退货被使用、损坏怎么办？免费退货卖家保护政策解决退货痛点

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随着电商市场竞争日益变大，卖家也在寻求不同的方式提高买家的购买体验。比如买家在电商平台购买东西，总会看一下店铺是否有“7天无理由退货” 等此类退货政策。并不是表示买家一定会把产品退回，只是觉得这是商家提供的一个保障，也能很好提高购买体验。那么在eBay的退货政策中，其实也有类似的保障，那就是免费退货政策。今天小亿就带大家熟悉一下我们的免费退货政策。

免费退货政策是什么？

所谓的免费退货政策，简单易懂的话术便是：无论退货原因是买家原因还是卖家原因，退回的运费均由卖家提供。

在这里为大家举个例子，小明购买了一个车灯配件，由于自己下单错误，开启了一个“ordered by mistake”的退货，熟悉退货流程的卖家应该会想到，这样的退货是需要买家自己掏钱来寄回的，但是如果卖家设置了免费退货，那么运费则需要卖家承担咯。

免费退货服务卖家保护政策

对于提供了免费退货的卖家，eBay作为平台，也提供了相关的保护政策，那接下来我们就看看都有什么保护吧~

✔部分退款

有很多卖家朋友会经常抱怨，他们会收到一些买家退回产品和买家收到时候的状态不一样的情况，比如被使用，更换或者损坏的情况，或者是未使用原包装退回，退货途中有破损导致影响二次销售。甚至他们都不知道如何处理这种情况，那么这个时候免费退货服务中的deduction功能便能很好的解决该问题。

如果卖家在刊登中设置了提供30/60天免费退货，并且及时接受并提供退货标签，当卖家朋友遇到上述情况的时候，便可以使用退货中的deduction功能，卖家根据收到的退货具体情况，选择扣除最多至50%款项。

请注意：eBay会根据纠纷具体情况判断是否需要卖家补差额，所以我们一定要根据实际的原因进行操作。

正是这种保护政策，卖家在遇到此情况时，能够减少自身的损失，卖家朋友也可以有更多时间处理接下来的订单。

✔评价保护

对于免费退货服务卖家保护政策可不单单是部分退款，当然也有卖家朋友比较关注的评价保护，那么到底什么情况可以获得免费退货服务的评价保护呢？

我们需要满足下述3个条件

★ 提供任一免费退货服务（30天或60天）

★ 接受买家退货申请

★ 完成退款（全额退款、使用return中的deduction功能进行部分退款）

满足三个条件后，系统将会在退货成功关闭或买家留下评价的14天内自动移除交易相关中差评。卖家无需联络eBay进行人工审核申请。

免费退回政策设置页面

很多卖家朋友会有疑问，那么我该在哪设置呢？

目前设置免费退货(Free Return)的路径为:

Revise your item>Return options

退货政策设置实际上分为domestic和international两种，买家地址和物品所在地在同一国家为domestic，买家地址和物品所在地在不同国家则为international。因此如果直邮的卖家想要享受free return保护政策，那么在international return policy中作同样设置即可。

免费退回政策退货窗口

★ 买家原因：仅参考卖家设置

★ 卖家原因：同时满足卖家设置和eBay纠纷保障期限

那么这期就给大家带来免费退货的相关文章，希望能帮助卖家更好的了解自身的权益和相关卖家保护。

（来源：eBay）

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