如何处理亚马逊FBA退货，让损失最小化

（图片来源：普利跨境）

随着跨境电商各种促销活动的来临，下半年的销售旺季也悄然拉开了跨境电商的序幕，由于各种促销活动的促使，销量都会出现增长，但同时也会伴随买家退货的这种可能性。当然，买家申请退货退款是卖家最不想发生的事情。试想下，前期花了大量的精力去选品、备货，又为店铺的运营推广费尽心思和钱财，好不容易商品销售出去，等待收益的时候，又因为某种原因被买家申请退款退货，多多少少会有“竹篮打水一场空”的无奈和溃败感。

做生意嘛，总会碰到这样的情况，首先得摆正心态，然后去处理问题，尽量把问题带来的损失降到最低，而不是抱怨或一蹶不振。

首先得清楚被退回来的商品，要明白就只存在两种状态，一种是可销售状态，另一种就是不可销售状态。

当亚马逊收到来自买家的退货时，仓库工作人员将查看其的退货原因，然后判断该产品是否仍然处于可销售状态。这就是判断商品是处在可销售状态还是不可销售状态的逻辑。

由此可以得知：

可销售状态指的是：是完好的退货产品，将自动返回到库存，商品待出售状态；

不可销售状态指的是：退货的产品已经被损坏，那么这类产品就不会退回到可销售的库存中。

作为我们商家来说，要处理的是可销售状态下的商品，因为它们还在FBA的仓库里，并且会继续收取每月的仓储费。这个就是比较头疼，但是需要你去处理的事情，让损失降到最低。

1、SELLABLE

作为“可售”退回的商品将自动返回到您的有效库存。除非您担心该物品实际上不是处于可销售状态，那么一旦物品确实返回亚马逊，您就不需要做任何其他事情了。如果您担心该物品不是真的处于可销售状态，可以创建移除订单以自行检查该物品(一般有海外仓的可以这么操作)。

2、DAMAGED

因为damaged而被退回的商品的原因很多。有可能在运送到客户之前，FBA仓库中的物品就已损坏。如果物品在运输过程中损坏，那么这是亚马逊的错(如果FBA工作人员没有很好地包装物品)，或者在将物品运送到亚马逊之前，没有泡沫包装或保护物品被认为是你的错。如果您将已经损坏的物品发送到亚马逊，也可能是您的错。如果是你的错，那么就没有报销，但如果要归咎于亚马逊，那么你就有资格获得报销。

3、CUSTOMER DAMAGED

作为“客户损坏”退回的商品将不会退回到您的可销售库存中。“客户损坏”并不意味着客户购买了商品，破坏了商品，然后又试图退货。“客户损坏”是指客户打开该物品，该商品不再是全新状态。有时客户说他们打开了这个商品，但其实，商品还处于全新状态最好的应对方式是创建移除订单，把商品发回自己的仓库，查看该物品是否可以再次出售(该方法使用产品单价高，且有海外仓的卖家)。

4、CARRIER DAMAGED

如果物品在运输过程中损坏，那么是运输公司(如UPS，FedEx，USPS等)在运输过程中没有妥善保管包裹。这些退货是您应该申请报销，因为物品损坏不是您的错。

（编辑：江同）

（来源：普利跨境）

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