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2023-03-20 15:24
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lazada恶意退货怎么处理
1、去找官方客服投诉
如果确定是买家恶意退货，卖家需要及时向客服寻求反馈，并向其提供该卖家恶意退货的证据，如订单信息、与客户的聊天记录截图等。只要是能证明他恶意退货多的证明材料，然后找到客服页面，将以上证明材料提交给客服，一起协商处理，让平台做出判断，否则平台无法判定买家是否恶意退货。
2、Lazada发货前与买家进行确认
如果你遇到一些订单数量很大或者感觉异常的订单情况，卖家应该和客户确认一下，看看是买家下错订单了还是其他原因造成的。如果在你们的沟通过程中，对方是已读不回，或者直接就不读信息，那么十有八九是恶意竞争或者某些同行的恶作剧，建议这种情况就不要给发货了，否则恶意退货的影响是很大的。
3、不要为货到付款的订单发货
Lazada平台可以选择货到付款。虽然平台支持，但是如果商家遇到这样的订单，建议不要发货，因为货到付款的签收率比较低。一旦买家没有签字的话，卖家需要承担将产品退回国内的运费的。
一旦找到了原因，就可以对症下药地解决，比如物流问题就去另找一家更好的物流承包商;产品有问题就去加强产品质量的监管，否则这样的退货问题以后还会持续发生。
Lazada买家想要申请退货的话是非常简单的，因为在Lazada跨境卖家所说产品都是享受百分之百消费者保护的，所以说退货政策是完全有保障的，大家不用担心无法退货。
Lazada退货运费谁出?
被取消的订单，商家账单可以看到：买家退回前，该订单已被签收
1、收到商品货款
2、收到买家支付的末端运费(如包邮则无此项)
3、被平台扣除商家需要支付的运费
4、被平台扣除佣金、交易手续费
5、被平台扣除税费(如有则会显示) 确认买家退回后，该订单被确认为退回
6、被平台扣除买家支付的末端运费
7、收到平台退回的佣金
8、被平台扣除商品货款
9、退还买家支付的费用(非COD将呈现) 商品货款+运费
Lazada退货费：
1、顾客要求退货
第1条：收回货物需要高于一定的价值。例如货物价值(以当地货币换算，当订单产生时，货物的售价为准)>=USD10：自动退回货物。
第2条：在中国内地/香港，卖家享有免费退货退回服务(卖家需要在TIMES的退货系统中登记邮寄地址),10美元的退货费用已经被取消!
Lazada的国际运费一般是以实际重量或体积重量计费的，按价高者费用收取，如果卖家碰上退货的情况，运费由责任方付的。
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（来源：出海记事本）
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