亚马逊自配送卖家退货政策提示及近期热点问题

为确保买家获得一致的退货体验，卖家们必须遵守亚马逊的退货和退款政策在自配送卖家的日常运营中，退货问题向来是较为头疼的一项难题。能否处理好退货问题，极大程度上影响到店铺的整体运营，处理不当甚至还可能会带来更为头疼的差评。

那么，自配送卖家应该如何妥善处理好退货问题呢？今天，小编就帮各位卖家朋友们梳理一下自配送退货的知识点~

当您在亚马逊欧洲、美国、日本站点内销售时，一旦发生自配送订单的国际退货情况，您需要选择以下三种退货方式之一进行处理：

卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后，当买家满足您规定的条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。

针对价格较低或者运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。

您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。

若您在亚马逊英国站上销售商品，而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货。可以提供英国境内的退货地址。

您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”在您销售商品的站点中提交的退货请求提供您自有的预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。

如果您在亚马逊德国站开店但回收退货产品的仓库在中国境内，则需要为买家提供从德国到您在中国境内所在地的预付费退货标签。

您可以根据您的运营情况，设置相应的退货设定，您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。

对于具有默认美国退货地址的国际卖家

亚马逊的预付费退货服务： 

如果您有默认的美国退货地址，则必须使用亚马逊的预付费退货服务。对于使用预付费退货服务退货的商品，您需要在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。此外，对于亚马逊预付费退货豁免的商品，您可以选择向美国买家提供您自己的预付费退货货件标签。

退款不退货：

提供全额退款，而不要求退回商品。

对于没有默认美国退货地址的国际卖家

自动退款不退货： 

如果您从美国境外配送买家订单，且未提供默认的美国退货地址，亚马逊将自动为不超过25美元符合要求的退货向买家发放退款而不退货。

退款不退货：

对于价值超过25美元的退货商品，您可以提供全额退款，而不要求退还商品。不退货解决方案：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G202174940

提供预付费国际退货运输： 

为您开店商城中的退货请求提供您自有的预付费退货邮寄标签。例如，如果您在 Amazon.com 商城开店且发货地在中国境内，则需要为买家提供从美国到您在中国境内所在地的退货标签。我们建议您在预付费退货配送标签中包含追踪编码。

注册服务提供商：

如果您没有当地退货地址，在亚马逊退货提供商计划注册的国际退货提供商或解决方案提供商网络中的提供商可以为您提供帮助。使用您在使用服务提供商时创建的美国国内退货地址，您将自动注册加入亚马逊预付费退货标签计划。

自动退款： 

如果您未在收到退货请求后的五天内提供上述任何退货方式，亚马逊可能会代表您向买家退款，并向您的卖家账户收取相应费用。

♦重要：

对于国际退货，卖家应始终承担退货运费，即使是因买家责任导致的退货也不例外。如果您提供国内退货选项，则通常无需退还因买家责任导致退货的原始运费。对于因卖家责任导致的退货，您必须退还原始运费。

配送订单金额为价值低于1,000日元*

退货至在目的国国内:

提供有效境内退货地址。

退款不退货:

亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款，并且不要求退回商品，即退款不退货。

配送订单金额为价值超过1,000日元*

退货至在目的国国内:

提供有效境内退货地址。

退款不退货：

和买家协商发放全额退款。

退货至中国境内：

通过相关服务商的“付费国际退货配送标签”退货至中国境内。

由于欧洲站点覆盖多个国家，且每个国家的退货运费不尽相同，小编建议卖家参考上述的3种退货方式，选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式，请遵守亚马逊退货政策。

您可以复制以下链接了解更多亚马逊欧洲站退货详情👇

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/G200708210

您可以根据以下路径查找相关帮助页面了解更多信息。

Q1 买家2个月后提出退货，原因是商品有损坏，我要怎么处理？

A:超过收货日期30天的退货请求，卖家可以自主决定，亚马逊不会干涉，因为属于退货政策要求外的请求。

Q2 证明“退货商品被买家损坏”需要哪些证据？

A:这个需要的证据需要非常全面，比如卖家发货时带有发货label的产品和包裹的证明图片，货件标签、发货追踪编码、买家收到货时对应的产品和包裹证明图片，退货邮寄标签图片、退货追踪编码、配送证明、签收证明，买家发货时对应的产品和包裹图片，卖家收到退货后的产品和包裹证明图片等您认为审核所必须的任何其他信息。

Q3 为什么我的退货订单在商品退还给我之前就获得退款？

A:亚马逊的首次扫描退款 (RFS) 政策有时会导致在将包裹退还给您之前将退款发放给买家。对于通过亚马逊预付费退货标签计划退回的商品，亚马逊将在首次扫描时就发放退款。对于首次扫描退款，买家使用已发放的亚马逊预付费退货标签将退货商品送到指定的承运人地点后，该买家即可收到退款。买家自行配送的退货或使用卖家付费标签的退货不符合首次扫描退款要求。

Q4 仅退款的订单我有机会申诉并拿回退款吗？

A:如果仅退款指的是退款不退货政策，是无法进行申诉。

Q5 自发货订单，买家退回来的运费谁承担？

A:如果退货地址是中国，这种国际退货一般需要卖家承担；

A:如果退货地址是当地地址，且加入的APRL（亚马逊预付费退货标签），亚马逊会先在卖家账户扣除运费，卖家可以在操作退款的时候根据退货原因决定运费由谁承担，如果是买家责任，可以扣除运费再退款给买家。

（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）

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