以在自动回复预先创建消息，这样当收到来自买家的询问时，这些消息将自动发送给买家。
（2）设置常见问题助理。可以根据过去与买家的互动准备常见问题列表，并设置相应的回答。买家的询问通常包含商品信息以及订单状态。
3、引流和转化方面
（图：正确使用广告为商品强势引流）
（图：把握产品上新黄金时间）
（1）标题优化
A.大词必须有，不靠“机翻”。
B.卖点词靠前，精简到3个词内。若有赠品或配件内容，可以进行一起展示。
C.用足关键字，提高搜索量。在标题最后加上该链接所有相关的型号名称。
D.同个标题里不超过2个品牌名。
（2）图片优化
A主图多维展示产品全貌，突出使用感、真实感。
B.主图产品清晰，切记“挂羊头卖狗肉”。
C.善用文字&小图标，突出卖点。
D.整体风格和背景与产品颜色图案一致。
（3）副图优化
A.用足副图，尽量不要留白。
B.副图展示卖点（防撞、防水、防滑等性能），一张图专注1-2个卖点。
C.有多个花色的，可以拼图展示。
D.可以附上实拍图，提高真实感。
（4）营销中心设置促销活动
利用营销技巧（例如：免运或商店优惠券）给买家提供更多优惠。卖家可以使用营销中心的营销工具，为接下来的活动做准备。
①我的折扣活动：创建折扣活动时，在Shopee前台进行关键词搜索，并查看相似商品价格和折扣，同时权衡商品的折扣，保持竞争力。
②套装优惠：套装优惠对购买需求较大、种类较多的买家来说是十分具有吸引力的，套装优惠可以提高单位商品的销售量和买家的订购量。
③优惠券：优惠券可以提高商品的吸引力，商店优惠券还可以提高商店流量。
④加购优惠：加购优惠可以帮助卖家提升某些特定商品的销量并吸引买家在购物车中添加更多商品的工具。
二、大促中冲刺
在大促期间，密切监控促销工具的表现并相应地调整促销策略。
1.促销工具的表现。卖家可以在商业分析>>营销页面查看不同促销工具的表现，每种促销工具的关键指标如下：
●销售：商店的总销售额。
●售出件数：已付款订单的商品总件数。
●订单：已付款订单总数。
●买家：已付款订单的买家总数。
●每位买家的销售额：每位买家的平均销售额。
2.库存的表现。留意热销品的库存表现，确保库存告急时候可以及时补充，以免导致大促产品缺货，影响店铺表现。
3.筛选处理未读消息。及时回复买家的询问可以有效地留住买家，增加买家下单的机会。在回复买家的询问之后，可以给买家推荐店铺最畅销商品，并提供优惠券来增加买家下单的机会。
4.及时调整广告策略。留意前台广告位置表现，及时针对主推产品和清库存产品进行提价，收割流量。
三、大促后发货与售后
卖家最为关键任务是大促活动的收尾工作，在大促结束后完成订单、总结并查看商店在大促中的表现帮助店铺在下一次活动中运营的更好。
1、完成订单及时发货。在大促之后，及时完成订单并保持货物状态完好是留住买家的关键一步。值得一提的是，在大促期间发货时，不仅需要建立一套完整的发货规则，还需注意以下几点：
●在“我的物流”页面的待出货标签下追踪待出货的订单。
●跟进取消或退货/退款的订单。
●使用批量出货页面的筛选工具来挑选待出货的订单。
2、回应买家售后客服。由于订单数量过多，商店可能会出现迟发货的情况，需及时告知买家他们的订单状态，以防订单取消。
●如果买家申请取消订单，需要尽快联系买家并提供优惠券来表达歉意。
●如果因特殊情况造成了迟发货，可以直接向买家发起聊聊并说明原因。
●如果需要更长的时间来准备出货，可以通过Shopee动态向买家及时报备。
在使用广播或帖子时应注意：
●提供预计发货时间的详细信息 。
●阐明迟发货的原因。
●寻求买家的理解。
3、客户留存。大促结束后，卖家应该尽力留住新买家，建议可以做如下准备：
●在接下来的活动中，提前给买家赠送专属优惠券。
●使用优惠券来感谢提交商品评论的买家。
●通过Shopee动态和Shopee直播展示新商品、促销活动或其他有关商店的资讯。
●设置关注礼来吸粉引流。当发布帖子、动态或准备直播时，店铺的粉丝将收到通知。
4、查看产品和店铺的大促表现。
在大促结束后，卖家应该尽快评估商店的表现。
（封面图来源：图虫创意）
以上内容源自大会现场速记，由雨果跨境后台编辑整理汇总，其目的在于收集传播行业新闻资讯，雨果跨境不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！
