【干货】纠纷问题大汇总,解决纠纷不如避免纠纷

雨果网作者:雨果网
2015-05-29 11:14:37

【编者按】:速卖通的纠纷常常给卖家带来许多烦恼,物流导致的包裹延误,海关扣关等问题都是造成纠纷的一个重要因素,以及收货之后买家对货物的不满都是纠纷的来源。而如何处理纠纷,避免纠纷的最差结果,不让客户给予差评。雨果网小编带来速卖通大学讲师的分享。纠纷是买

【干货】纠纷问题大汇总,解决纠纷不如避免纠纷

【编者按】:速卖通的纠纷常常给卖家带来许多烦恼,物流导致的包裹延误,海关扣关等问题都是造成纠纷的一个重要因素,以及收货之后买家对货物的不满都是纠纷的来源。而如何处理纠纷,避免纠纷的最差结果,不让客户给予差评。雨果网小编带来速卖通大学讲师的分享。

纠纷是买家与卖家之间产生的问题,常常会给卖家的店铺带来一些不利的损害。如何处理纠纷,跟客户有效的沟通和协商,本次课程将从以下部分来讲解:

一、纠纷对卖家的影响

纠纷的发生最主要的还是对店铺的服务等级的影响,会给卖家带来重大的损失,影响到收入问题,因此更要注重纠纷的处理。

二、纠纷的种类

了解完纠纷的影响,来看看纠纷的种类:

纠纷种类中有哪些比较常发生的纠纷:主要是海关扣关纠纷,货物不符纠纷

三、如何处理纠纷

发生纠纷之后,究竟如何处理纠纷呢,这里提供6点建议

1.联系客户,了解细节

2.积极沟通,提出合理方案,尽量协商一致

3.五天内响应纠纷(拒绝,答应,调整方案)。

4.若纠纷已升级到平台,要限期内举证。

6.关注纠纷的进展,有卖家方责任,和客户保持沟通,协商合理方案。

接下来看看如何针对具体的纠纷来解决,分为未收到货和已收到货。

其中销售假货是一定会是卖家全部责任的,要注意的。

讲解完处理的方法,给卖家再说一些注意点,提高处理纠纷能力。

四、如何避免纠纷

与其发生纠纷,不如提早避免纠纷,如何避免纠纷,卖家可以来看看接下来的介绍。

1.做好物流规划

物流:合理设置运达时间,不能私自更改物流方式,选择线上发货。

2.发货做好售后服务

发货后留言给买家,并降低买家物流到达时间期待值;一个月跟进物流信息;到期前查询物流,延长收货时间。

3.规范描述

颜色尺寸材质秒速完整准确(属性及详细描述对应准确,加备注);数量单位合理;产品图片选用恰当

4.严把发货关

严格甄选质量;合理包装避免破损;核对检查拍照,避免瑕疵

5.遵守承诺

有承诺赠品就发;如承诺无理由退货,就要做到;同意更换,发货及时检查是否更换(文/雨果网 李宇航)

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