Wayfair配件补发新规详解，速度查收！

自2023年10月2日起，Wayfair进一步调整了Replacement Parts (补发配件)订单确认时间: 由原本的三个工作日缩短至一个工作日内，发货时间仍维持在十个工作日内。

未来Wayfair计划于2024年1月1日起，进一步调整Replacement Parts (补发配件)订单发货时间：由原本的十个工作日缩短至五个工作日。

为了帮助各位卖家更好地理解Wayfair的Replacement Parts (补发配件)订单政策，提升履行Replacement Parts (补发配件)订单的表现，我们将在此篇文章中详细说明以下三点：

● Replacement Parts(补发配件)订单是什么

● 处理Replacement Parts(补发配件)订单的基本操作

● Replacement Parts(补发配件)订单的特殊情况处理

Replacement Parts(补发配件)订单是什么？

1、当客户联络Wayfair客户服务团队告知收到的产品有损坏，缺少部件等情况时，Wayfair客服团队会根据客户反馈的情况和成本最优考虑，优先选择补发配件的方式来解决客户问题。

2、Replacement Parts (补发配件)订单在原始订单号后将额外显示R-####。

处理Replacement Parts(补发配件)订单的基本操作

如需查看未确认的补发配件订单并进行处理，可以按照以下路径操作：

A.转到“Orders”（订单）>“All Orders Alerts”（所有订单提醒）>“Unconfirmed Replacement Part Orders”（未确认的补发配件订单）

B.点击“Yes”（是）或“No”（否）单选按钮，确认是否可以提供对应配件

C.单击“Submit”（提交）或“Save Changes”（保存更改）

在您选择“yes” (是) 确认可以履行Replacement Parts(补发配件)订单前，请再三核实以下情况是否满足：

⭐️ 补发配件有库存。

⭐️ 已提供履行配件请求的所有必要信息。

⭐️ 配件将于配件请求中列出的Must Ship by Date（最晚发货日期）之前发货。

如果上述任何一项不适用，请选择“No”（否）

请注意：

● 如果您未在规定期限内确认订单或发货，您将面临补发配件订单被取消而产生补发整件订单，且由此原因产生的补发整件订单的费用将由您承担。

● 如您出于种种原因无法按时发货，那么您仅可backorder（延迟发货）一次，但发货时效最长不可超过十二个工作日（为了确保最佳的客户体验同时避免不良评价，Wayfair一直在根据客户反馈修改补件发货的时限，具体时间还请以Growth@邮件更新为准）。

知识拓展

Wayfair怎么定义Part(配件)？

对于Wayfair来说，任何小于整件的部件都被视为可更换部件。我们将零件分为三大类：

❖ 通用件(Common)：仓库备有的部件，是每个整套设备集装箱的标准配置（例如，硬件包、腿、脚、座椅、坐垫等）

❖ 部件(Component)：较大的部件，不一定作为通用件库存，可以从仓库库存中的整套产品中提取（例如，抽屉、桌面、1把椅子<2把装在一个箱子里>、侧板）

❖ 整箱：作为多箱SKU的一部分，包装在单箱中的配件。这种情况常见于成套和可配置物品（例如，侧轨、末端桌、脚踏板、桌面、边椅）

Replacement Parts(补发配件)订单的特殊情况处理

1、如果您收到的Replacement Parts (补发配件)订单缺失客户信息，导致您无法确定是否可补发货，请尽快按照以下路径提交ticket (工单)进行反馈：订单(Orders) ＞订单警报(Order Alerts ) ＞选择订单 ＞选择理由(reason code ) ＞信息不足 (Not Enough Information)。

注意：但我们不能接受因顾客未提供照片而不补发订单的决定。

2、如果补件无法发送，您希望通过发送整件来解决客诉，可以选择按照以下路径进行反馈：订单(Orders) ＞订单警报(Order Alerts ) ＞选择订单 ＞选择理由(reason code )  >Full unit needed

3、如果您加入了我们的Supplier Cold Transfer项目，请不要在无法保证库存的情况下轻易承诺用补发配件来解决客户的问题。

请各位卖家仔细核实当前发配件订单履行情况，若有超出规定发货时效的情况，请尽快调整。

（来源：Wayfair 全球开店服务号）

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