2020年零售业3大预测：实体店家将变得像博物馆，科技则是最大的辅助工具-雨果网

零售商品百百种，从实体商店延续到电子商务网站，不管是线上还是线下、零售还是量贩，两方阵营好像各有优缺点，但你比较喜欢哪一种？以服饰织品业来说，实体商店可以试穿，还可以实际摸到布料的触感，但线上购物呢？各家商品价钱、折扣透明，还可以用关键字搜索快速浏览上

2020年零售业3大预测：实体店家将变得像博物馆，科技则是最大的辅助工具

零售商品百百种，从实体商店延续到电子商务网站，不管是线上还是线下、零售还是量贩，两方阵营好像各有优缺点，但你比较喜欢哪一种？

以服饰织品业来说，实体商店可以试穿，还可以实际摸到布料的触感，但线上购物呢？各家商品价钱、折扣透明，还可以用关键字搜索快速浏览上百家商品，货比三家、快速比价，同样的商品不怕买贵，但却不免要承担线上金流等各种风险。

电子商务出现后，对实体店面的零售业造成冲击。许多零售业者已经开始跨足经营电子商务，例如台湾屈臣氏网络商店、统一超商 7-ELEVEN 网络商店等，这类例子多到举不完。而线上电子商务近年来也开始成立实体商家，美国 Amazon 在纽约市中心开设实体店家就是最好的例子。

市调公司 eMarketer reported 统计，全球电子商务销售在 2014 年底已突破 1 万 3 千亿美元，相较 2013 年成长 22％。而 Business Insider 则统计，2014 年美国零售销售金额虽然大多都还是来自于实体店面，但以成长幅度来看，线上电子商务已经大幅领先。

这场线上和线下大战，两方阵营看似各有各自的立足点，但又紧密结合。国外媒体 Forbes 编辑认为，2020 年，线上电子商务和线下实体店面最终势必会整合在一起。该杂志访问卡尔加里大学（University of Calgary）教授 Thomas Keenan，并提出 2020 年零售业预测。

1、实体店面将变得像“博物馆”：到店里不再只是为了卖东西，而是要被娱乐

如果同样的商品线上和线下都有，那我们还需要到实体店面做什么？

Thomas Keenan 预测：“未来的店面将会变得像博物馆。我们到店里不只是为了看商品、买商品，还要被娱乐。”

相较于线上商店，实体店面的意义将更深远。店面可以变成重要的“展示间”（Show Room），结合各种科技设备，例如虚拟实境、扩增实境、互动式电子看板等。科技产品不只可以创造不同以往的体验经济，最重要的是还能带给消费者新奇、愉悦的娱乐感受，这绝对是最有效的行销工具。

2、大数据分析将延续到实体店面

线上商城运用大数据（Big Data）工具来预测顾客消费习惯早已不是新鲜事，但在 2020 年，这类应用也将出现在实体店面内。

例如近年来火红的 Beacons 感测设备。实体店面小至商品标签、发票收据，大到物流仓库等，各种感测器是近年来主打“智能商城”的标准工具。Thomas Keenan 预测，2020 年这类物连网应用将更为普及，可以追踪顾客在店内移动、挑选商品的轨迹，设计商品放置在更好、更适合的位置。

3、付款和交易机制将变得更科技化

2014 年苹果投入发展 Apple Pay 移动支付服务，对现有的金流系统砸下震撼弹。Thomas Keenan 认为，2020 年移动支付将变得无所不在，有更多的实体店家支持移动支付付款，结合手机 NFC 设备，店家金流服务也将跟着翻新。

另外，手机点餐 App 也将变得更蓬勃发展。例如 Starbucks 在美国推出手机点餐 APP。消费者只要先在手机上点餐，登入信用卡帐号付款，即可省去到店内等餐的时间，随到随拿餐。台湾餐饮业者也有推出类似服务，例如摩斯汉堡推出的 MOS Order 等等。

科技引领零售业发起革命，线上商城将持续成长，而线下店面则随竞争转型为新的营业形式。