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宠物护理如何做线上服务?看看Pets Oasis的成功经验

宠物护理行业每时每刻都在发生着变化,Pets Oasis即使已经拥有成熟的电子商务体系,但依旧需要随时做好准备,并更新他们的网站。

如今,每个人都在想方设法降低经营成本,如果你也在考虑这样的事情,那就选择一款合适的工具吧。

——Dr. Elizabeth Thomas,Pets Oasis(宠物绿洲

关于Pets Oasis

Pets Oasis是一家总部位于阿拉伯联合酋长国的宠物护理品牌,由经验丰富的兽医Dr. Elizabeth Thomas创办和经营,旨在为客户提供优质的宠物医护服务。Pets Oasis不仅仅是一家宠物医院,更是一个奢华的宠物度假胜地,配备了自己的兽医诊所、宠物商店和宠物美容中心。

面临的挑战

Pets Oasis在多年经营下增加了许多服务品类,但直到前几年,Pets Oasis始终以实体店铺的形式为客户提供服务。“我们知道电子商务将是接下来的大趋势,并积极的开始着手准备,直到疫情来临之后,我们认为线下转线上已经不能再推迟,于是迅速开始寻找解决方案。”Dr. Thomas说。

在此期间,我们的团队探索了许多选择,甚至考虑将电子商务外包给相关技术专家。“当我们在寻找解决方案时,我们的技术人员回来说:‘我们自己可以做这个’,但我们仍然对此持怀疑态度,因为这看起来像一个庞大的项目。

解决方案

Dr. Thomas说,在Commerce构建线上商店的过程和结果都非常令人满意。“整个线上商店从头至尾都是我们自己创建的,”她说道。“我们坐在一起讨论哪些模块应该放进去,又有哪些东西需要去掉,就像是跟自己的团队一起搭建一座房子一样,感觉非常棒!”

然而,这个过程并不是一帆风顺,其中,团队面临的一个挑战是如何对产品进行分类,因为Pets Oasis拥有多种产品类别,在分类过程中会出现交叉、覆盖等问题。幸运的是,这个问题很快就得到了解决。“我们联系了Commerce技术团队,他们仅仅2天不到的时间就给出了解决方案。”

搭建电子商务网站使得Pets Oasis受益匪浅。其易用性、可定制性和广泛的覆盖范围帮助Dr. Thomas和她的团队迅速建立起线上商店,并将业务推广至更多地区。

“Commerce非常友好且易于使用。您无需技术知识即可实施。模板设计美观,您可以将自己的图片放入其中,看看哪种款式适合您的业务。在选择品牌颜色时,Commerce也为我们提供了最佳解决方案。因此,我们在内部完成了所有工作,不需要从外部聘请任何人。

即使在新冠疫情大爆发的三年里,他们关闭了实体店铺,但得益于线上商店的顺利运营,他们依旧能够畅通无阻的与客户取得联系,Dr. Thomas认为恰逢其时。“当人们无法在线下与我们取得联系时,我们却主动向他们伸出了援手,这无疑为我们的业务提供了巨大推动力。通过电子商务,我们现在可以将我们的商店带进人们的办公室和客厅,只需坐在一个地方,就可以为更加广阔的世界提供服务,这一点让我们感到很兴奋。”

未来展望

宠物护理行业每时每刻都在发生着变化,Pets Oasis即使已经拥有成熟的电子商务体系,但依旧需要随时做好准备,并更新他们的网站。“实际上,每周都会有一些新产品进入市场。宠物主人对于宠物的需求也在不断变化,唯有把服务做到最好,不做任何妥协。最后随着客户规模的增长我们还将陆续引入CRM系统和Books财务管理软件”

(来源:小Z跨境观察)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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