10万+跨境商家首选，海外30天无理由退货究竟有什么魔力？

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随着跨境电商的蓬勃发展，单纯低价已然无法快速抢占市场，海外消费者习惯的改变同时也对跨境商家服务能力提出了全新要求，品牌和售后服务已然成为了现下跨境商家比拼的关键。

根据Canada Post显示，62%的消费者会因为担心商家的退换货问题而弃购；如果退货体验不好，79%的消费者不会再回购，然而良好的退货服务体验，为跨境商家带来的除了订单，还有成本的提升。

（数据来源：Canada Post）

同时，随着平台流量红利减少，中国跨境商家也逐渐从卷不胜卷的海外电商平台外溢，独立站逐渐成为商家们争相布局的新阵地。售前售后经营成本的攀升，使得不少跨境商家倍感压力。

作为加速跨境电商创新发展的重要引擎，国泰产险一直致力于解决跨境电商平台卖家在退货方面的难题。2022年，国泰产险重磅推出退运保险智能应用——店小保，旨在帮助更多商家扬帆出海、逐浪全球。

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01 以专业出发，解决商家退货难题

2019年，作为跨境退运保险发起方，国泰产险联合国内几大跨境电商平台推出“跨境无忧退”项目，重点解决跨境电商平台的卖家在退货方面的难题，克服高并发、高频的承接难度，目前，已累计服务10万+跨境商家，同时也为海外消费者提供了近亿次服务。

2022年，国泰产险重磅推出退运保险智能应用——店小保，不仅覆盖全商品品类、降低了企业入驻门槛，同时通过建立“全球本地仓”整合全球供应链资源，为跨境商家提供“免费逆向物流+货值赔付”服务，专业解决跨境商家的退货难题。上线不到半年，已受到市场一致好评。

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02 以奋斗启航，助力跨境商家出海

极致退货赔付体验的背后，是无数国泰产险人日夜奋斗的结果。国泰独创的“科技+服务”智慧架构，填补了跨境电商退货难、查勘慢的技术空缺，通过“全球本地仓”整合全球物流与查勘供应链资源，完善了跨境电商的配套退运服务，让客户满意、让买家放心是全体国泰产险人的共同愿景。

目前，店小保“全球本地仓”已覆盖24国，形成全球退货联动体系。同时，店小保依托AI+NLP+OCR技术打通跨境贸易供应链数据安全共享通道，构建“智能退货服务新标准”，实现了各方需求的高效对接，成功疏通海外退货“最后一公里”。

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多端在线交付，48小时极速查勘

不仅如此，为了破局跨境保险产品种类单一、流程冗长、信息孤岛现象突出等问题，店小保还建立了全流程智慧承保理赔能力，共建多端在线交付体系，多端服务品控模型、“AI+商品库”识别技术、自研分布式的算法预处理标签等科技实力的加成，赋能店小保高效透明、安全可信的在线查勘能力，并承诺48小时内即可完成线上线下查勘！

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打通营销触点，精准引流促单

考虑到买家对跨境店铺退货包邮期待日益提高，“店小保”升级智能运营SOP模板，帮助独立站卖家打通营销触点，对使用“店小保”应用的站内店铺自动同步“FREE RETURN”（免费退货）标识，将精准流量送给需要的卖家，降低流量转化成本，把免费退货服务推送给买家，提升购物体验和店铺复购率，有效降低卖家经营成本。

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03 以科技驱动，构建跨境退货新生态

正如国泰店小保负责人张健所说：“在中国品牌全球化布局中，大量跨境中小微企业因为受限于资金、技术等因素，在售后尤其是退货问题上投入不足，不得不面临很多不必要的纠纷问题。”

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为了帮助更多的跨境企业无忧出海，国泰产险发布的“店小保”应用，以科技串联保险能力、物流能力和服务能力，为卖家定制了全链路的海外本地退货解决方案，成功帮助10万+跨境企业攻克退货难点。

（图片来源：国泰产险）

以科技驱动，助攻中国企业品牌出海之路，未来店小保也将通过补足跨境商家海外退货短板，构建跨境退货新生态，助力中国企业无忧出海，卖遍全球。

（编辑：江同）

（来源：国泰产险）

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