攻克拉美退单、退货难题，掘金拉美原来可以这样“轻松”

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近几年，越来越多跨境企业布局拉美市场。

快时尚巨头SHEIN，自2019年进入巴西以来，在当地的影响力节节攀升。据巴西投资银行BTG Pactual近期发布的报告显示，2022年SHEIN在巴西的销售额高达80亿雷亚尔（约合15.6亿美元），同比增长了300%。无独有偶，TikTok近几年在拉美也取得惊人增长，成为拉美地区最受欢迎的社交平台之一。有媒体报道，TikTok 巴西小店预计将于今年上线。

巨头、大卖纷纷重仓，中小卖家们也跃跃欲试。蓬勃发展的拉美市场，正在成为中国跨境电商卖家的新阵地。

拉美市场，“蛋糕”真香

根据市场研究机构eMarketer报告估算，在全球电商增长放缓的背景下，2022年拉美地区电商增长率仍达到20.4%，增长潜力排名全球第二。

从人口及消费水平来看，至2022年1月，拉美人口总数为6.48亿，15-65岁青壮年人口占比达到65%，人口结构较为年轻。以巴西和墨西哥两大市场为例，上述两国的人口总数均超过一亿，且城市化水平及人均GDP均列发展中国家前列，分别为8936美元和1.1万美元（2022年），消费潜力可观[1]。

从电商发展水平来看，随着互联网普及、政府扶持等多方因素推动下，近年来，拉美地区的电商渗透率也节节攀升。根据金融科技机构 Kushki 与美洲市场情报 (AMI) 联合开展的一项研究，如今超过三分之二的拉美人口在网上购物。从数字支付的覆盖率也可以看出拉美电商市场的显著增长，2022年拉美银行和数字钱包的覆盖范围已达到 80%以上，而2017年仅为30%。[2]

对比竞争已经进入白热化阶段的欧美市场，以及越来越激烈的东南亚、日韩等市场，对于卖家而言，拉美这块“大蛋糕”无疑是诱人的。

挑战艰巨，“蛋糕”难啃

不过，要真正把这块“蛋糕”啃下来也并非易事。

“拉美市场太碎片化了，每个国家发展水平还有文化习惯都不一样。法规、物流、支付、售后这些方面都很容易踩坑。”——在卖家Louis看来，拉美市场潜力不俗，但挑战也艰巨。

几年前Louis海归回国，慢慢接手家里的服装厂，转型做跨境电商，是他做的一个重要决定。Louis家的服装厂做传统外贸多年，与拉美客户有过不少生意往来。鉴于这些经验，加上看好当地电商的发展前景，Louis从2021年开始布局拉美跨境电商业务。

然而，尽管做了万般准备，Louis还是踩了不少坑。“拉美的物流基础设施比较落后，派送慢、丢件是常有的事情。我们一开始经常因为物流问题被取消订单，这里面成本只能自己承担。”他说道。除了物流问题，由于语言翻译问题令消费者误解导致的退货，也时有发生。

不仅如此，在售后也是令人头疼的一环。据了解，拉美的消费者保护法律非常严格。比如巴西买家有权在收到产品7天后取消购买并获得全额退款。如果卖家未能在期限内偿还退款，他们可能会向当地消费保护机构投诉。在退货的过程中也可能发生其它种种问题，例如逆向物流过程中的包裹丢失、物流延误等，可能导致卖家无法收到退货商品，因此无法及时退款。像服装这样退货率较高的品类，卖家因此承担的风险也更高。

众所周知，取消订单是跨境电商的主要损失来源之一，有效的售后管理可以在很大程度上避免订单的取消，这里头涉及到本地化的物流运营与客户服务团队支持。但对于像Louis这样的跨境卖家而言，寻找优质的物流合作伙伴，培养本地化的客户服务团队都需要投入大量的精力和成本。

是否有更加省心、高效的优化路径？

攻克退单、退货问题，nocnoc让他做“甩手掌柜”

机缘巧合之下，Louis了解到nocnoc，并与之展开合作。

“我现在只要把商品上传到它的卖家中心，然后发货到官方仓，保证库存和价格更新，就可以同步销售到15个拉美电商平台。”在与nocnoc合作后，Louis明显感觉轻松不少。

据悉，nocnoc是拉美市场领先的分销平台，采用供货分销的半代运营模式。之前困扰Louis的退单、退货问题，在nocnoc的帮助下也迎刃而解。针对语言问题，nocnoc能免费为卖家提供西班牙语和葡萄牙语翻译服务，使之贴近拉美消费者表达习惯，帮助卖家改善因Listing描述问题造成的购物体验不佳。如果出现退单、退货，nocnoc团队也会全权负责售后事宜，并将退货的商品发回本地仓库，卖家无需担心产生额外费用。得益于专业的本地化客户支持团队，为消费者提供贴心周到的售前和售后服务，nocnoc店铺在各大平台上的客户满意度名列前茅。

作为最早进入拉美市场的头部分销平台之一，nocnoc已经获得跨境卖家们的高度信赖。卖家只需将商品上传至卖家中心，就可以在nocnoc的15+在线商店中同步发布，并获得全面曝光。其本地化的营销团队深知拉美消费者喜好，可以为卖家提供有效的销售支持。

值得一提的是，nocnoc的在线商店不仅有美客多、亚马逊巴西站、falabella等中国卖家熟知的主流平台，还有很多暂未对中国卖家开放的平台，如阿根廷连锁家电行VIA VAREJO, CARREFOUR等。通过与nocnoc合作，卖家最快可以在 48 小时内将商品销售至这些本土优质平台。

“原来我只做了2个平台，现在通过nocnoc，销路广了、订单也上来了。”Louis感慨道。在nocnoc的帮助下，他不仅当起了“甩手掌柜”，在拉美的业务也迎来了显著增长。眼下，他计划可以将精力投入到产品开发中，力争创造更多爆品。

拉美蓝海大幕已开，无论你是新手卖家、还是成熟卖家，都有机会在这片蓝海中创造新故事。如果你也希望成为拉美电商热潮中的一部分，不妨扫描下方二维码，锁定雨果跨境绿色通道，与nocnoc一起，快速开启高效掘金之旅吧！

参考资料

[1] 巴西国家地理统计局、墨西哥国家统计局数据

[2] https://dfsud.com/dfsud/site/artic/20230315/pags/20230315112559.html

（来源：YAN说跨境）