宠物护理如何做线上服务？看看Pets Oasis的成功经验

如今，每个人都在想方设法降低经营成本，如果你也在考虑这样的事情，那就选择一款合适的工具吧。

——Dr. Elizabeth Thomas，Pets Oasis（宠物绿洲）

关于Pets Oasis

Pets Oasis是一家总部位于阿拉伯联合酋长国的宠物护理品牌，由经验丰富的兽医Dr. Elizabeth Thomas创办和经营，旨在为客户提供优质的宠物医护服务。Pets Oasis不仅仅是一家宠物医院，更是一个奢华的宠物度假胜地，配备了自己的兽医诊所、宠物商店和宠物美容中心。

面临的挑战

Pets Oasis在多年经营下增加了许多服务品类，但直到前几年，Pets Oasis始终以实体店铺的形式为客户提供服务。“我们知道电子商务将是接下来的大趋势，并积极的开始着手准备，直到疫情来临之后，我们认为线下转线上已经不能再推迟，于是迅速开始寻找解决方案。”Dr. Thomas说。

在此期间，我们的团队探索了许多选择，甚至考虑将电子商务外包给相关技术专家。“当我们在寻找解决方案时，我们的技术人员回来说：‘我们自己可以做这个’，但我们仍然对此持怀疑态度，因为这看起来像一个庞大的项目。

解决方案

Dr. Thomas说，在Commerce上构建线上商店的过程和结果都非常令人满意。“整个线上商店从头至尾都是我们自己创建的，”她说道。“我们坐在一起讨论哪些模块应该放进去，又有哪些东西需要去掉，就像是跟自己的团队一起搭建一座房子一样，感觉非常棒！”

然而，这个过程并不是一帆风顺，其中，团队面临的一个挑战是如何对产品进行分类，因为Pets Oasis拥有多种产品类别，在分类过程中会出现交叉、覆盖等问题。幸运的是，这个问题很快就得到了解决。“我们联系了Commerce技术团队，他们仅仅2天不到的时间就给出了解决方案。”

搭建电子商务网站使得Pets Oasis受益匪浅。其易用性、可定制性和广泛的覆盖范围帮助Dr. Thomas和她的团队迅速建立起线上商店，并将业务推广至更多地区。

“Commerce非常友好且易于使用。您无需技术知识即可实施。模板设计美观，您可以将自己的图片放入其中，看看哪种款式适合您的业务。在选择品牌颜色时，Commerce也为我们提供了最佳解决方案。因此，我们在内部完成了所有工作，不需要从外部聘请任何人。”

即使在新冠疫情大爆发的三年里，他们关闭了实体店铺，但得益于线上商店的顺利运营，他们依旧能够畅通无阻的与客户取得联系，Dr. Thomas认为恰逢其时。“当人们无法在线下与我们取得联系时，我们却主动向他们伸出了援手，这无疑为我们的业务提供了巨大推动力。通过电子商务，我们现在可以将我们的商店带进人们的办公室和客厅，只需坐在一个地方，就可以为更加广阔的世界提供服务，这一点让我们感到很兴奋。”

未来展望

宠物护理行业每时每刻都在发生着变化，Pets Oasis即使已经拥有成熟的电子商务体系，但依旧需要随时做好准备，并更新他们的网站。“实际上，每周都会有一些新产品进入市场。宠物主人对于宠物的需求也在不断变化，唯有把服务做到最好，不做任何妥协。最后随着客户规模的增长我们还将陆续引入CRM系统和Books财务管理软件”

（来源：小Z跨境观察）

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